Gérer et inventorier les ordinateurs. Nombre de champs d’informations disponibles : système d’exploitation (nom, version, service pack), ID produit, numéro de série, les caractéristiques générales (type, fabricant, modèle, numéro de série), gestion des informations (technicien en charge, état, localisation) et utilisateurs du poste (connus ou non dans GLPI).

Gérer et inventorier les moniteurs. Vous pouvez importer les informations suivantes:
gestion du moniteur (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); les caractéristiques générales de la station (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); les utilisateurs de la station; caractéristiques

Le matériel réseau représente le matériel qui gère, transmet et achemine le réseau entre d’autres matériels (ordinateurs, imprimantes). Les périphériques réseaux peuvent être un commutateur, un concentrateur Ethernet, un routeur, un pare-feu ou un point d’accès sans fil (Wi-Fi).

GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des licences (qui peuvent ou non être associées à des versions).

Accéder aux informations suivantes: caractéristiques générales du périphérique (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); la gestion de l’appareil (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); utilisateurs de l’appareil (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs).

Accéder aux informations: caractéristiques générales de l’imprimante (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); gestion de l’imprimante (le responsable technique, son statut, le lieu où elle se trouve); utilisateurs de l’imprimante (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs), ses spécifications (le compteur de pages initial, les types de ports, etc.)

Vérifier les cartouches associées au modèle d’imprimante sélectionné. Suiver les cartouches utilisées, la date d’achat et d’installation, des informations supplémentaires sur la fin du cycle de vie et un compteur qui peut calculer le nombre de pages imprimées depuis le dernier changement de cartouche.

Accéder aux informations suivantes: caractéristiques générales du consommable (le fabricant, le type, la référence); gestion du consommable (le responsable technique, son lieu de stockage).

Accéder aux informations suivantes: caractéristiques générales du téléphone (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); gestion du poste (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); utilisateurs de la station (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs); spécifications (alimentation, firmware).

Dans GLPI, vous pouvez intégrer vos Data Centers. Vous pouvez saisir les informations suivantes: différents centres de données; salles de serveurs dans les centres; éléments contenus dans vos salles serveurs.

Gérer les cartes SIM, les opérateurs de magasin, les lignes, les statuts, etc.

Gérer les PDU, créer des relations entre eux et d’autres actifs, créer des liens vers des tickets, des techniciens, etc.

Inventoriser les équipements passifs: câbles à fibres optiques, cordons de brassage, panneaux de brassage, etc.

GLPI permet aux utilisateurs de choisir entre Incident ou Demande lors de la création du ticket. Chaque catégorie peut être attribuée à un groupe spécifique d’utilisateurs / profils ou à une personne responsable.

La fonction Problème de GLPI vous permet d’informer, d’attribuer et de planifier, etc., des actions ou des décisions et se distingue par ses concepts: demandeurs, observateurs, affectation, statut, urgence, impact, priorité, catégorie.

La fonction de changement est la mise en place de la résolution d’un Problème (au sens GLPI ou non) ou la mise en place d’un nouvel élément matériel / humain ou processus de votre SI. Le changement vous permet d’informer, d’affecter, de planifier, de budgétiser, etc.

La fonction de planification de GLPI vous permet de suivre les tâches des agents informatiques, de vérifier l’état des projets et d’avoir une vue d’ensemble de l’activité de l’entreprise.

Avec Statistics in GLPI, vous pouvez afficher des statistiques sur les tickets, les enquêtes de satisfaction, le temps moyen, la durée moyenne réelle du traitement, les composants des ordinateurs, le nombre de tickets alloués à chaque article, etc.

Il est possible de programmer l’ouverture des billets de manière récurrente. Par exemple: ouvrez un ticket tous les vendredis matin pour faire une sauvegarde sur bande le même soir.

Créer des formulaires personnalisés et faciles d’accès pour les utilisateurs qui souhaitent créer un ou plusieurs tickets ou modifications.

GLPI vous permet de gérer les licences de vos logiciels déployés sur vos actifs. L’objet Licence est lié à l’objet Logiciel dans l’inventaire.

Vous pourrez mettre en œuvre vos budgets liés à votre flotte ou à votre assistance en GLPI. Un budget peut être défini par: Type; Valeur; Période; Endroit.

GLPI vous permet d’intégrer la liste de vos fournisseurs. Chaque fournisseur peut alors être lié à d’autres objets GLPI: Tickets; Contrats; Problèmes; Changements.

Il est possible de matérialiser des contrats liés à vos Biens et Assistance en GLPI. Pour le contrat, vous pouvez définir les éléments suivants: Période; Période de facturation; Type de renouvellement; Heures d’intervention dans le cadre d’un contrat d’accompagnement.

Avec Statistics in GLPI, vous pouvez afficher des statistiques sur les tickets, les enquêtes de satisfaction, le temps moyen, la durée moyenne réelle du traitement, les composants des ordinateurs, le nombre de tickets alloués à chaque article, etc.

GLPI vous permet de gérer des documents au sein de la plateforme. Vous pouvez: Ajouter des fichiers; Afficher les fichiers; les attacher aux éléments GLPII (cela peut varier d’une carte SIM à un concept plus large en tant que problème).

Dans GLPI, vous pourrez ajouter vos lignes téléphoniques. Une ligne peut: être attribuée à un utilisateur, un lieu, un groupe, etc. être liée au budget, au contrat.

