GLPI caracteristicas
Gerenciamento de TI baseado em código aberto
CMDB
Gerenciar hardware, software e data centers. Vincule o inventário de ativos ao Helpdesk e obtenha controle 360 ° de sua infraestrutura de TI e de negócios.
- Hardware
- Data centers
- Software
- Impacto e relacionamento
- SIM cards
- Dashboards
Computadores
Gerencie e inventarie computadores. O número de campos de informações está disponível: sistema operacional (nome, versão, service pack), ID do produto, número de série, as características gerais (tipo, fabricante, modelo, número de série), gerenciamento de informações (técnico responsável, status, localização) e usuários do cargo (conhecidos ou não no GLPI). Número de campos de informações disponíveis: sistema operacional (nome, versão, service pack), ID do produto, número de série, características gerais (tipo, fabricante, modelo, número de série), gerenciamento de informações (técnico responsável, status, localização) e usuários da posição (conhecidos ou não no GLPI).
Monitores
Gerencie e inventarie monitores. Você pode importar as seguintes informações: Você pode importar as seguintes informações:
gestão do monitor (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); características gerais da estação (o fabricante, o modelo, o tipo, o número de série); usuários da estação; especificações.
Dispositivos de rede
O hardware de rede representa o hardware que gerencia, transmite e roteia a rede entre outros hardwares (computadores, impressoras). Os dispositivos de rede podem ser um switch, um hub ethernet, um roteador, um firewall ou um ponto de acesso sem fio (Wi-Fi). Os dispositivos de rede podem ser um switch, um hub ethernet, um roteador, um firewall ou um ponto de acesso sem fio (Wi-Fi).
Software
O GLPI permite o gerenciamento de software e suas versões, bem como licenças (que podem ou não estar associadas a versões).
Dispositivos
Acesse as seguintes informações: características gerais do periférico (fabricante, modelo, tipo, número de série); gestão do dispositivo (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); usuários do dispositivo (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários).
Impressoras
Acesse as seguintes informações: características gerais da impressora (fabricante, modelo, tipo, número de série); gestão da impressora (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); usuários da impressora (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários), suas especificações (o contador de página inicial, os tipos de portas, etc.).
Cartuchos
Verifique quais cartuchos estão associados ao modelo de impressora selecionado. Acompanhe os cartuchos usados, data de compra e instalação, informações adicionais sobre o fim do ciclo de vida e um contador que pode calcular o número de páginas impressas desde a última troca do cartucho. Rastreie cartuchos usados, data de compra e instalação, informações adicionais sobre o fim do ciclo de vida e um contador que pode calcular o número de páginas impressas desde a última troca de cartucho.
Consumíveis
Acesse as seguintes informações: características gerais do consumível (o fabricante, o tipo, a referência); gestão do consumível (o responsável técnico, o seu local de armazenamento).
Telefones
Acesse as seguintes informações: características gerais do telefone (o fabricante, o modelo, o tipo, o número de série); gestão do cargo (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); usuários da estação (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários); especificações (fonte de alimentação, firmware).
Gerenciamento de data center
No GLPI você pode integrar seus Data Centers. Você pode inserir as seguintes informações: diferentes centros de dados; salas de servidores nas unidades; elementos contidos em suas salas de servidor. Você pode inserir as seguintes informações: diferentes data centers; salas de servidores nos centros; elementos contidos em suas salas de servidores.
SIM cards
Gerenciar cartões SIM, operadora, linhas, status, etc.
PDUs
Gerencie PDU (Unidades de Distribuição de Energia), crie relacionamentos entre eles e outros ativos, vincule a chamados, técnicos, etc.
Dispositivos passivos
Inventorie dispositivos passivos: cabos de fibra óptica, patch cords, patch panels, etc.
Helpdesk
O GLPI permite que os usuários selecionem entre Incidente ou Requisição ao criar o ticket. Cada categoria pode ser atribuída a um grupo específico de usuários / perfis ou responsáveis.
