FAQ

Réponses aux questions fréquemment posées

Installation

Puis-je installer GLPI sur mes serveurs ?

Oui, vous pouvez installer GLPI sur vos serveurs, ou des serveurs loués. Veuillez consulter la page « Télécharger ».

Important : GLPI est distribué sous licence publique générale GNU, qui n’inclut pas la garantie et le support de l’éditeur. Cela signifie que le support professionnel n’est disponible que si vous avez un abonnement GLPI Network valide.

L’installation et la configuration de GLPI sur site sont disponibles via nos partenaires uniquement pour les clients abonnés au réseau GLPI. Tous les services des partenaires sont fournis moyennant des frais supplémentaires. S’il vous plaît, consultez la liste ici: https://glpi-project.org/partners/

Vous pouvez également nous contacter glpi@teclib.com et nous vous consulterons concernant l’installation et la configuration de GLPI selon vos besoins.

Puis-je installer GLPI sur le cloud ?

Oui, vous pouvez installer GLPI sur le cloud.

Nous offrons GLPI Network Cloudqui est déjà pré-installé et inclut les sauvegardes/mises à jour/maintenance du serveur/plugins exclusifs/support correctif.

Vous pouvez également utiliser GLPI sur Amazon Web Services: cliquez ici

Si vous souhaitez installer GLPI sur le cloud et avez besoin d’assistance, veuillez consulter les tarifs du support GLPI Network via notre réseau de partenaires.

 

Où puis-je trouver de la documentation?

Vous pouvez trouver la documentation ici: cliquez ici

 

Certificat

GLPI est-il compatible avec ISO 20 000 (X) ?

GLPI n’a pas de certificat officiel de compatibilité ISO 20 000, mais certains utilisateurs ont réussi l’audit de certification ISO en raison de l’étendue de ses fonctionnalités.

GLPI est-il conforme à ITIL ?

GLPI n’a pas de vérification officielle de la conformité aux processus de bonnes pratiques ITIL, mais il fournit des outils/fonctionnalités/processus qui permettent aux organisations de passer avec succès une telle vérification.

Compatibilité des processus actuels :

  • La gestion d’actifs
  • Gestion du changement
  • Gestion financière
  • La gestion des incidents
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des versions et du déploiement
  • Mode d’exécution
  • Gestion des actifs de service et de la configuration
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion du portfolio de services

 

GLPI Network Cloud

Proposez-vous GLPI en Cloud ?

Oui, nous proposons GLPI sur le cloud, veuillez consulter cette page: https://glpi-network.cloud/

Quelle est la différence entre votre offre cloud et on premise ?

GLPI Network Cloud est une solution prête à l’emploi. Cela signifie que vous n’avez pas à perdre de temps sur l’installation initiale, la plate-forme est prête à être utilisée en quelques minutes ! Nous proposons également :

1. Migration de données gratuite

2. Mises à jour (sur vos serveurs, c’est un service payant supplémentaire)

3. Sauvegardes journalières (sur vos serveurs, c’est un service payant supplémentaire)

4. Maintenance du serveur (sur vos serveurs, c’est un service payant supplémentaire)

5. Plugins exclusifs (disponibles dans le package GLPI Network)

6. Actifs illimités (veuillez consulter « Limitations de l’abonnement au GLPI Network »)

Puis-je bénéficier d'une remise pour l'utilisation de GLPI Network Cloud ?

Nous offrons généralement une remise de 15% pour un paiement initial avec engagement annuel (à la place d’un paiement mensuel). N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis.

Support

Quel niveau de support offrez-vous ?

Nous offrons uniquement le support correctif, niveau 3 éditeur (corrections de bugs). Tous les autres services sont proposés par nos partenaires-intégrateurs.

Quel SLA proposez-vous ?

Horaire d’ouverture du service : 5 jours sur 7 de 9h à 17h. (GMT Paris,

hors week-end et jours fériés);

Prise en charge : < 4 heures;

Solution de contournement (livraison due patch) : 48 heures ;

La solution finale a été adoptée dans la branche officielle de la communauté il y a 12 jours.

 

 

Développement

Proposez-vous un développement payant ?

Pour les demandes de fonctionnalités, utilisez le site dédié de suggestion (https://suggest.glpi-project.org ) à moins que vous ne travailliez dessus vous-même. Nous le parcourons très souvent.

Si vous êtes prêt à financer le développement de fonctionnalités, veuillez utiliser la page Contact pour nous contacter directement.

Partenariat

Je veux devenir partenaire GLPI

Nous sommes heureux que vous envisagiez de devenir partenaire de GLPI. Nous proposons 3 niveaux de partenariat, merci de consulter cette page pour en connaître les détails : https://glpi-project.org/fr/partenaires/