fbpx

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ СТАНДАРТ ITIL V2

 In функции

Модуль сервис помощи GLPI соответствует указанным стандартам ITIL v2 – наиболее широко распространенной платформы лучшей практики для программного обеспечения управления сервисами. Объединяет категоризацию, эскалацию, согласование уровня обслуживания, влияние, срочность, вычисление приоритетов, стандартизацию статуса, запрос на проверку на нескольких уровнях и реализацию автоматических рабочих процессов на основе бизнес-директив.

ДОКУМЕНТАЦИЯ ПО ИНЦИДЕНТАМ И ТЕХ.ПОДДЕРЖКЕ (ЗАЯВКИ)

  • Упрощенный пользовательский интерфейс или сервис-ориентированный интерфейс (требуется плагин)
  • График обработки заявок
  • Цикл инцидента или запроса на обслуживание (назначение, планирование, проверка, задачи, последующие действия, решение и т. д.)
  • Создавайте и обновляйте заявки по электронной почте, GLPI IMAP / POP
  • Ценные данные ваших активов: общая стоимость владения (лицензии), мониторинг отказов оборудования и т. д.
  • Предварительно настроенные шаблоны заявок для инцидентов, запросов на обслуживание, решений и предварительно заполненных задач.
  • Поддержка доступности управления (часы работы)
  • База знаний связана с заявками, которые могут автоматически изменять уровень проблемы, изменения или проекты
  • Генератор индивидуальных форм
  • Автоматический рабочий процесс, основанный на комплексе бизнес-правил
  • Управление соглашением об уровне обслуживания (SLA), целями уровня обслуживания (SLT) и соглашением об эксплуатационном уровне (OLA)
  • Опросы качества обслуживания после закрытия заявки

МЕНЕДЖМЕНТ ПРОБЛЕМ

  • Создание проблемы из нескольких источников: форма, инцидент, изменение, активы
  • Анализ последствий проблемы, оценка следствий и поиск их причин
  • Следите за прогрессом до окончательного решения
  • Наполните базу знаний ценными данными об известных ошибках
  • Отслеживайте затраты по графикам и материалам

МЕНЕДЖМЕНТ ИЗМЕНЕНИЙ

  • Создавайте изменения от инцидентов, запросов или проблем
  • Анализ, планирование, решение
  • Связывайте изменения с базой знаний
  • Связывайте изменения с объектами инвентаризации
  • Управление расходами

Start typing and press Enter to search