Présentiel, à Paris.

5 jours.

2 500€ HT / participant

• Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs
• GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
• Les éléments d’ergonomie.
• Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
• Les entités.
• Les profils.         
• La gestion de parc manuelle.
• L’assistance utilisateur.                                               
• L’exploitation.
• Les Plugins Datainjection et Formcreator
• L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
• La gestion de parc avancée.
• Présentation de l’Offre GLPI Network.

• Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, depuis plusieurs mois ou années en 9.5.x ou en 10.0.x
• Connaître les notions de tickets (incident ou demande), de gestion de tickets entre différentes équipes, de cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
• Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
• Savoir réaliser un ticket dans GLPI, l’attribuer à un groupe de techniciens ou à une personne en particulier et en assurer le traitement, résolution puis clôture du ticket)
• La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : un des ateliers proposés, pour la mise en application, sera l’installation d’une instance GLPI 10.0.x sur un serveur Debian 11 : cet atelier non-obligatoire nécessite des connaissances en Linux : les autres Ateliers se feront à travers l’interface graphique GLPI 10.0.x.

Présentiel, à Lyon.

5 jours.

2 500€ HT / participant

• Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs
• GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
• Les éléments d’ergonomie.
• Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
• Les entités.
• Les profils.         
• La gestion de parc manuelle.
• L’assistance utilisateur.                                               
• L’exploitation.
• Les Plugins Datainjection et Formcreator
• L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
• La gestion de parc avancée.
• Présentation de l’Offre GLPI Network.

• Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, depuis plusieurs mois ou années en 9.5.x ou en 10.0.x
• Connaître les notions de tickets (incident ou demande), de gestion de tickets entre différentes équipes, de cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
• Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
• Savoir réaliser un ticket dans GLPI, l’attribuer à un groupe de techniciens ou à une personne en particulier et en assurer le traitement, résolution puis clôture du ticket)
• La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : un des ateliers proposés, pour la mise en application, sera l’installation d’une instance GLPI 10.0.x sur un serveur Debian 11 : cet atelier non-obligatoire nécessite des connaissances en Linux : les autres Ateliers se feront à travers l’interface graphique GLPI 10.0.x.

En ligne.

2 jours.

1 400€ HT / participant

• Assistance utilisateurs : utilisation des gabarits de suivis, gabarits de tâches, gabarit de solution
• Base de Connaissance
• Les Plugins :
• Branding,
• Champs supplémentaires (Fields),
• Cycle de vie des matériels,
• Gestion des Tags,
• RGPD Tools,
• Plus de satisfaction,
• Objet Générique,
• Order management (Gestion des bons de commandes),
• Alerte,
• Tree View \ Arborescence,
• VIP

Avoir suivi la formation GLPI Administration de 5 jours ou avoir les compétences équivalentes.