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Ordinateurs

Gérer et inventorier les ordinateurs. Nombre de champs d’informations disponibles : système d’exploitation (nom, version, service pack), ID produit, numéro de série, les caractéristiques générales (type, fabricant, modèle, numéro de série), gestion des informations (technicien en charge, état, localisation) et utilisateurs du poste (connus ou non dans GLPI).

Moniteurs

Gérer et inventorier les moniteurs. Vous pouvez importer les informations suivantes:
gestion du moniteur (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); les caractéristiques générales de la station (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); les utilisateurs de la station; caractéristiques

Périphériques

Le matériel réseau représente le matériel qui gèretransmet et achemine le réseau entre d’autres matériels (ordinateursimprimantes). Les périphériques réseaux peuvent être un commutateur, un concentrateur Ethernet, un routeur, un pare-feu ou un point d’accès sans fil (Wi-Fi).

Logiciel

GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des licences (qui peuvent ou non être associées à des versions).

Matériels réseau

Accéder aux informations suivantes: caractéristiques générales du périphérique (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); la gestion de l’appareil (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); utilisateurs de l’appareil (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs).

Imprimantes

Accéder aux informations: caractéristiques générales de l’imprimante (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); gestion de l’imprimante (le responsable technique, son statut, le lieu où elle se trouve); utilisateurs de l’imprimante (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs), ses spécifications (le compteur de pages initial, les types de ports, etc.)

Cartouches

Vérifier les cartouches associées au modèle d’imprimante sélectionné. Suiver les cartouches utilisées, la date d’achat et d’installation, des informations supplémentaires sur la fin du cycle de vie et un compteur qui peut calculer le nombre de pages imprimées depuis le dernier changement de cartouche.

Consommables

Accéder aux informations suivantes: caractéristiques générales du consommable (le fabricant, le type, la référence); gestion du consommable (le responsable technique, son lieu de stockage).

Téléphones

Accéder aux informations suivantes: caractéristiques générales du téléphone (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); gestion du poste (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); utilisateurs de la station (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs); spécifications (alimentation, firmware).

Gestion des centres de données

Dans GLPI, vous pouvez intégrer vos Data Centers. Vous pouvez saisir les informations suivantes: différents centres de données; salles de serveurs dans les centres; éléments contenus dans vos salles serveurs.

Cartes SIM

Gérer les cartes SIM, les opérateurs de magasin, les lignes, les statuts, etc.

PDU

Gérer les PDU, créer des relations entre eux et d’autres actifs, créer des liens vers des tickets, des techniciens, etc.

Équipements passifs

Inventoriser les équipements passifs: câbles à fibres optiques, cordons de brassage, panneaux de brassage, etc.

Relatif à:

La gestion d'actifs

La gestion d'actifs

Gestion de la disponibilité

Gestion de la disponibilité

La gestion des incidents

La gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des problèmes

Déploiement

Déploiement

Service de gestion

Service de gestion

Gestion des actifs et de la configuration

Gestion des actifs et de la configuration

Demande de traitement

Demande de traitement

Assistance

Tickets

GLPI permet aux utilisateurs de choisir entre Incident ou Demande lors de la création du ticket. Chaque catégorie peut être attribuée à un groupe spécifique d’utilisateurs / profils ou à une personne responsable.

Problèmes

La fonction Problème de GLPI vous permet d’informer, d’attribuer et de planifier, etc., des actions ou des décisions et se distingue par ses concepts: demandeurs, observateurs, affectation, statut, urgence, impact, priorité, catégorie.

Changements

La fonction de changement est la mise en place de la résolution d’un Problème (au sens GLPI ou non) ou la mise en place d’un nouvel élément matériel / humain ou processus de votre SI. Le changement vous permet d’informer, d’affecter, de planifier, de budgétiser, etc.

Planning

La fonction de planification de GLPI vous permet de suivre les tâches des agents informatiques, de vérifier l’état des projets et d’avoir une vue d’ensemble de l’activité de l’entreprise.

Statistiques

Avec Statistics in GLPI, vous pouvez afficher des statistiques sur les tickets, les enquêtes de satisfaction, le temps moyen, la durée moyenne réelle du traitement, les composants des ordinateurs, le nombre de tickets alloués à chaque article, etc.

Tickets récurrents

Il est possible de programmer l’ouverture des billets de manière récurrente. Par exemple: ouvrez un ticket tous les vendredis matin pour faire une sauvegarde sur bande le même soir.