- Chamados
- Problemas
- Mudanças
- Estatisticas
- Formulários
- Chamados recorrentes
Chamados
O GLPI permite que os usuários selecionem entre Incidente ou Solicitação ao criar o ticket. Cada categoria pode ser atribuída a um grupo específico de usuários / perfis ou responsáveis. Cada categoria pode ser atribuída a um grupo específico de usuários/perfis ou responsável.
Problemas
O recurso Problema no GLPI permite que você informe, atribua e planeje ações ou decisões e pode ser distinguido por seus conceitos: requerentes, observadores, atribuição, status, urgência, impacto, prioridade, categoria.
Mudanças
O recurso de mudança é o estabelecimento da resolução de um Problema (no sentido GLPI ou não) ou o a alocaçao de um novo elemento material / humano ou processo de seu SI. A mudança permite que você informe, atribua, planeje, orce, etc. A mudança permite informar, atribuir, planejar, orçar, etc.
Planejamento
O recurso de planejamento do GLPI permite que você acompanhe as tarefas dos agentes de TI, verifique o status dos projetos e tenha uma visão geral da atividade da empresa.
Estatisticas
Com as Estatísticas do GLPI você pode exibir estatísticas sobre os tickets, pesquisas de satisfação, tempo médio, duração média real do tratamento, sobre os componentes dos computadores, número de tickets alocados para cada item, etc.
Chamados recorrentes
É possível programar a abertura de chamados de forma recorrente. Por exemplo: abra um tíquete toda sexta-feira de manhã para fazer um backup em fita na mesma noite. Por exemplo: abra um ticket toda sexta-feira de manhã para fazer um backup em fita na mesma noite.
Formulários
Crie formulários personalizados e de fácil acesso para os usuários quando eles desejam criar um ou mais chamados ou mudanças.
Gestão financeira
Descubra todo o potencial do GLPI: rastreie suas despesas, contratos e fornecedores, crie novos objetos de estoque, gerencie banco de dados de usuários e faça relatórios. Verifique a descrição completa dos recursos para saber mais. Verifique a descrição completa dos recursos para saber mais.
- Gestão
- Administração
- Contratos
- Fornecedores
- Orçamentos
- Contatos
Licenças
O GLPI permite que você gerencie as licenças de seu software implantadas em seus ativos. O objeto Licença pode ser vinculado ao objeto Software no inventário. O objeto Licença está vinculado ao objeto Software no inventário.
Orçamentos
Você poderá implementar seus orçamentos relacionados à sua frota ou sua assistência no GLPI. Um orçamento pode ser definido por: Tipo; Valor; Período; Lugar. Um orçamento pode ser definido por: Tipo; Valor; Período; Lugar.
Fornecedores
O GLPI permite que você integre a lista de seus fornecedores. Cada fornecedor pode então ser vinculado a outros objetos GLPI: Chamados; Contratos; Problemas; Mudanças. Cada fornecedor pode então ser vinculado a outros objetos GLPI: Tickets; Contratos; Problemas; Alterar.
Contratos
É possível materializar contratos relacionados ao seu Ativo e Assistência no GLPI. Para contrato, você pode definir o seguinte: Período; Período de pagamento; Tipo de renovação; Horário de intervenção no âmbito do contrato de apoio. Para contrato, você pode definir as seguintes coisas: Período; Período de pagamento; Tipo de renovação; Horas de intervenção no âmbito do contrato de apoio.
Contatos
Com as Estatísticas do GLPI você pode exibir estatísticas sobre os tickets, pesquisas de satisfação, tempo médio, duração média real do tratamento, sobre os componentes dos computadores, número de tickets alocados para cada item, etc.
Documentos
O GLPI permite que você gerencie documentos dentro da plataforma. Você pode: Adicionar arquivos; Ver arquivos; Anexe-os aos elementos GLPI (isso pode variar do cartão SIM ao conceito mais amplo como Problema). Você pode: Adicionar arquivos; Ver arquivos; Anexe-os aos elementos GLPI (isso pode variar do cartão SIM ao conceito mais amplo como Problema).
Linhas
No GLPI, você poderá adicionar suas linhas telefônicas. Uma linha pode: ser atribuída a usuário, local, grupo, etc .; Estar vinculado ao orçamento, contrato.
