Nous avons rencontré Alejandro Rodríguez Girbés (pour réaliser un cas de succès), qui dirige le département informatique de la société Neocos Laboratorios, située à Valence, en Espagne.
L’entreprise fabrique des teintures capillaires et des produits de soins capillaires pour des entreprises telles que Mercadona. Dans cette interview, vous découvrirez quels outils GLPI Alejandro utilise dans sa vie de tous les jours et comment il améliore son travail et celui de son équipe.
Site internet : http://www.neocos.es
Interview :
– Bonjour Alejandro, merci beaucoup d’être avec nous aujourd’hui. Pouvez-vous nous indiquer votre nom et votre fonction
– Je m’appelle Alejandro Rodriguez, je travaille chez Neocos Laboratorios en tant que responsable informatique de l’entreprise. Nous nous consacrons à fabriquer des teintures capillaires pour Mercadona, j’ai plus de 100 utilisateurs, environ 150.
-Comment avez-vous entendu parler de GLPI ? Quelle est la première version que vous avez essayée ?
– J’utilise GLPI depuis peut-être 5 ans maintenant. Nous l’avons mis en place dans l’entreprise et c’est un outil qui étant gratuit est très facile à présenter à la direction et à apprendre à l’utiliser, puis dès que les utilisateurs ont vu à quel point il est facile de mettre des tickets, il est très facile à mettre en œuvre dans l’entreprise.
– Comment avez-vous connu GLPI ?
Je ne me souviens pas comment je l’ai su. Je pense que je cherchais sur Internet des outils qui me permettraient de mettre en œuvre les normes ITIL et un jour je suis tombé sur GLPI et depuis ce jour, je l’ai mis en œuvre dans cette entreprise et dans d’autres entreprises dans lesquelles j’ai travaillé.
– Quelle version utilisez-vous actuellement ?
– Je commence actuellement à utiliser la dernière version 10.0.3 depuis les deux dernières semaines. Et mon idée, c’est, une fois que j’ai fini de bien l’implémenter, de passer à la version Cloud pour plus de commodité.
– Quelles fonctions GLPI utilisez-vous ? Helpdesk, gestion des actifs, gestion des problèmes, gestion du changement, gestion financière, rapports, gestion des utilisateurs, base de connaissances, etc. ?
– Je l’ai toujours utilisé pour l’inventaire de tout mon matériel informatique et pour les tickets mais ensuite la partie tickets a aussi associée la gestion interne des cas récurrents et ainsi de suite. Et dans cette version 10, qui est déjà intégrée, la problématique de l’inventaire plus confortable, en effet la documentation je l’ai trouvée tout de suite et j’ai inventorié toute ma partie.
Maintenant avec cette version 10 je fais aussi l’inventaire des terminaux qu’avant je ne faisais pas et maintenant c’est très simple et j’ai aussi un suivi de la gestion des contrats, budgets et projets. Je pense que j’utilise tout ou presque ! C’est très confortable pour moi !
– Utilisez-vous des plugins GLPI Network ? Si oui, lesquels ?
– Pas pour le moment. J’ai installé le plugin IPs et ainsi de suite, mais je n’ai pas eu le temps.
– Comment GLPI vous aide-t-il dans votre travail ? Quelles étaient vos exigences vis-à-vis du logiciel et quels problèmes métiers/informatiques étiez-vous prêt à résoudre avec GLPI ?
– En commençant par les tickets, c’est très pratique pour moi de garder une trace de la journée quantifiée en chiffres, ensuite, c’est très utile de tenir l’inventaire de tout le parc que j’ai, en ce sens c’est très confortable car je peut tirer des statistiques et ensuite prendre des mesures en fonction de cela, et garder un poste budgétaire pour la question du matériel, des logiciels. De même, il est plus facile de garder une trace de l’investissement de chaque année que de le regarder dossier par dossier.
– Quelle est la meilleure fonctionnalité de GLPI pour vous ?
– De l’ensemble du package, le meilleur est l’inventaire, après l’avoir intégré nativement dans l’outil. Pour moi, cela a été une solution très attrayante.
– Pouvez-vous donner une appréciation globale de GLPI (résumez votre expérience avec GLPI) ?
– La facilité de mise en œuvre et la facilité de prise en main de celui-ci. Si j’ai un besoin, je regarde où il se trouve et c’est tout. Par exemple, avec la question de l’enregistrement de la facturation interne, c’est très pratique pour moi, la question d’obtenir un rapport sur l’âge du matériel, c’est très facile de travailler avec l’outil.
– Super, très bien. Merci beaucoup pour toutes vos réponses, c’est très claires.
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