Formulaires

Créer des formulaires personnalisés et faciles d’accès pour les utilisateurs qui souhaitent créer un ou plusieurs tickets ou modifications.

Relatif à:

Gestion des connaissances

Gestion des connaissances

Gestion de la disponibilité

Gestion de la disponibilité

La gestion des incidents

La gestion des incidents

Gestion des problèmes

Gestion des problèmes

Gestion des niveaux de service

Gestion des niveaux de service

Gestion du catalogue de services

Gestion du catalogue de services

Gestion des événements

Gestion des événements

Demande d’exécution

Demande d’exécution

Gestion

Licences

GLPI vous permet de gérer les licences de vos logiciels déployés sur vos actifs. L’objet Licence est lié à l’objet Logiciel dans l’inventaire.

Budgets

Vous pourrez mettre en œuvre vos budgets liés à votre flotte ou à votre assistance en GLPI. Un budget peut être défini par: Type; Valeur; Période; Endroit.

Fournisseurs

GLPI vous permet d’intégrer la liste de vos fournisseurs. Chaque fournisseur peut alors être lié à d’autres objets GLPI: Tickets; Contrats; Problèmes; Changements.

Contrats

Il est possible de matérialiser des contrats liés à vos Biens et Assistance en GLPI. Pour le contrat, vous pouvez définir les éléments suivants: Période; Période de facturation; Type de renouvellement; Heures d’intervention dans le cadre d’un contrat d’accompagnement.

Contacts

Avec Statistics in GLPI, vous pouvez afficher des statistiques sur les tickets, les enquêtes de satisfaction, le temps moyen, la durée moyenne réelle du traitement, les composants des ordinateurs, le nombre de tickets alloués à chaque article, etc.

Documents

GLPI vous permet de gérer des documents au sein de la plateforme. Vous pouvez: Ajouter des fichiers; Afficher les fichiers; les attacher aux éléments GLPII (cela peut varier d’une carte SIM à un concept plus large en tant que problème).

Lignes

Dans GLPI, vous pourrez ajouter vos lignes téléphoniques. Une ligne peut: être attribuée à un utilisateur, un lieu, un groupe, etc. être liée au budget, au contrat.

Certificats

GLPI permet l’intégration de votre certificat. Vous pouvez envoyer les informations suivantes: DNS; Date d’expiration; Type; Données de certificat (crt / csr / ca / ​​etc).

Clusters

Il est possible de gérer vos clusters en indiquant les éléments qui les composent: impact / dépendances, matériaux, tickets, contrats, etc.

Domaines

Suiver et renouveler à temps vos domaines avant leur expiration. GLPI permet de gérer les domaines: informations financières et administratives, garantie, les lier à des tickets, problèmes, changements.

Applicatifs

Vous pouvez créer des appliances dans GLPI (composées de divers articles d’inventaire). Gestion directe des articles. L’intégration avec Helpdesk est disponible.

Commandes

Gérer vos commandes avec GLPI: insérer les produits, suivre les factures, les lier et les objets associés à l’inventaire ou à l’assistance.

Relatif à:

La gestion d'actifs

La gestion d'actifs

Gestion des finances

Gestion des finances

Outils

Projets

Gérer les projets dans GLPI. Créer un flux de travail, attribuer des tâches aux collaborateurs, utiliser GANTT ou Kanban pour la visualisation. Lier des tickets, des actifs, des contrats, etc.

Notes

Créer des rappels pour des tâches, des notes personnelles ou publiques ou des événements externes dans GLPI: planifier l’heure et la date, affecter le technicien, définisser la notification.

Base de connaissances

La base de connaissances de GLPI sert à centraliser les connaissances internes et à fournir aux utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de résoudre seuls des problèmes simples.

Flux RSS

Afin que votre équipe reste bien informée, GLPI vous permet d’intégrer des flux RSS qu’ils soient privés (intranet) ou publics (presse / fournisseurs / clients / etc.).

Réservations

Ce module vous permet de consulter sur le matériel à réserver et de faire des réservations. Il montre l’équipement disponible à la réservation.

Rapports

GLPI autorise la génération de rapports relatifs à vos équipements, données financières, etc. Nous proposons à cet effet des tableaux de bord intégrés, ainsi que des plugins Metabase et SQLdashboards.