Certificados
O GLPI permite a integração do seu Certificado. Você pode enviar as seguintes informações: DNS; Data de validade; Tipo; Dados do certificado (crt / csr / ca / etc). Você pode enviar as seguintes informações: DNS; Data de validade; Modelo; Dados do certificado (crt/csr/ca/etc).
Clusters
É possível gerenciar seus clusters indicando os elementos que os formam: impacto / dependências, materiais, chamados, contratos, etc.
Domínios
Rastreie e renove seus domínios antes que eles expirem. O GLPI permite que você gerencie domínios: informações financeiras e administrativas, garantia, vincule-os a chamados, problemas, mudanças. O GLPI permite gerenciar domínios: informações financeiras e administrativas, garantia, vinculá-los a tickets, problemas, alterações.
Appliences
Você pode criar aparelhos no GLPI (compostos por vários itens de estoque). Gerenciamento direto de itens. Integração com Helpdesk está disponível. Gerenciamento direto de itens. A integração com o Helpdesk está disponível.
Pedidos
Gerencie seus pedidos com GLPI: insira produtos, rastreie faturas, vincule-os a objetos relacionados aos Ativos ou Assistência.
Gerenciamento de projetos
Gerenciar projetos com GLPI: atribuir tarefas, adicionar colaboradores, definir prazos. Crie relatórios e explore os quadros Kanban para organizar sua equipe! Crie relatórios e explore quadros Kanban para organizar sua equipe!
- Kanban board
- GANTT
- Timeline
- Advertência
- Relatórios
- Tarefas
Projetos
Gerenciar Projetos no GLPI. Crie workflows, atribua tarefas aos colaboradores, use GANTT ou Kanban para visualização. Vincule tickets, ativos, contratos, etc. Crie fluxo de trabalho, atribua tarefas aos colaboradores, use GANTT ou Kanban para visualização. Vincular tickets, ativos, contratos, etc.
Advertência
O GLPI permite a geração de relatórios relacionados ao seu equipamento, dados financeiros, etc. Oferecemos Dashboards embutidos para esse fim, bem como plugins Metabase e SQLdashboards.
Base de conhecimento
A base de conhecimento do GLPI serve para centralizar o conhecimento interno e fornecer informações aos usuários (FAQ público), permitindo que eles resolvam problemas simples por conta própria.
RSS feeds
Para que sua equipe fique bem informada, o GLPI permite que você integre feeds RSS, sejam eles privados (intranet) ou públicos (imprensa / fornecedores / clientes / etc).
Reservas
Este módulo permite consultar sobre o material a ser reservado e fazer reservas. Mostra os equipamentos disponíveis para reserva. Mostra equipamentos disponíveis para reserva
Relatórios
O GLPI permite a geração de relatórios relacionados ao seu equipamento, dados financeiros, etc. Oferecemos Dashboards embutidos para esse fim, bem como plugins Metabase e SQLdashboards. Oferecemos Dashboards integrados para esta finalidade, bem como plugins Metabase e SQLdashboards.
Buscas salvas
O GLPI com seu mecanismo de busca permite que você salve sua busca. Possui modos privados e públicos. Tem modos privados e públicos.
Alertas
Um “alerta” GLPI é a combinação de quatro conceitos: Pesquisa salva; Alerta configurado para esta pesquisa; Ação automática acionando o alerta; Notificação.
Administração
Assuma o controle dos usuários: defina entidades, crie perfis e restrinja o acesso às informações. Com as regras do GLPI, você pode definir as funções de cada membro do diretório e configurar o fluxo de trabalho para Helpdesk e Inventário. Com as regras GLPI você pode definir as funções de cada membro do diretório e configurar o fluxo de trabalho para Helpdesk e Inventory.
- Regras GLPI
- Restrições de acesso
- Perfis
- Grupos
- Entidades
- Histórico de registro
Usuários
O GLPI oferece 8 tipos de perfis e 2 tipos de interfaces (Padrão e Autoatendimento). A interface de autoatendimento é dedicada aos usuários finais e é gratuita *. A interface de autoatendimento é dedicada aos usuários finais e é gratuita*
Grupos
No GLPI, você pode mesclar elementos idênticos (por exemplo, “usuários”) de diferentes entidades dentro da entidade pai.
