Fournir un support aux entreprises ou filiales du monde entier peut représenter un grand défi si vous devez vous conformer à tous pour ne conserver qu’une seule langue.
J’ai l’habitude d’être professeur de langues et, moi-même, je ne suis pas un locuteur natif de l’anglais. Il peut être difficile d’exprimer certaines idées, sentiments, et de décrire des problèmes ou des exigences lorsque vous n’utilisez pas votre propre langue.
Les outils de traduction deviennent une sorte de meilleur allié lorsque vous avez besoin de support de la part d’entreprises du monde entier. Ou même lorsque vous assistez des entreprises ou des bureaux qui vous envoient constamment des tickets dans d’autres langues que vous ne comprenez pas.
La communication va au-delà de simplement transmettre un message. Il s’agit vraiment de comprendre ce que vous voulez que vos pairs perçoivent.
Avec notre nouveau plugin appelé « Translate », une partie du travail consistant à copier-coller des textes pour ajouter des tâches et des suivis disparaît. Avec Translate, vous pouvez ajouter la possibilité de traduire des éléments de la chronologie des tickets tels que des tâches et des suivis.
GLPI est un outil ITSM multilingue, ce qui signifie que vous pouvez fournir une traduction système pour les menus, modules, notifications, catégories en tenant compte de la langue que chaque utilisateur sélectionne dans ses paramètres personnels. La seule pièce d’information manquante qui ne serait pas traduite serait les éléments écrits. Ceux que les gens fournissent au système.
Exigences
Le plugin est disponible pour tous les abonnés GLPI Network Basic et les clients GLPI Network Cloud, et il est intégré à l’API de traduction de DeepL, un service de traduction automatique de pointe qui utilise l’intelligence artificielle pour fournir une traduction linguistique de haute qualité.
Cela signifie que vous aurez également un compte DeepL et une inscription sur son API de traduction, qui propose plusieurs plans, y compris un niveau gratuit.
- Clé API DeepL (plan gratuit ou payant) (https://www.deepl.com/pro-api)
Comment le configurer
- Installez et activez le plugin sur le GLPI Marketplace.
- Copiez votre clé API DeepL Pro.
- Sur GLPI, accédez à Général > Traduction (onglet).
- Collez votre clé API DeepL Pro.
- Activez les langues que vous souhaitez que GLPI soit capable de traduire.
- Activez les « Éléments traduisibles autorisés pour tous les utilisateurs ».
- Ajoutez les autorisations pour les Profils autorisés à traduire les éléments de la chronologie GLPI.
- Chaque profil doit avoir l’autorisation de pouvoir traduire.
- Utilisez le bouton en haut à droite de chaque élément pour activer ou désactiver la traduction.
Contenu vidéo
00h00 – Le support multilingue est difficile
01:07 – Plugin Translate
01:48 – Comment configurer le plugin Translate
02:58 – Démonstration du plugin Translate
04h40 – Autorisations du plugin Translate