GLPI, un outil incontournable !

CRMA Groupe Air France : La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur.

GLPI CAS DE SUCCÈS

CRMA GROUPE AIR FRANCE

Challenge

CRMA utilise GLPI sur site depuis 2004. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des connaissances et les formulaires. 

Industrie et contexte

L’entreprise comporte >250 collaborateurs. En 1957, la société de Construction et Réparation de Matériel Aéronautique voit le jour à Issy-les-Moulineaux, héritière de deux entreprises emblématiques de l’aéronautique française, les moteurs Salmson et les avions Voisin.

CRMA se lance alors sur le marché de la maintenance aéronautique militaire. L’entreprise se développe et entre dans le giron d’UTA, en 1978, s’orientant alors vers l’aéronautique civile.

Exigences

Pouvoir gérer le reporting statistique helpdesk avec séparation des demandes et incidents. Temps de prise en charge / de traitement / niveau de satisfaction / statistique sur la validité des demandes et incidents. 

Solution GLPI

La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur. La base de connaissance permet au technicien de trouver une aide a la résolution des tickets.  

Une fois testé sur plusieurs semaines, GLPI devient un outil incontournable pour la gestion du Helpdesk. 

 

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