Entidades
As entidades no GLPI permitem isolar grupos hierarquicamente organizados em uma única instância do GLPI (uma única instalação do GLPI). Pode ser usado para criar diferentes departamentos, escritórios, etc. Pode ser usado para criar diferentes departamentos, escritórios, etc.
Regras
O GLPI possui um mecanismo de regras que permite que uma série de ações e associações sejam realizadas automaticamente (podem ser aplicadas para tickets, ativos, etc.).
Dicionários
Os dicionários permitem que você modifique os dados inseridos ou já existentes no GLPI. Eles são baseados no mecanismo de regras e estão disponíveis para determinados dados de inventário (software, fabricantes, títulos). Eles são baseados no mecanismo de regras e estão disponíveis para determinados dados de inventário (software, fabricantes, títulos).
Perfis
O GLPI oferece por podrão 8 tipos de perfis: Admin, Hotliner, Observer, Somente leitura, Autoatendimento (simplificado), Superadministrador, Supervisor, Técnico.
Fila de notificação
A fila de notificação permite monitorar o processamento de notificações: de e-mails, navegador, webhook (usando o plugin de ferramentas colaborativas: mattermost, slack).
Logs
Em Logs você pode acessar os eventos do sistema: login do usuário, ação do usuário, etc.
Configuração
Personalize o GLPI: explore os recursos de configuração para adicionar o logotipo de seus farelos, selecione a paleta de cores e configure os plug-ins. Nesta seção, você também pode gerenciar SLAs e notificações. Nesta seção, você também pode gerenciar SLAs e notificações.
- SLA
- GLPI branding
- Plugins
- Notificações
- Autenticação
- Listas suspensas
Listas suspensas
Permite que você modifique um certo número de títulos relacionados ao inventário (tipos e modelos de objetos, sistema operacional, bem como versão e service pack).
Componentes
Os componentes do computador (baterias, driver, memória, etc.) podem ser adicionados a um computador listado na seção Ativos.
Notificações
O GLPI possui um recurso de notificações. Ele permite que você receba mensagens para certas ações predefinidas. Ele permite que você receba mensagens para determinadas ações pré-definidas.
SLA
No GLPI, você pode configurar SLAs para tickets. Um SLA (Service Level Agreement) é a formalização de um contrato negociado entre a Servicedesk e o cliente definindo o nível de serviço esperado. Um SLA (Service Level Agreement) é a formalização de um contrato negociado entre Servicedesk e o cliente definindo o nível de serviço esperado.
Geral
Defina os valores padrão, aplique a marca (logotipo e cores), configure as predefinições para Ativos e Assistência. Personalize as configurações gerais do GLPI. Personalize as configurações gerais do GLPI.
Campos de unicidade
Este recurso torna impossível adicionar ou atualizar um item de estoque se outro já tiver o mesmo valor. Este mecanismo se aplica a adições manuais, mas também para importar de uma fonte externa, bem como de uma ferramenta de inventário. Este mecanismo aplica-se a adições manuais, mas também à importação de uma fonte externa, bem como de uma ferramenta de inventário.
Ações automáticas
É possível configurar ações automáticas no GLPI. Para cada ação, é possível configurar: frequência de execução; status, modo de execução, etc. Para cada ação, é possível configurar: frequência de execução; estado, modo de execução, etc.
Autenticação
As seguintes fontes de autenticação externa são suportadas pelo GLPI: diretório LDAP, servidor de correio, servidor CAS, certificado x509, autenticação delegada ao servidor web.
Destinatários
Destinatários permite importar um e-mail de uma caixa de correio e transformá-lo em um chamado no GLPI. Um mecanismo de roteamento permite que isso seja atribuído à entidade de destino. Um mecanismo de roteamento permite que isso seja atribuído à entidade de destino
Links externas
Alguns elementos do GLPI podem ser associados a um conjunto de links para aplicativos externos. Você pode encontrá-lo na guia “Links” dos diferentes arquivos. Você pode encontrá-lo na guia “Links” dos diferentes arquivos.