ACTIVOS

Computadores

Administrar e inventariar computadoras. Número de campos de información disponible: sistema operativo (nombre, versión, paquete de servicio), ID de producto, número de serie, características generales (tipo, fabricante, modelo, número de serie), gestión de la información (técnico a cargo, estado, ubicación) y usuarios del cargo (conocidos o no en GLPI).

Monitores

Gestionar e inventariar monitores. Puede importar la siguiente información:
gestión del monitor (el director técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); características generales de la estación (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); usuarios de la estación; especificaciones.

Dispositivos de red

El hardware de red representa el hardware que administra, transmite y enruta la red entre otro hardware (computadoras, impresoras). Los dispositivos de red pueden ser un conmutador, un concentrador ethernet, un enrutador, un firewall o un punto de acceso inalámbrico (Wi-Fi).

Software

GLPI permite la gestión del software y sus versiones, así como las licencias (que pueden o no estar asociadas a versiones).

Dispositivos

Acceda a la siguiente información: características generales del periférico (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); gestión del dispositivo (el responsable técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); usuarios del dispositivo (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios).

Impresoras

Acceda a la siguiente información: características generales de la impresora (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); gestión de la impresora (el director técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); usuarios de la impresora (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios), sus especificaciones (el contador de páginas inicial, los tipos de puertos, etc.)

Cartruchos

Compruebe qué cartuchos están asociados con el modelo de impresora seleccionado. Realice un seguimiento de los cartuchos usados, la fecha de compra e instalación, información adicional sobre el final del ciclo de vida útil y un contador que puede calcular el número de páginas impresas desde el último cambio de cartucho.

Consumibles

Acceda a la siguiente información: características generales del consumible (el fabricante, el tipo, la referencia); gestión del consumible (el director técnico, su lugar de almacenamiento).

Teléfonos

Accede a la siguiente información: características generales del teléfono (el fabricante, el modelo, el tipo, el número de serie); gestión del puesto (el director técnico, su estado, el lugar donde se encuentra); usuarios de la estación (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios); especificaciones (fuente de alimentación, firmware).

Gestión de centros de datos

En GLPI puedes integrar tus Centros de Datos. Puede ingresar la siguiente información: diferentes centros de datos; salas de servidores en los centros; elementos contenidos en sus salas de servidores.

Tarjetas SIM

Administre tarjetas SIM, operadores de tiendas, líneas, estados, etc.

PDUs

Gestione PDU, cree relaciones entre ellas y otros activos, enlace a tickets, técnicos, etc.

Passive devices

Hacer inventario de dispositivos pasivos: cables de fibra óptica, cables de conexión, paneles de conexión, etc.

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Administración de disponibilidad

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Gestión de incidentes

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Gestión de problemas

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Lanzamiento & implementación

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Servicio de Administracion

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Gestión de Activos & configuración

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Gestión de solicitudes

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Soporte

Peticiones

GLPI permite a los usuarios seleccionar entre Incidente o Solicitud al crear el ticket. Cada categoría podría asignarse a un grupo específico de usuarios / perfiles o responsable.

Problemas

La función  de «Problema» en GLPI permite informar, asignar y planificar, etc., acciones o decisiones y se puede distinguir por sus conceptos: reclamantes, observadores, asignación, estado, urgencia, impacto, prioridad, categoría.

Cambios

La característica de «Cambio» es el establecimiento de la resolución de un problema (en el sentido GLPI o no) o el establecimiento de un nuevo elemento o proceso material / humano de su SI. El cambio le permite informar, asignar, planificar, presupuestar, etc.

Planificación

La función de planificación en GLPI le permite realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de TI, verificar el estado de los proyectos y tener una visión general de la actividad de la empresa.

Estadísticas

Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de tickets asignados a cada artículo, etc.

Peticiones recurrentes

Es posible programar la apertura de tickets de forma recurrente. Por ejemplo: abra un ticket todos los viernes por la mañana para hacer una copia de seguridad en cinta esa misma noche.

Formularios

Cree formularios personalizados y de fácil acceso para los usuarios cuando quieran crear uno o más tickets o cambios.

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Gestión de eventos

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Gestión de solicitudes

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Gestión

Licencias

GLPI le permite administrar las licencias de su software implementado en sus activos. El objeto Licencia está vinculado al objeto Software en el inventario.

Presupuestos

Podrá implementar sus presupuestos relacionados con su flota o su asistencia en GLPI. Un presupuesto se puede definir por: Tipo; Valor; Período; Sitio.

Proveedores

GLPI le permite integrar la lista de sus proveedores. A continuación, cada proveedor puede vincularse a otros objetos GLPI: Tickets; Contratos; Problemas; Cambios.

Contratos

Es posible materializar contratos relacionados con sus Activos y Asistencia en GLPI. Para el contrato, puede definir las siguientes cosas: Período; Período de facturación; Tipo de renovación; Horas de intervención en el marco del contrato de soporte.

Contactos

Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de los ordenadores, número de tickets asignados a cada artículo, etc.

Documentos

GLPI le permite administrar documentos dentro de la plataforma. Puede: Agregar archivos; Archivos de vista; Adjúntelos a los elementos GLPI (esto puede variar desde la tarjeta SIM hasta un concepto más amplio como Problema).

Líneas

En GLPI, podrá agregar sus líneas telefónicas. Una línea puede: ser asignada a un usuario, lugar, grupo, etc .; Estar vinculado a presupuesto, contrato.

Certificados

GLPI permite la integración de su Certificado. Puede enviar la siguiente información: DNS; Fecha de caducidad; Tipo; Datos del certificado (crt / csr / ca / ​​etc).

Clústers

Es posible gestionar sus clusters indicando los elementos que lo forman: impacto / dependencias, materiales, tickets, contratos, etc.

Dominios

Rastree y renueve a tiempo sus dominios antes de que caduquen. GLPI te permite administrar dominios: información financiera y administrativa, garantía, vincularlos a tickets, problemas, cambios.

Appliances

Puede crear dispositivos en GLPI (compuestos por varios artículos de inventario). Gestión directa de artículos. La integración con Helpdesk está disponible.

Pedidos

Administre sus pedidos con GLPI: inserte productos, rastree facturas, vincúlelos y objetos relacionados al Inventario o Asistencia.

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Gestión de activos

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Gestión de finanzas

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Herramientas

Proyectos

Manage Projects in GLPI. Create workflow, assign tasks to the collaborators, use GANTT or Kanban for visualisation. Link tickets, assets, contracts, etc.

Recordatorios

Cree recordatorios para tareas, notas personales o públicas o eventos externos en GLPI: planifique la hora y la fecha, asigne al técnico, configure la notificación.

Base de conocimiento

La base de conocimientos de GLPI sirve para centralizar el conocimiento interno y proporcionar a los usuarios información (preguntas frecuentes públicas) que les permiten resolver problemas simples por sí mismos.

Canales RSS

Para que su equipo se mantenga bien informado, GLPI le permite integrar feeds RSS, ya sean privados (intranet) o públicos (prensa / proveedores / clientes / etc.).

Reservas

Este módulo le permite consultar sobre el material a reservar y realizar reservas. Muestra el equipo disponible para reservar.

Informes

GLPI autoriza la generación de informes relacionados con su equipo, datos financieros, etc. Ofrecemos Dashboards integrados para este propósito, así como complementos de Metabase y SQLdashboards.

Búsquedas guardadas

GLPI con su motor de búsqueda le permite guardar su búsqueda. Tiene modos privados y públicos.

Alertas

Una “alerta” GLPI es la combinación de cuatro conceptos: búsqueda guardada; Alerta configurada para esta búsqueda; Acción automática que activa la alerta; Notificación.

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Administración

Usarios

GLPI ofrece 8 tipos de perfiles y 2 tipos de interfaces (Estándar y Autoservicio). La interfaz de Self-Service está dedicada a los usuarios finales y es gratuita*.

Grupos

En GLPI puede fusionar elementos idénticos (por ejemplo, «usuarios») de diferentes entidades dentro de la entidad matriz.

Entidades

Las entidades en GLPI permiten aislar grupos organizados jerárquicamente en una sola instancia de GLPI (una sola instalación de GLPI). Se puede utilizar para crear diferentes departamentos, oficinas, etc.

Reglas

GLPI tiene un motor de reglas que permite realizar una serie de acciones y asociaciones de forma automática (se puede aplicar a tickets, activos, etc.).

Diccionarios

Los diccionarios le permiten modificar los datos ingresados ​​o que ya existen en GLPI. Se basan en el motor de reglas y están disponibles para determinados datos de inventario (software, fabricantes, títulos).

Perfiles

GLPI ofrece 8 tipos de perfiles: Administrador, Hotliner, Observador, Solo lectura, Autoservicio (simplificado), Super-administrador, Supervisor, Técnico.

Cola de notíficaciones

La cola de notificaciones le permite monitorear el procesamiento de notificaciones: desde correos electrónicos, navegador, webhook (usando el complemento de herramientas colaborativas: mattermost, slack).

Registros

En Logs puede acceder a los eventos del sistema: inicio de sesión del usuario, acción del usuario, etc.

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Gestión de los activos

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Configuración

Desplegables

Le permite modificar una cierta cantidad de títulos relacionados con el inventario (tipos y modelos de objetos, sistema operativo así como versión y service pack).

Componentes

Los componentes de la computadora (baterías, controlador, memoria, etc.) se pueden agregar a una computadora listada en la sección Activos.

Notificaciones

GLPI tiene una función de notificaciones. Le permite recibir mensajes para determinadas acciones predefinidas.

SLA

En GLPI puede configurar SLA para tickets. Un SLA (Service Level Agreement) es la formalización de un contrato negociado entre Servicedesk y el cliente que define el nivel de servicio esperado.

General

Establezca los valores predeterminados, aplique la marca (logotipo y colores), configure los ajustes preestablecidos para Activos y Asistencia. Personalice la configuración general de GLPI.

Campos de unicidad

Esta característica hace que sea imposible agregar o actualizar un artículo de inventario si otro ya tiene el mismo valor. Este mecanismo se aplica a las adiciones manuales, pero también a la importación desde una fuente externa, así como desde una herramienta de inventario.

Acciones automaticas

Es posible configurar acciones automáticas en GLPI. Para cada acción, es posible configurar: frecuencia de ejecución; estado, modo de ejecución, etc.

Autenticación

GLPI admite las siguientes fuentes de autenticación externas: directorio LDAP, servidor de correo, servidor CAS, certificado x509, autenticación delegada al servidor web.

Destinatarios

Receiver le permite importar un correo electrónico desde un buzón y transformarlo en un ticket en GLPI. Un mecanismo de enrutamiento permite que esto se asigne a la entidad de destino.

Enlaces externos

Algunos elementos de GLPI se pueden asociar con un conjunto de enlaces a aplicaciones externas. Lo puedes encontrar en la pestaña «Enlaces» de los diferentes archivos.

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