Le parcours d’Ali avec GLPI : rationaliser les activités avec l’Open Source
“ C’était il y a quelques années. Je travaillais avec le logiciel Jira et les agents devenaient chers, nous recherchions donc une solution open source. J’ai découvert GLPI sur Internet. Je pense que la première version que j’ai essayée était la 9.3.
Chez DDOSOFT, ils ont choisi d’utiliser GLPI sur site, en le gérant via leur propre centre de données virtuel où ils ont installé des serveurs Linux et Windows. Pour leur activité, les fonctionnalités d’Asset Management et d’Assistance se sont révélées cruciales :
« Lorsque je cherchais un logiciel de gestion de tickets, j’ai vu que GLPI, en plus d’être un logiciel de gestion de tickets, pouvait également s’occuper des actifs et de l’assistance. Alors j’ai dit « essayons ». Et je l’ai installé et je l’utilise toujours. Nous avons vu les effets aussi bien en gestion de patrimoine qu’en assistance. Nous savons désormais combien d’appareils nous possédons réellement, en nombre réel, et pouvons surveiller si quelque chose est installé sur l’ordinateur ou si des actifs apparaissent. Et pour l’Assistance, nous recevons beaucoup d’appels téléphoniques et désormais nous les contrôlons. Nous avons un historique de ce que nous avons fait et une base de connaissances que nous avons créée pour l’utiliser si nous rencontrions des problèmes similaires ».
Ali explique qu’au départ, ils recherchaient un logiciel de gestion de tickets, mais la polyvalence de GLPI a retenu leur attention. Non seulement il pouvait gérer efficacement les tickets, mais il fournissait également un système robuste de gestion des actifs et d’assistance. Intrigués, ils ont décidé de tenter leur chance et cette décision a porté ses fruits. Avec GLPI, ils ont obtenu une meilleure visibilité sur le nombre réel d’appareils et ont pu facilement suivre les installations de logiciels ou les modifications des actifs.
L’assistance a également connu un essor considérable. DDOSOFT disposait désormais d’une approche structurée pour gérer les appels téléphoniques et les requêtes. Avec un historique d’actions bien organisé et une base de connaissances croissante, ils ont résolu efficacement des problèmes similaires qui sont apparus au fil du temps.
L’un de leurs plugins GLPI préférés est le plugin d’inventaire, particulièrement utile en raison de son vaste inventaire d’appareils tels que les tablettes, les ordinateurs et les équipements réseau. Le plugin les aide à conserver une image claire des installations de logiciels et du nombre d’appareils dans leur infrastructure.
Interrogé sur la meilleure fonctionnalité GLPI, Ali met en avant l’assistance et le Helpdesk, citant leurs capacités de gestion des tickets et des documents comme qui changent la donne. Il apprécie l’interface conviviale de la nouvelle version du logiciel, soulignant sa réactivité améliorée et sa facilité d’utilisation.
Pour Ali, la nature open source de GLPI et le fort soutien de la communauté dont il bénéficie sont des facteurs cruciaux. Dans un secteur où la tarification est importante, disposer d’une communauté open source digne de confiance qui soutient le logiciel est inestimable. Ali et son équipe ont pu mettre à profit leur expertise technique pour installer et utiliser GLPI on-premise en toute confiance :
« Oui, car pour les entreprises, le prix est une chose très importante. Mais le plus important, c’est la communauté open source. Nous pouvons lui faire confiance. En fait, je ne peux pas faire confiance aux versions commerciales de certains logiciels. Nous avions les connaissances techniques pour pouvoir l’installer facilement et l’utiliser sur site ».
Résumant son expérience avec GLPI, Ali souligne son impact substantiel sur l’organisation de leur entreprise. De la version 9 à aujourd’hui, les modules Assistant et Asset Management de GLPI ont joué un rôle central en les aidant à maintenir l’ordre et à maîtriser leurs actifs. Selon les propres mots d’Ali, GLPI a contribué de manière significative à l’amélioration de ses opérations commerciales.
