GLPI, un outil incontournable !
CRMA Groupe Air France : La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur.
CRMA GROUPE AIR FRANCE
Challenge
CRMA utilise GLPI sur site depuis 2004. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des connaissances et les formulaires.
Industrie et contexte
CRMA se lance alors sur le marché de la maintenance aéronautique militaire. L’entreprise se développe et entre dans le giron d’UTA, en 1978, s’orientant alors vers l’aéronautique civile.
Exigences
Pouvoir gérer le reporting statistique helpdesk avec séparation des demandes et incidents. Temps de prise en charge / de traitement / niveau de satisfaction / statistique sur la validité des demandes et incidents.
Solution GLPI
La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur. La base de connaissance permet au technicien de trouver une aide a la résolution des tickets.
Une fois testé sur plusieurs semaines, GLPI devient un outil incontournable pour la gestion du Helpdesk.
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Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
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