FAQ

Respuestas a preguntas frecuentes

Instalación

¿Puedo instalar GLPI en las instalaciones?

Sí, puede instalar GLPI en las instalaciones. Por favor, consulte la página «Descargar».

Importante: GLPI se distribuye bajo la Licencia Pública General GNU, que no incluye garantía ni soporte del editor. Significa que el soporte de todo tipo está disponible solo si tiene una Suscripción de GLPI Network válida.

La instalación y configuración de GLPI en las instalaciones está disponible a través de nuestros socios solo para clientes de suscripción a la red GLPI. Todos los servicios de los socios se proporcionan por una tarifa adicional. Por favor, consulte la lista aquí: https://glpi-project.org/partners/

También puede ponerse en contacto con nosotros glpi@teclib.com y le consultaremos sobre la instalación y configuración de GLPI según sus necesidades.

¿Puedo instalar GLPI en la nube?

Sí, puede instalar GLPI en la nube.

Ofrecemos GLPI Network Cloud que ya está preinstalado e incluye copias de seguridad / actualizaciones / mantenimiento del servidor / complementos exclusivos / soporte L.3.

También puede utilizar GLPI en Amazon Web Services: click here

Si desea instalar GLPI en la nube y necesita soporte, consulte los planes de suscripción a GLPI Network.

 

¿Dónde puedo encontrar documentación?

Puede encontrar documentación aquí: click aquí

 

Certificación

¿Es GLPI compatible con ISO 20 000 (X)?

GLPI no tiene un certificado oficial de compatibilidad ISO 20 000, pero algunos usuarios han pasado la auditoría de certificación ISO debido al alcance de sus funciones.

¿Cumple con GLPI ITIL?

GLPI no cuenta con una verificación oficial del cumplimiento de los procesos de buenas prácticas de ITIL, pero ofrece herramientas/características/procesos que permiten a una organización pasar con éxito por este tipo de verificación.

Compatibilidad con procesos actuales:

  • Gestión de activos
  • Gestión del cambio
  • Gestión financiera
  • Gestión de incidentes
  • Base de conocimientos
  • Gestión de problemas
  • Gestión de lanzamientos y despliegues
  • Solicitud de cumplimiento
  • Gestión de configuración y activos de servicio
  • Gestión del catálogo de servicios
  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión de la cartera de servicios

 

GLPI Network Cloud

¿Ofrecen GLPI en la nube?

Sí, ofrecemos GLPI en la nube, consulte esta página: https://glpi-network.cloud/

¿Cuál es la diferencia entre su oferta en la nube y local?

GLPI Network Cloud es una solución lista para usar. Eso significa que no tiene que perder tiempo en la configuración inicial, ¡la plataforma ya está configurada! También ofrecemos:

1. Migración de datos gratuita

2. Actualizaciones (el servicio local es una tarifa adicional de los socios)

3. Copias de seguridad (el servicio local es una tarifa adicional de los socios)

4. Mantenimiento del servidor (el servicio local es una tarifa adicional por parte de los socios)

5. Complementos exclusivos (disponibles en el paquete de suscripción de GLPI Network)

6. Activos ilimitados (en las instalaciones, consulte «Limitaciones de suscripción a la red GLPI»)

¿Recibo algún descuento por usar GLPI Network Cloud?

Ofrecemos 15% de descuento por pago inicial de 1 año (plazo habitual: pagos mensuales). Por favor, contáctenos para obtener su cotización.

Soporte

¿Qué nivel de soporte ofrecen para las instalaciones?

Solo ofrecemos soporte L.3 (corrección de errores). Todos los demás servicios son ofrecidos por nuestros socios integradores.

¿Qué SLA ofrecen?

Horario de atención: 5 días a la semana de 9 a 17 h. (GMT París,

excluyendo fines de semana y festivos);

Soporte de correción de los errores (bugs) < 4 horas ;

Solución alternativa (entrega del parche): 48 horas;

Resolución final (comprometida en la rama oficial de la comunidad): 12 días

 

 

Desarrollo

¿Ofrecen desarrollo de pago?

Para solicitudes de funciones, utilice el sitio dedicado a sugerencias (https://suggest.glpi-project.org ) a menos que vaya a trabajar en ello usted mismo. Lo revisamos muy a menudo.

Si está dispuesto a pagar por el desarrollo de funciones, contáctenos directamente a través de la página «Contacto».

La asociación

Quiero convertirme en socio GLPI

Nos complace que considere convertirse en socio de GLPI. Ofrecemos 3 niveles de asociación, consulte esta página para conocer los detalles: https://glpi-project.org/partners/