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Formations GLPI Administration — Pour les utilisateurs souhaitant améliorer leurs compétences.
Formations GLPI Administration — Pour les utilisateurs souhaitant améliorer leurs compétences.
Formations GLPI : Les Plugins — Pour les utilisateurs qui ont déjà suivi la formation Administration ou qui possèdent des compétences équivalentes.
FORMATIONS À PARIS 5 JOURS — ADMINISTRATION
DATES DISPONIBLES:
POUR QUI ?
Pour les utilisateurs de GLPI souhaitant améliorer leurs compétences.
Public : technicien informatique, gestionnaire de parc, responsable d’un centre d’assistance informatique (centre d’appel), administrateur fonctionnel GLPI, responsable qualité.
LIEU
Présentiel, à Paris.
DURÉE
5 jours.
PRIX
2 500€ HT / participant
PROGRAMME
- Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs
- GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
- Les éléments d’ergonomie.
- Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
- Les entités.
- Les profils.
- La gestion de parc manuelle.
- L’assistance utilisateur.
- L’exploitation.
- Les Plugins Datainjection et Formcreator
- L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
- La gestion de parc avancée.
- Présentation de l’Offre GLPI Network.
PRÉREQUIS
- Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, depuis plusieurs mois ou années en 9.5.x ou en 10.0.x
- Connaître les notions de tickets (incident ou demande), de gestion de tickets entre différentes équipes, de cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
- Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
- Savoir réaliser un ticket dans GLPI, l’attribuer à un groupe de techniciens ou à une personne en particulier et en assurer le traitement, résolution puis clôture du ticket)
- La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : un des ateliers proposés, pour la mise en application, sera l’installation d’une instance GLPI 10.0.x sur un serveur Debian 11 : cet atelier non-obligatoire nécessite des connaissances en Linux : les autres Ateliers se feront à travers l’interface graphique GLPI 10.0.x.
FORMATIONS À LYON 5 JOURS — ADMINISTRATION
DATES DISPONIBLES:
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POUR QUI ?
Pour les utilisateurs de GLPI souhaitant améliorer leurs compétences.
Public : technicien informatique, gestionnaire de parc, responsable d’un centre d’assistance informatique (centre d’appel), administrateur fonctionnel GLPI, responsable qualité.
LIEU
Présentiel, à Lyon.
DURÉE
5 jours.
PRIX
2 500€ HT / participant
PROGRAMME
- Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs
- GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
- Les éléments d’ergonomie.
- Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
- Les entités.
- Les profils.
- La gestion de parc manuelle.
- L’assistance utilisateur.
- L’exploitation.
- Les Plugins Datainjection et Formcreator
- L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
- La gestion de parc avancée.
- Présentation de l’Offre GLPI Network.
PRÉREQUIS
- Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, depuis plusieurs mois ou années en 9.5.x ou en 10.0.x
- Connaître les notions de tickets (incident ou demande), de gestion de tickets entre différentes équipes, de cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
- Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
- Savoir réaliser un ticket dans GLPI, l’attribuer à un groupe de techniciens ou à une personne en particulier et en assurer le traitement, résolution puis clôture du ticket)
- La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : un des ateliers proposés, pour la mise en application, sera l’installation d’une instance GLPI 10.0.x sur un serveur Debian 11 : cet atelier non-obligatoire nécessite des connaissances en Linux : les autres Ateliers se feront à travers l’interface graphique GLPI 10.0.x.
FORMATIONS EN LIGNE 2 JOURS — LES PLUGINS
DATES DISPONIBLES:
POUR QUI ?
La formation s’adresse aux personnes ayant déjà suivi la formation de 5 jours Administration GLPI ou possédant des connaissances équivalentes. Elle met l’accent sur les plugins GLPI et leur utilisation.
LIEU
En ligne.
DURÉE
2 jours.
PRIX
1 400€ HT / participant
PROGRAMME
- Assistance utilisateurs : utilisation des gabarits de suivis, gabarits de tâches, gabarit de solution
- Base de Connaissance
- Les Plugins :
- Branding,
- Champs supplémentaires (Fields),
- Cycle de vie des matériels,
- Gestion des Tags,
- RGPD Tools,
- Plus de satisfaction,
- Objet Générique,
- Order management (Gestion des bons de commandes),
- Alerte,
- Tree View \ Arborescence,
- VIP
PRÉREQUIS
Avoir suivi la formation GLPI Administration de 5 jours ou avoir les compétences équivalentes.
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