Recherches sauvegardées

GLPI avec son moteur de recherche vous permet de sauvegarder votre recherche. Il a des modes privés et publics.

Alertes

Une «alerte» GLPI est la combinaison de quatre concepts: recherche enregistrée; Alerte configurée pour cette recherche; Action automatique déclenchant l’alerte; Notification.

Relatif à

Gestion des finances

Gestion des finances

Gestion d'événements

Gestion d'événements

Gestion du catalogue de services

Gestion du catalogue de services

Gestion du catalogue de services

Gestion du catalogue de services

Administration

Utilisateurs

GLPI propose 8 types de profils et 2 types d’interfaces (Standard et Self-service). L’interface en libre-service est dédiée aux utilisateurs finaux et est gratuite *.

Groupes

Dans GLPI, vous pouvez fusionner des éléments identiques (par exemple, des «utilisateurs») de différentes entités au sein de l’entité parente.

Entités

Les entités de GLPI permettent d’isoler des groupes organisés hiérarchiquement dans une seule instance de GLPI (une seule installation de GLPI). Peut être utilisé pour créer différents départements, bureaux, etc.

Règles

GLPI dispose d’un moteur de règles qui permet d’effectuer automatiquement un certain nombre d’actions et d’associations (peut être appliqué pour des tickets, des actifs, etc.).

Dictionnaires

Les dictionnaires vous permettent de modifier les données qui sont saisies ou qui existent déjà dans GLPI. Ils sont basés sur le moteur de règles et sont disponibles pour certaines données d’inventaire (logiciels, fabricants, titres).

Profils

GLPI propose 8 types de profils: Admin, Hotliner, Observateur, Lecture seule, Self-service (simplifié), Super-admin, Superviseur, Technicien.

File d’attente des notifications

La file d’attente de notification vous permet de surveiller le traitement des notifications: depuis les e-mails, le navigateur, le webhook (à l’aide du plugin des outils collaboratifs: important, slack).

Journaux

Dans les journaux, vous pouvez accéder aux événements du système: connexion de l’utilisateur, action de l’utilisateur, etc.

Relatif à

Gestion des connaissances

Gestion des connaissances

Gestion des niveaux de service

Gestion des niveaux de service

La gestion des incidents

La gestion des incidents

La gestion d'actifs

La gestion d'actifs

Configuration

Intitulés

Permet de modifier un certain nombre de titres liés à l’inventaire (types et modèles d’objets, système d’exploitation ainsi que version et service pack).

Composants

Les composants de l’ordinateur (batteries, pilote, mémoire, etc.) peuvent être ajoutés à un ordinateur répertorié dans la section Actifs.

Notifications

GLPI a une fonction de notifications. Il vous permet de recevoir des messages pour certaines actions prédéfinies.

Niveaux de services

Dans GLPI, vous pouvez configurer des SLA pour les tickets. Un SLA (Service Level Agreement) est la formalisation d’un contrat négocié entre Servicedesk et le client définissant le niveau de service attendu.

Générale

Définisser les valeurs par défaut, appliquer la marque (logo et couleurs), configurer les préréglages pour les actifs et l’assistance. Personnaliser les paramètres généraux de GLPI.

Unicité des champs

Cette fonctionnalité rend impossible l’ajout ou la mise à jour d’un article d’inventaire si un autre a déjà la même valeur. Ce mécanisme s’applique aux ajouts manuels, mais aussi à l’importation depuis une source externe ainsi que depuis un outil d’inventaire.

Actions automatiques

Il est possible de configurer des actions automatiques dans GLPI. Pour chaque action, il est possible de configurer: la fréquence d’exécution; état, mode d’exécution, etc.

Authentification

Les sources d’authentification externes suivantes sont prises en charge par GLPI: annuaire LDAP, serveur de messagerie, serveur CAS, certificat x509, authentification déléguée au serveur Web.

Collecteurs

Receiver vous permet d’importer un e-mail depuis une boîte aux lettres et de le transformer en ticket dans GLPI. Un mécanisme de routage permet de l’affecter à l’entité de destination.

Liens externes

Certains éléments de GLPI peuvent être associés à un ensemble de liens vers des applications externes. Vous pouvez le trouver dans l’onglet «Liens» des différents fichiers.

Relatif à:

Gestion des demandes

Gestion des demandes

Gestion des niveaux de service

Gestion des niveaux de service

La gestion des incidents

La gestion des incidents

La gestion d'actifs

La gestion d'actifs

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