GLPI - Gestionnaire libre de parc informatique

Caractéristiques

Liste des fonctionnalités de GLPI

Général

- Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures)
- Système d’authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et multi-serveurs
- Multilingue (45 langues disponibles)
- Système de permissions et de profils
- Système de pagination
- Module de recherche critériée multiple
- Système de recherches favorites
- Systèmes de publication de notes personnelles et publiques
- Systeme de flux RSS personnel et publics
- Gestion des critères d’unicité des objets
- Configurabilité des affichages dans les listes d’éléments
- Système d’exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG
- Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL
- Exportation de la base de données au format XML
- Intitulés et listes personnalisables
- Système de dictionnaires
- Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de contrats et de licences), personnalisables et par entité
- Actions automatiques paramétrables
- Système de vérification de la présence de mises à jour
- Interface en UTF8
- Compatibilité HTML 4.01 de l’interface

Inventaire

- Importations des données d’inventaire de serveurs OCS Inventory NG avec le plugin OCS Inventory NG
- Importation des données d’inventaire des agents FusionInventory via le plugin FusionInventory
- Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques et gestion du TCO
- Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs
- Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs).
- Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte.
- Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des connexions aux ordinateurs
- Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs
- Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, oem..) et des dates d’expiration
- Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique
- Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion de configurations identiques
- Archivage des matériels sortis de l’inventaire
- Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension, amortissement)
- Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...)
- Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs
- Gestion de liens externes vers d’autres applications
- Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire

Servicedesk ITIL

- Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements et des projets avec graphiques de Gantt
- Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière.
- Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email)
- Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité)
- Gestion des SLA (accords de niveau de service) et des escalades par entité

Statistiques

Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV.

- Globales
- Par technicien ou entreprise
- Par Matériel, lieux et types
- Par utilisateur
- Par catégorie
- Par priorité

Utilisateur final

- Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des documents (self-service)
- Possibilité d’un suivi par courriel du traitement des tickets
- Consultation de l’historique des tickets
- Possibilité d’ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email
- Approbation de la solution
- Enquête de satisfaction

Techniciens

- Gestion de l’urgence, de l’impact, de la priorité et de categories des tickets
- Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés
- liens entre tickets
- Suivi des tickets et historique des tickets
- Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables)
- Validation de tickets
- Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs
- Modification de l’auteur et du matériel concerné
- Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets
- Définition de la solution
- Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance
- Affectation d’un temps réel de traitement
- Affectation d’un coût de traitement
- Affichage des tickets à traiter par technicien
- Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches
- Affichage de l’historique des tickets pour un matériel donné
- Gestion des plannings d’intervention

Gestion

- Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés
- Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)
- Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats...
- Gestion des types de documents autorisés
- Gestion des budgets

Réservation

- Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt
- Interface utilisateur (calendrier) pour les réservations

Base de connaissances

- Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique
- Gestion d’une FAQ publique
- Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs)

Rapports

Génération de rapports sur le matériel

- Par type de matériel
- Par contrats associés
- Par informations commerciales

Génération de rapports réseau

Aspects techniques

GLPI utilise les technologies suivantes :

- PHP
- MYSQL / MariaDB pour la base de données
- HTML pour les pages WEB
- CSS pour les feuilles de style
- SLK et PDF pour la génération de rapport
- AJAX pour des parties de l’interface

[ Admin | ©2002-2017 INDEPNET ]

Sauf mention contraire, les documents publiés sur le site sont placés sous licence de libre diffusion Creative Commons BY-NC-SA.
Site développé sous SPIP par Jean-Mathieu Doléans et Fréderic Ginioux