Présentiel, à Paris.

5 jours.

2 500€ HT / participant

• Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs
• GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
• Les éléments d’ergonomie.
• Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
• Les entités.
• Les profils.
• La gestion de parc manuelle.
• L’assistance utilisateur.
• L’exploitation.
• Les Plugins.
• L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
• La gestion de parc avancée.
• Présentation de l’Offre GLPI Network.

• Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, depuis plusieurs mois ou années en 9.5.x ou en 10.0.x
• Connaître les notions de tickets (incident ou demande), de gestion de tickets entre différentes équipes, de cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
• Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
• Savoir réaliser un ticket dans GLPI, l’attribuer à un groupe de techniciens ou à une personne en particulier et en assurer le traitement, résolution puis clôture du ticket)
• La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : un des ateliers proposés, pour la mise en application, sera l’installation d’une instance GLPI 10.0.x sur un serveur Debian 11 : cet atelier non-obligatoire nécessite des connaissances en Linux : les autres Ateliers se feront à travers l’interface graphique GLPI 10.0.x.

En ligne.

2 jours.

1 400€ HT / participant

• Ergonomie GLPI 10.0.x,

• Gestion de base des Entités,

• Gestion de base des profils,

• Gestion de parc manuelle,

• Création de gabarit
  Ajout d’ordinateur, de moniteur, d’élément réseau, d’imprimante

• Assistance Utilisateurs :

  Traitement d’un ticket : suivi, tache, solution
  Création de gabarit de tickets,
  Création de gabarit de solution

• Plugin GLPI 10.0.x :

  Découverte de la gestion de Parc avec utilisation d’un agent GLPI à déployer sur les postes
  Découverte des formulaires
  Découverte du Marketplace

• En conclusion :

  Présentation de la formation GLPI administration avancée, l’étape suivante de votre cursus de formation
  Présentation des Offres de support Teclib pour GLPI 10.0.x

• Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, ou avoir en projet la mise en place d’une instance GLPI en interne ou sur le cloud.
• Connaître les notions de tickets (incident ou demande), cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
• Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
• La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : chaque stagiaire disposera de sa propre instance GLPI en ligne, et les ateliers se feront avec l’interface graphique de GLPI 10.0.x.