Nous organisons une session de formation GLPI en novembre qui aura lieu à Paris.

Du 4 au 8 juin 2024

Prix: 2 500 € HT / participant 

Langue : Français 

Public : technicien informatique, gestionnaire de parc, responsable d’un centre d’assistance informatique (centre d’appel), administrateur fonctionnel GLPI, responsable qualité.

Prérequis : 

  • Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, depuis plusieurs mois ou années en 9.5.x ou en 10.0.x
  • Connaître les notions de tickets (incident ou demande), de gestion de tickets entre différentes équipes, de cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
  • Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
  • Savoir réaliser un ticket dans GLPI, l’attribuer à un groupe de techniciens ou à une personne en particulier et en assurer le traitement, résolution puis clôture du ticket)
  • La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : un des ateliers proposés, pour la mise en application, sera l’installation d’une instance GLPI 10.0.x sur un serveur Debian 11 : cet atelier non-obligatoire nécessite des connaissances en Linux : les autres Ateliers se feront à travers l’interface graphique GLPI 10.0.x.

Programme :

  • Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs
  • GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
  • Les éléments d’ergonomie.
  • Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
  • Les entités.
  • Les profils.         
  • La gestion de parc manuelle.
  • L’assistance utilisateur.                                               
  • L’exploitation.
  • Les Plugins.
  • L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
  • La gestion de parc avancée.
  • Présentation de l’Offre GLPI Network.

Intéressé ? Inscrivez-vous à la liste d’attente: https://forms.gle/PAj4cR1TayDP8F2T7 

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