par Flavia Calonego | Déc 20, 2022 | Témoignages
GLPI, un outil incontournable !
CRMA Groupe Air France : La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur.
GLPI CAS DE SUCCÈS
CRMA GROUPE AIR FRANCE
CRMA utilise GLPI sur site depuis 2004. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des connaissances et les formulaires.
L’entreprise comporte >250 collaborateurs. En 1957, la société de Construction et Réparation de Matériel Aéronautique voit le jour à Issy-les-Moulineaux, héritière de deux entreprises emblématiques de l’aéronautique française, les moteurs Salmson et les avions Voisin.
CRMA se lance alors sur le marché de la maintenance aéronautique militaire. L’entreprise se développe et entre dans le giron d’UTA, en 1978, s’orientant alors vers l’aéronautique civile.
Pouvoir gérer le reporting statistique helpdesk avec séparation des demandes et incidents. Temps de prise en charge / de traitement / niveau de satisfaction / statistique sur la validité des demandes et incidents.
Solution GLPI
La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur. La base de connaissance permet au technicien de trouver une aide a la résolution des tickets.
Une fois testé sur plusieurs semaines, GLPI devient un outil incontournable pour la gestion du Helpdesk.
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous serons ravis d’entendre votre histoire !
Essayez toutes les fonctionnalités sur GLPI Network Cloud
Des questions ? Prenez contact avec nous !
par Flavia Calonego | Déc 20, 2022 | Témoignages
GLPI est très complet
Ensemble scolaire Notre Dame : Nous utilisons GLPI Helpdesk afin de signaler des problèmes matériels ou de bâtiment
GLPI CAS DE SUCCÈS
ENSEMBLE SCOLAIRE NOTRE DAME
L’ensemble scolaire Notre Dame utilise GLPI sur Cloud avec OVH depuis 2017. Ils utilisent au quotidien le helpdesk afin de signaler des problèmes matériels ou de bâtiment.
L’entreprise comporte entre 51 et 250 collaborateurs, membre GLPI depuis 2017. L’ensemble scolaire Notre Dame compte plus de 1 500 élèves et étudiants de l’école maternelle au Post-Bac. Ceux-ci s’épanouissent sur deux grands sites dans le centre-ville de Castres. Héritière d’une longue tradition éducative, Notre Dame de Castres œuvre depuis plus de deux ans au service de l’éducation en proposant un projet enraciné dans l’Evangile.
Pouvoir gérer l’inventaire informatique, gérer les pannes du parc informatique, les pannes d’électricité et les problèmes de mobilier.
Solution GLPI
GLPI est très complet, simple et agréable à travailler !
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous serons ravis d’entendre votre histoire !
Essayez toutes les fonctionnalités sur GLPI Network Cloud
Des questions ? Prenez contact avec nous !
par Flavia Calonego | Déc 13, 2022 | Témoignages
Témoignage Dtalents : GLPI est simple à implémenter
Dtalents a réussi à avoir une meilleure vue de leur parc informatique en temps réel.
GLPI CAS DE SUCCÈS
DTALENTS
Ils utilisent au quotidien le Helpdesk, la gestion des problèmes/changements, la gestion des actifs informatique, CMDB, la gestion du centre de données, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet, le catalogue de services et la gestion des connaissances.
DTALENTS, membre GLPI depuis 2018.
L’entreprise comporte entre 50 et 250 salariés. Dtalents créée en 2003 est une société de portage salarial humainement responsable. Création et développement d’activité individualisé, gestion transparente et réglementaire.
Avoir une meilleure vue du parc informatique en temps réel, de la centralisation des inventaires et des incidents.
Solution GLPI
“GLPI est simple à implémenter et facile d’utilisation.”
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous serons ravis d’entendre votre histoire !
Essayez toutes les fonctionnalités sur GLPI Network Cloud
Des questions ? Prenez contact avec nous !
par Flavia Calonego | Déc 13, 2022 | Témoignages
Témoignage GED Services : GLPI est un excellent outil ITSM
GED Services n’avait pas une vision claire de leur parc technologique, mais avec GLPI ils peuvent suivre en temps réel l’état de tous leurs actifs.
GLPI CAS DE SUCCÈS
GED SERVICES
Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des problèmes/changements, la gestion des actifs informatique, CMDB, la gestion du centre de données, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet, le catalogue de services et la gestion des connaissances.
GED SERVICES, membre GLPI depuis 2005.
L’entreprise comporte <10 salariés.
GED Services existe depuis 1988, l’entreprise intervient afin d’installer et dépanner tous les systèmes de climatisation.
Aucune exigence propre à GLPI, leurs exigences sont basées principalement sur l‘entreprise, notamment avoir une bonne gestion du parc, de l’inventaire, du helpdesk et du ticketing.
Solution GLPI
« Nous utilisons GLPI Helpdesk pour traiter les demandes des employés, pour effectuer des réservations d’actifs et signaler des problèmes avec le matériel de bureau, GLPI est un excellent outil ITSM »
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous serons ravis d’entendre votre histoire !
Essayez toutes les fonctionnalités sur GLPI Network Cloud
Des questions ? Prenez contact avec nous !
par Flavia Calonego | Nov 23, 2022 | Actualités, Blog FR, Formcreator
Cette version est compatible avec GLPI 9.5.5 ou supérieur uniquement. Les utilisateurs de GLPI 10 doivent utiliser Formcreator 2.13 ou une version ultérieure. La prise en charge de GLPI 9.5.4 et versions antérieures a été abandonnée, voir les notes de la version 2.11.3 pour en connaître la raison.
⚠️ Cette version entend corriger la compatibilité avec GLPI 9.5.10 et 9.5.11 qui contient une mise à jour de TinyMCE (utilisé pour les éditeurs de texte enrichi). D’autres correctifs sont également disponibles dans cette version ; voir le journal des modifications.
⚠️ Remarque importante : Certains administrateurs utilisent des règles métier s’appuyant sur le champ source de la requête dans les tickets pour distinguer les tickets créés par Formcreator. Un changement a été effectué dans le plugin pour permettre la personnalisation de la source de la demande via des modèles de ticket. Les tickets cibles sans modèle perdront la source de requête « Formcreator ». Si les règles métier utilisent la source de requête « Formcreator », il est recommandé d’ajouter un modèle de ticket aux tickets cibles, avec un champ prédéfini « source de requête » défini sur « Formcreator ».
Bug Fixes
- abstracttarget: retrieve sub itemtype from question (eccf3d1a)
- condition: empty sql IN statement (8e4d0491)
- dropdownfield,glpiselectfield: shiw item ID only on user preference (53dc3aeb)
- form: lightbulb always gray in darker theme (76a42bb4)
- glpiselectfield: bad WHERE criteria with entities (154a3531)
- glpiselectfield: comparison with regex (e6986b04)
- issue: performance problem in sync issue query (0e1761c9)
- issue: performance problem in sync issue query (74b38ec0)
- issue: requester replaced by author on ticket update (a8580a79)
- issue: sync issues problem when a ticket has several validators (backport 2.12) (#2971) (e3011590)
- radiosfield: accessibility from keyboard (e528aae7)
- targetticket: assign group actor from object (42aaadd4)
- textareafield: compatibility with GLPI 9.10 (a325a948)
- textareafield: compatibility with GLPI 9.5.10 (7f2ff1a9)
- textfield: remove invalid ‘\r\n’ tokens (#3065) (da9d8dca)
- wizard: bad label when searching KB items (f469d048)
Fonctionnalités
- ldapselectfield: lazy loading (1afc6753)
Aide / Contribution nécessaire
- Mises à jour des paramètres régionaux : certaines langues n’ont pas de maintien ou sont en retard (beaucoup de contenu non traduit). Merci de contribuer sur Transifex.
- revue de la documentation et mises à jour