GLPI propose des catégories, des types et d’autres types d’options pour catégoriser et diviser les objets associés en groupes. Imaginez que vous puissiez rassembler différents objets ayant une relation quelconque. Qu’il s’agisse d’un projet, d’un client, d’un groupe de clients, d’un statut, ou même d’élargir les possibilités de catégorisation des objets au sein de leur catégorisation déjà créée.
C’est ce que fait le plugin Tags.
- Le plugin Tags offre une capacité supplémentaire pour regrouper les objets dans GLPI.
- Que ce soit pour améliorer les flux de travail ou simplement trouver des objets liés.
- Il est disponible pour tous ceux qui utilisent une clé Marketplace gratuite ou qui l’installent directement depuis le dépôt officiel.
C’est exactement comme, dans un environnement physique, étiqueter des choses pour s’assurer qu’au premier coup d’oeil, on sait que cet objet fait partie de quelque chose d’autre.
Principales caractéristiques et avantages
Intégration des règles métier : l’une des fonctionnalités les plus remarquables du plugin de gestion des balises est sa capacité à intégrer des balises aux règles métier pour les tickets. Cela signifie que des balises peuvent être ajoutées aux tickets en fonction de critères prédéfinis.
Contrôles d’autorisation : pour éviter une surcharge de balises inutiles, le plugin propose des paramètres d’autorisation essentiels. Ces paramètres garantissent que seul le personnel autorisé, généralement les administrateurs, peut créer et gérer des balises. Ce niveau de contrôle permet de maintenir un système de balises propre et ordonné, évitant ainsi les utilisations abusives et l’encombrement qui pourraient compliquer la gestion des actifs et des tickets.
Contrôle administratif : l’accent mis sur le contrôle administratif au sein du système de gestion des balises garantit que les balises sont créées de manière structurée et réfléchie. En centralisant la création et la gestion des tags, GLPI s’assure que le système de marquage reste un outil efficace d’organisation et ne devienne pas une source de confusion. Il existe également la possibilité d’ajouter des couleurs aux balises, ce qui permet de trouver plus facilement des groupes à première vue.
Applications pratiques dans GLPI
L’aspect pratique du plugin de gestion des balises transparaît dans diverses applications au sein de GLPI. Voici quelques exemples :
- Gestion des actifs : les balises peuvent classer les équipements par groupes d’équipements, projets, impact sur l’entreprise, matériel existant, ce qui facilite la gestion des inventaires et le suivi des cycles de vie des actifs.
- Gestion des tickets : l’application de balises aux tickets peut aider à catégoriser les problèmes par urgence, type de problème ou type de client concerné – niveau d’abonnement, par exemple puisqu’il est possible de baliser une entité et d’utiliser la vue des balises d’entité dans d’autres listes -, rationaliser le processus d’assistance et améliorer les délais de réponse.
Ces applications démontrent la polyvalence et l’utilité du système de gestion de tags dans les scénarios quotidiens, ce qui en fait un outil essentiel pour tout utilisateur de GLPI.
Il existe également des manières inhabituelles d’utiliser le plugin Tags. La créativité de l’administrateur est la limite.
- Marquer les commentaires positifs et négatifs dans les tickets
- Marquer si un utilisateur a besoin d’une formation
- L’équipe produit peut rechercher des commentaires négatifs pour cibler les changements pour les prochaines versions et peut utiliser l’équipe pour marquer les commentaires négatifs à cet effet.
- Peut-être que les rédacteurs peuvent rechercher une balise « nécessite un document » pour trouver de nouveaux articles à écrire.
Le plugin Tags est une puissante ressource supplémentaire à GLPI, offrant des améliorations significatives en termes d’efficacité et d’organisation. En utilisant cet outil, les services peuvent garantir que leurs ressources sont utilisées efficacement et que les informations sont toujours à portée de main et en moins de clics.
Avez-vous découvert des utilisations uniques des balises dans votre environnement ?
Liens utiles :
https://faq.teclib.com/04_Plugins/Tags/
https://glpi-plugins.readthedocs.io/en/latest/tag/index.html