by Alexandre Delaunay | Oct 26, 2018 | Annonce, Blog
Après plusieurs semaines de développement, Teclib’ a le plaisir de vous annoncer la sortie de GLPI version 9.3.2.
L’archive de la version 9.3.2 est disponible sur github.
Vous trouverez ci-dessous la liste des changements les plus importants de cette version corrective :
- l’ajout d’un suivi depuis le collecteur de courriel tient désormais compte du HTML (images, retours à la ligne, …)
- les emojis dans les emails ne vont plus faire planter l’action de collecte
- correction de liens tronqués dans les solutions ITIL
- correction de problèmes d’authentification LDAP
- diverses corrections sur les PDU
- diverses corrections sur les relations entre les objets
- le chargement de la liste déroulante des lieux s’arrêtait à la seconde page
- Et bien plus !
Voir le journal des changements complet pour plus de détails.
Nous remercions toutes les personnes qui ont contribué à cette nouvelle version et plus généralement toutes celles et ceux qui soutiennent régulièrement le projet GLPI.
Pour rappel, nous avons lancé le site web de services pour GLPI-Network.
Si vous avez besoin de support ou de services auprès de nos partenaires, consultez services.glpi-network.com.
by Alexandre Delaunay | Oct 26, 2018 | Announcements, Blog
After several weeks, Teclib’ is happy to announce the release of GLPI 9.3.2 ITSM software.
You can download the 9.3.2 archive on github.
You’ll find below the changes of this bugfixes version:
- adding a followup from mail collector now takes care of the full html (images, break lines, …)
- emojis in emails will stop crashing the collect action
- fix truncated links in ITIL solutions
- fix login issues from LDAP
- several fixes on PDUs
- various fixes on items relations
- locations dropdown was stopping after the second page
- And many more!
The full changelog is available for more details.
We’d like to thank all people who contributed to this new version and all those who contribute regularly to the GLPI project.
Reminder, we launched services website for GLPI-Network.
If you need support or services from our partners, check services.glpi-network.com.
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
O módulo de assistência técnica do GLPI atende aos padrões especificados da ITIL v2, a estrutura de melhores práticas mais aceita para software de gerenciamento de serviços. Combina categorização, escalação, contrato de nível de serviço, impacto, urgência, cálculo de prioridade, padronização de status, solicitação de validação em vários níveis e implementação de fluxos de trabalho automáticos com base em políticas de negócios.DOCUMENTAÇÃO DE INCIDENTES E PEDIDO DE SERVIÇO (BILHETES)
- Uma interface de usuário simplificada ou uma interface orientada a serviços (requer um plug-in)
- Cronograma para processamento de tickets
- Veja o ciclo de vida de um incidente ou solicitação de serviço (atribuição, planejamento, validação, tarefas, follow-ups, solução, etc.)
- Criar e atualizar tickets via e-mail, mídia de busca GLPI IMAP / POP
- Dados valiosos dos seus ativos: custo total de propriedade, monitoramento de falhas de hardware etc.
- Modelos de ticket pré-definidos para incidentes, solicitações de serviço, soluções e tarefas pré-preenchidas.
- Suporte ao gerenciamento de disponibilidade (horário de abertura e fechamento)
- Base de conhecimento vinculada a tickets que podem escalonar automaticamente problemas, alterações ou projetos
- Gerador de formulários personalizados
- Mecanismo de fluxo de trabalho automático com base em regras de negócios complexas
- Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA), Metas de Nível de Serviço (SLT) e Acordo de Nível Operacional (OLA)
- Pesquisas de satisfação após o fechamento do ticket
GESTÃO DE PROBLEMAS
- Criação de problemas a partir de múltiplas fontes: formulário, incidente, mudança, ativo do parque
- Analise de impacto do problema, avalie os sintomas e encontre suas causas
- Siga o progresso até uma solução final válida
- Alimente a base de conhecimento com dados valiosos de erros conhecidos
- Rastreabilidade de custos de cronogramas e materiais
MUDAR A GESTÃO
- Criar alterações a partir de incidentes, solicitações ou problemas
- Análise, planejamento, solução
- Link de alterações com a base de conhecimento
- Vincular alterações a itens de inventário
- Gerenciamento de despesas
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
O GLPI fornece vários recursos avançados para gerenciamento de inventário e ativos:
- Inventário de ativos: computadores, ecrãs, impressoras, equipamentos de rede, dispositivos e telefones
- Visão detalhada dos ativos, com suas conexões e portas de rede
- Histórico completo para cada modificação de ativo
- Gerenciamento do sistema operacional (nome, versão, edição, kernel, licença, etc)
- Gerenciamento de software instalado
- Gerenciamento de componentes internos
- Inventário de componentes de rede, conexão de porta remota (endereço IP, endereço MAC, VLAN, saída de rede, etc)
- Gerenciamento do ciclo de vida do ativo (do estoque para retirada)
- Virtualização (host para vm relação, sistema operacional, software)
- Gerenciamento de datacenters (salas, compartimentos, racks, PDUs)
- Inventário de impressoras, cartuchos e consumíveis
- Gerenciamento de certificados
- Gerenciamento de telefonia: linhas, telefones, simcards
- Reserva de ativos
- Descoberta de rede e inventário local usando plug-ins FusionInventory ou OCS Inventory
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
EVITE DUPLICATED DATA
O GLPI possui mecanismos nativos para controlar a qualidade dos dados de inventário, melhorar o trabalho do gerente de frota, bem como a precisão das estatísticas.
O administrador declara as regras para controlar que as mercadorias são exclusivas, o sistema recusa a inserção ou atualização de dados duplicados.
DICIONÁRIO
Os dicionários são mecanismos de regras para racionalizar os dados de inventário importados para o GLPI.
Exemplo com o fabricante da Adobe sem configurar dicionários:
Exemplo após configurar o dicionário:
