Características de GLPI
Gestión de TI basado en tecnologías de código abierto
CMDB
Gestionar hardware, software y centros de datos. Vincule el inventario de activos al servicio de asistencia técnica y obtenga un control de 360 ° de su infraestructura comercial y de TI.
- Hardware
- Gestión de centros de datos
- Software
- Impacto y relación
- Tarjetas SIM
- Tableros
Computadores
Administrar e inventariar computadoras. Administrar e inventariar computadoras. Número de campos de información disponible: sistema operativo (nombre, versión, paquete de servicio), ID de producto, número de serie, características generales (tipo, fabricante, modelo, número de serie), gestión de la información (técnico a cargo, estado, ubicación) y usuarios del cargo (conocidos o no en GLPI).
Monitores
Gestionar e inventariar monitores. Puede importar la siguiente información:
gestionar e inventariar monitores. Puede importar la siguiente información: gestión del monitor (el director técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); características generales de la estación (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); usuarios de la estación; especificaciones.
Dispositivos de red
El hardware de red representa el hardware que administra, transmite y enruta la red entre otro hardware (computadoras, impresoras). Los dispositivos de red pueden ser un conmutador, un concentrador ethernet, un enrutador, un firewall o un punto de acceso inalámbrico (Wi-Fi).
Software
GLPI permite la gestión del software y sus versiones, así como las licencias (que pueden o no estar asociadas a versiones).
Dispositivos
Acceda a la siguiente información: características generales del periférico (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); gestión del dispositivo (el responsable técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); usuarios del dispositivo (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios).
Impresoras
Acceda a la siguiente información: características generales de la impresora (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); gestión de la impresora (el director técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); usuarios de la impresora (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios), sus especificaciones (el contador de páginas inicial, los tipos de puertos, etc.)
Cartuchos
Compruebe qué cartuchos están asociados con el modelo de impresora seleccionado. Realice un seguimiento de los cartuchos usados, la fecha de compra e instalación, información adicional sobre el final del ciclo de vida útil y un contador que puede calcular el número de páginas impresas desde el último cambio de cartucho.
Consumibles
Acceda a la siguiente información: características generales del consumible (el fabricante, el tipo, la referencia); gestión del consumible (el director técnico, su lugar de almacenamiento).
Teléfonos
Accede a la siguiente información: características generales del teléfono (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); gestión del puesto (el director técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); usuarios de la estación (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios); especificaciones (fuente de alimentación, firmware).
Gestón de los centros de datos
En GLPI puedes integrar sus Centros de Datos. Puede ingresar la siguiente información: diferentes centros de datos; salas de servidores en los centros; elementos contenidos en sus salas de servidores.
Tarjetas SIM
Administre tarjetas SIM, operadores de tiendas, líneas, estados, etc.
PDUs
Gestione PDU, cree relaciones entre ellas y otros activos, enlace a tickets, técnicos, etc.
Passive devices
Hacer inventario de dispositivos pasivos: cables de fibra óptica, cables de conexión, paneles de conexión, etc.
Mesa de ayuda
Organice su soporte fácilmente con GLPI: administre incidentes / solicitudes, cree formularios, defina SLA, brinde la mejor experiencia a sus clientes.
- Tickets
- Problemas
- Cambios
- Estadísticas
- Formularios
- Tickets recurrentes
Tickets
GLPI permite a los usuarios seleccionar entre Incidente o Solicitud al crear el ticket. Cada categoría podría asignarse a un grupo específico de usuarios / perfiles o responsable.
Problemas
La función Problema en GLPI permite informar, asignar y planificar, etc., acciones o decisiones y se puede distinguir por sus conceptos: reclamantes, observadores, asignación, estado, urgencia, impacto, prioridad, categoría.
Cambios
La característica de «Cambio» es el establecimiento de la resolución de un problema (en el sentido GLPI o no) o el establecimiento de un nuevo elemento o proceso material / humano de su SI. El cambio le permite informar, asignar, planificar, presupuestar, etc.
Planificación
La función de planificación en GLPI le permite realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de TI, verificar el estado de los proyectos y tener una visión general de la actividad de la empresa.
Estadísticas
Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de tickets asignados a cada artículo, etc.
Tickets recurrentes
Es posible programar la apertura de tickets de forma recurrente. Por ejemplo: abra un ticket todos los viernes por la mañana para hacer una copia de seguridad en cinta esa misma noche.
Formularios
Cree formularios personalizados y de fácil acceso para los usuarios cuando quieran crear uno o más tickets o cambios.
Gestión financiera
Descubra todo el potencial de GLPI: realice un seguimiento de sus gastos, contratos y proveedores, cree nuevos objetos de inventario, gestione la base de datos de usuarios y realice informes. Consulte la descripción completa de las funciones para obtener más información.
- Gestión
- Administración
- Contractos
- Proveedores
- Presupuesto
- Contactos
Licencias
GLPI le permite administrar las licencias de su software implementado en sus activos. El objeto Licencia está vinculado al objeto Software en el inventario.
Presupuesto
Podrá implementar sus presupuestos relacionados con su flota o su asistencia en GLPI. Un presupuesto se puede definir por: Tipo; Valor; Período; Sitio.
Proveedores
GLPI le permite integrar la lista de sus proveedores. A continuación, cada proveedor puede vincularse a otros objetos GLPI: Tickets; Contratos; Problemas; Cambios.
Contractos
Es posible materializar contratos relacionados con sus Activos y Asistencia en GLPI. Para el contrato, puede definir las siguientes cosas: Período; Período de facturación; Tipo de renovación; Horas de intervención en el marco del contrato de soporte.
Contactos
Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de tickets asignados a cada artículo, etc.
Documentos
GLPI le permite administrar documentos dentro de la plataforma. Puede: agregar archivos; archivos de vista; adjúntelos a los elementos GLPI (esto puede variar desde la tarjeta SIM hasta un concepto más amplio como Problema).
Líneas
En GLPI, podrá agregar sus líneas telefónicas. Una línea puede: ser asignada a un usuario, lugar, grupo, etc .; estar vinculado a presupuesto, contrato.
Certificados
GLPI permite la integración de su Certificado. Puede enviar la siguiente información: DNS; Fecha de caducidad; Tipo; Datos del certificado (crt / csr / ca / etc).
Clusters
Es posible gestionar sus clusters indicando los elementos que lo forman: impacto / dependencias, materiales, tickets, contratos, etc.
Dominios
Rastree y renueve a tiempo sus dominios antes de que caduquen. GLPI le permite administrar dominios: información financiera y administrativa, garantía, vincularlos a tickets, problemas, cambios.
Appliences
Puede crear dispositivos en GLPI (compuestos por varios artículos de inventario). Gestión directa de artículos. La integración con Helpdesk está disponible.
Pedidos
Administre sus pedidos con GLPI: inserte productos, rastree facturas, vincúlelos y objetos relacionados al Inventario o Asistencia.
Gestión de proyectos
Gestiona proyectos con GLPI: asigna tareas, añade colaboradores, fija plazos. ¡Crea informes y explora tableros Kanban para organizar su equipo!
- Kanban board
- GANTT
- Cronología
- Recordatorios
- Reportes
- Tareas
Projectos
Gestionar proyectos en GLPI. Cree un flujo de trabajo, asigne tareas a los colaboradores, use GANTT o Kanban para la visualización. Vincule tickets, activos, contratos, etc.
Recordatorios
Cree recordatorios para tareas, notas personales o públicas o eventos externos en GLPI: planifique la hora y la fecha, asigne al técnico, configure la notificación.
Base de conocimientos
La base de conocimientos de GLPI sirve para centralizar el conocimiento interno y proporcionar a los usuarios información (preguntas frecuentes públicas) que les permiten resolver problemas simples por sí mismos.
Camales RSS
Para que su equipo se mantenga bien informado, GLPI le permite integrar feeds RSS, ya sean privados (intranet) o públicos (prensa / proveedores / clientes / etc.).
Reservas
Este módulo le permite consultar sobre el material a reservar y realizar reservas. Muestra el equipo disponible para reservar.
Reportes
GLPI autoriza la generación de informes relacionados con su equipo, datos financieros, etc. Ofrecemos tableros integrados para este propósito, así como complementos de Metabase y SQLdashboards.
Búsqueda guardada
GLPI con su motor de búsqueda le permite guardar su búsqueda. Tiene modos privados y públicos.
