Nos reunimos con Alejandro Rodríguez Girbés, quien lidera el departamento de IT de la empresa Neocos Laboratorios, ubicada en Valencia, España.
La empresa fabrica tintes de cabello y productos de cuidado capilar para empresas como Mercadona. En esta entrevista descubrirás qué herramientas de GLPI utiliza Alejandro en su día a día y como así, mejora su trabajo y el de su equipo.
Entrevista:
– Hola Alejandro, muchísimas gracias por juntarte con nosotros hoy. Por favor nos podrías decir tu nombre y cargo.
– Mi nombre es Alejandro Rodriguez, trabajo en Neocos Laboratorios como responsable de IT llevando la informática de la compañía. Nos dedicamos a realizar tintes de cabello y productos de cuidado capilar para Mercadona, tengo más de 100 usuarios, unos 150.
–¿Cómo se enteró de la existencia de GLPI? ¿Cuál fue la primera versión que probó?
– Llevo usando GLPI desde hace unos 5 años. Lo implantamos en la compañía y es una herramienta que al ser gratuita es muy fácil de presentar a dirección y aprender a usarla, además en cuánto los usuarios van viendo la facilidad de poner tickets es muy cómodo de implantar en la compañía.
– ¿Cómo se enteró de la existencia de GLPI?
– No recuerdo cómo me enteré. Creo que buscando en internet herramientas que me permitiera implementar estándares ITIL, un día me crucé con GLPI y desde ese día lo he implantado en esta y en otras compañías en las que he estado.
– ¿Qué versión utiliza actualmente?
– Actualmente estoy empezando a usar la última versión la 10.0.3 desde las últimas dos semanas. Mi idea, es, una vez que termine de implantarlo bien, migrar a la versión Cloud por comodidad.
– ¿Qué funciones de GLPI utiliza? Helpdesk, Gestión de Activos, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión Financiera, Informes, Gestión de Usuarios, Base de Conocimientos, etc.?
– Siempre lo he usado para inventariar todo mi parque informático y para el ticketing, además la parte del ticketing también tiene asociado la gestión interna de los casos que se repiten, por otro lado, en esta versión 10 ya está integrado el módulo del inventariado y es mucho más cómodo, de hecho, la documentación la encontré en seguida e inventarié todo mi parque.Ahora con esta versión 10 estoy también llevando un registro de los terminales que antes no lo hacía y ahora es muy simple, también la gestión de contratos, presupuestos y proyectos. Yo creo que lo uso todo o casi todo! Me es muy cómodo!
– ¿Utiliza algún plugin de red de GLPI? En caso afirmativo, ¿cuáles?
– Actualmente no. Si es verdad que me instalé el plugin de IPs pero no me ha dado tiempo a investigarlo.
– ¿Cómo le ayuda GLPI en su trabajo? ¿Cuáles eran sus requisitos para el software y qué problemas empresariales/de TI estaba dispuesto a resolver con GLPI?
– Comenzando con el ticketing, me es muy cómodo llevar un registro del día a día cuantificado en números, luego, me es muy útil llevar el inventariado de todo el parque que tengo, en ese sentido me es muy cómodo porque puedo sacar estadísticas y luego tomar medidas en base a eso, y guardarme una partida de presupuesto para la renovación del hardware y del software. Al igual, llevar un registro de la inversión de cada año es más fácil aquí que tener que ir buscando carpeta por carpeta cada presupuesto.
– ¿Cuál es la mejor función de GLPI para usted?
– De todo el paquete, lo mejor es el inventariado, haberlo integrado de forma nativa en la herramienta. Para mi hay sido un movimiento muy acertado.
– ¿Puede hacer una valoración general de GLPI (resumir su experiencia con GLPI)?
– La facilidad de la implantación y la facilidad de comenzar a explotarlo. Si tengo una necesidad, busco donde está y listo. Por ejemplo, con el tema del registro de la facturación interna, me es muy cómodo, el sacar un informe de la antigüedad del hardware, me es muy fácil trabajar con la herramienta.
– Genial, buenísimo. Muchísimas gracias por todas tus respuestas, muy claro.