GLPI permet l’intégration de votre certificat. Vous pouvez envoyer les informations suivantes: DNS; Date d’expiration; Type; Données de certificat (crt / csr / ca / ​​etc).

Il est possible de gérer vos clusters en indiquant les éléments qui les composent: impact / dépendances, matériaux, tickets, contrats, etc.

Suiver et renouveler à temps vos domaines avant leur expiration. GLPI permet de gérer les domaines: informations financières et administratives, garantie, les lier à des tickets, problèmes, changements.

Vous pouvez créer des appliances dans GLPI (composées de divers articles d’inventaire). Gestion directe des articles. L’intégration avec Helpdesk est disponible.

Gérer vos commandes avec GLPI: insérer les produits, suivre les factures, les lier et les objets associés à l’inventaire ou à l’assistance.

Gérer les projets dans GLPI. Créer un flux de travail, attribuer des tâches aux collaborateurs, utiliser GANTT ou Kanban pour la visualisation. Lier des tickets, des actifs, des contrats, etc.

Créer des rappels pour des tâches, des notes personnelles ou publiques ou des événements externes dans GLPI: planifier l’heure et la date, affecter le technicien, définisser la notification.

La base de connaissances de GLPI sert à centraliser les connaissances internes et à fournir aux utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de résoudre seuls des problèmes simples.

Afin que votre équipe reste bien informée, GLPI vous permet d’intégrer des flux RSS qu’ils soient privés (intranet) ou publics (presse / fournisseurs / clients / etc.).

Ce module vous permet de consulter sur le matériel à réserver et de faire des réservations. Il montre l’équipement disponible à la réservation.

GLPI autorise la génération de rapports relatifs à vos équipements, données financières, etc. Nous proposons à cet effet des tableaux de bord intégrés, ainsi que des plugins Metabase et SQLdashboards.

GLPI avec son moteur de recherche vous permet de sauvegarder votre recherche. Il a des modes privés et publics.

Une «alerte» GLPI est la combinaison de quatre concepts: recherche enregistrée; Alerte configurée pour cette recherche; Action automatique déclenchant l’alerte; Notification.

GLPI propose 8 types de profils et 2 types d’interfaces (Standard et Self-service). L’interface en libre-service est dédiée aux utilisateurs finaux et est gratuite *.

Dans GLPI, vous pouvez fusionner des éléments identiques (par exemple, des «utilisateurs») de différentes entités au sein de l’entité parente.

Les entités de GLPI permettent d’isoler des groupes organisés hiérarchiquement dans une seule instance de GLPI (une seule installation de GLPI). Peut être utilisé pour créer différents départements, bureaux, etc.

GLPI dispose d’un moteur de règles qui permet d’effectuer automatiquement un certain nombre d’actions et d’associations (peut être appliqué pour des tickets, des actifs, etc.).

Les dictionnaires vous permettent de modifier les données qui sont saisies ou qui existent déjà dans GLPI. Ils sont basés sur le moteur de règles et sont disponibles pour certaines données d’inventaire (logiciels, fabricants, titres).

GLPI propose 8 types de profils: Admin, Hotliner, Observateur, Lecture seule, Self-service (simplifié), Super-admin, Superviseur, Technicien.

La file d’attente de notification vous permet de surveiller le traitement des notifications: depuis les e-mails, le navigateur, le webhook (à l’aide du plugin des outils collaboratifs: important, slack).

Dans les journaux, vous pouvez accéder aux événements du système: connexion de l’utilisateur, action de l’utilisateur, etc.

Permet de modifier un certain nombre de titres liés à l’inventaire (types et modèles d’objets, système d’exploitation ainsi que version et service pack).

Les composants de l’ordinateur (batteries, pilote, mémoire, etc.) peuvent être ajoutés à un ordinateur répertorié dans la section Actifs.

GLPI a une fonction de notifications. Il vous permet de recevoir des messages pour certaines actions prédéfinies.

Dans GLPI, vous pouvez configurer des SLA pour les tickets. Un SLA (Service Level Agreement) est la formalisation d’un contrat négocié entre Servicedesk et le client définissant le niveau de service attendu.

Définisser les valeurs par défaut, appliquer la marque (logo et couleurs), configurer les préréglages pour les actifs et l’assistance. Personnaliser les paramètres généraux de GLPI.

Cette fonctionnalité rend impossible l’ajout ou la mise à jour d’un article d’inventaire si un autre a déjà la même valeur. Ce mécanisme s’applique aux ajouts manuels, mais aussi à l’importation depuis une source externe ainsi que depuis un outil d’inventaire.

Il est possible de configurer des actions automatiques dans GLPI. Pour chaque action, il est possible de configurer: la fréquence d’exécution; état, mode d’exécution, etc.

Les sources d’authentification externes suivantes sont prises en charge par GLPI: annuaire LDAP, serveur de messagerie, serveur CAS, certificat x509, authentification déléguée au serveur Web.

Receiver vous permet d’importer un e-mail depuis une boîte aux lettres et de le transformer en ticket dans GLPI. Un mécanisme de routage permet de l’affecter à l’entité de destination.

Certains éléments de GLPI peuvent être associés à un ensemble de liens vers des applications externes. Vous pouvez le trouver dans l’onglet «Liens» des différents fichiers.