Alertas
Una “alerta” GLPI es la combinación de cuatro conceptos: búsqueda guardada; Alerta configurada para esta búsqueda; Acción automática que activa la alerta; Notificación.
Administración
Toma el control de los usuarios: crea entidades, crea perfiles y restringe el acceso a la información. Con las reglas de GLPI, puede definir roles de cada miembro del directorio y configurar el flujo de trabajo para el servicio de asistencia y el inventario.
- Reglas de GLPI
- Acceso & Restricciones
- Perfiles
- Grupos
- Entidades
- Registros
Usuarios
GLPI ofrece 8 tipos de perfiles y 2 tipos de interfaces (Estándar y Autoservicio). La interfaz de autoservicio está dedicada a los usuarios finales y es gratuita *
Grupos
En GLPI puede fusionar elementos idénticos (por ejemplo, «usuarios») de diferentes entidades dentro de la entidad matriz.
Entidades
Las entidades en GLPI permiten aislar grupos organizados jerárquicamente en una sola instancia de GLPI (una sola instalación de GLPI). Se puede utilizar para crear diferentes departamentos, oficinas, etc.
Reglas
GLPI tiene un motor de reglas que permite realizar una serie de acciones y asociaciones de forma automática (se puede aplicar a tickets, activos, etc.).
Diccionarios
Los diccionarios le permiten modificar los datos que se ingresan o que ya existen en GLPI. Se basan en el motor de reglas y están disponibles para determinados datos de inventario (software, fabricantes, títulos).
Perfiles
GLPI ofrece 8 tipos de perfiles: Admin, Hotliner, Observer, Read-only, Autoservicio (simplificado), Super-administrador, Supervisor, Técnico.
La cola de notificaciones
La cola de notificaciones le permite monitorear el procesamiento de notificaciones: desde correos electrónicos, navegador, webhook (usando el complemento de herramientas colaborativas: mattermost, slack).
Logs
En Logs puede acceder a los eventos del sistema: inicio de sesión del usuario, acción del usuario, etc.
Configuración
Personalice GLPI: explore las funciones de configuración para agregar el logotipo de sus marcas, seleccione la paleta de colores y configure los complementos. En esta sección también puede administrar SLA y notificaciones.
- SLA
- Personalización de GLPI
- Plugins
- Notificaciones
- Autenticación
- Listas deplegables
Listas deplegables
Le permite modificar una determinada cantidad de títulos relacionados con el inventario (tipos y modelos de objetos, sistema operativo así como versión y service pack).
Componentos
Los componentes de la computadora (baterías, controlador, memoria, etc.) se pueden agregar a una computadora listada en la sección Activos.
Notificaciones
GLPI tiene una función de notificaciones. Le permite recibir mensajes para determinadas acciones predefinidas.
SLA
En GLPI puede configurar SLA para tickets. Un SLA (Service Level Agreement) es la formalización de un contrato negociado entre mesa de ayuda y el cliente que define el nivel de servicio esperado.
General
Establezca los valores predeterminados, aplique la marca (logotipo y colores), configure los ajustes preestablecidos para Activos y Mesa de ayuda. Personalice la configuración general de GLPI.
Unicidad de campos
Esta característica hace que sea imposible agregar o actualizar un artículo de inventario si otro ya tiene el mismo valor. Este mecanismo se aplica a las adiciones manuales, pero también a la importación desde una fuente externa, así como desde una herramienta de inventario.
Acciones automáticas
Es posible configurar acciones automáticas en GLPI. Para cada acción, es posible configurar: frecuencia de ejecución; estado, modo de ejecución, etc.
Autenticación
GLPI admite las siguientes fuentes de autenticación externas: directorio LDAP, servidor de correo, servidor CAS, certificado x509, autenticación delegada al servidor web.
Receptores
Receptores le permite importar un correo electrónico desde un buzón y transformarlo en un ticket en GLPI. Un mecanismo de enrutamiento permite que esto se asigne a la entidad de destino.
Enlaces externos
Algunos elementos de GLPI se pueden asociar con un conjunto de enlaces a aplicaciones externas. Lo puede encontrar en la pestaña «Enlaces» de los diferentes archivos.