Comme nous l’avons communiqué auparavant, nous organisons et invitons tout le monde à nos formations GLPI à Paris, celle-ci s’est déroulé du 17 au 21 octobre 2022.
Des formations comme celle-ci permet aux participants d’apprendre et de développer leur compétence sur notre logiciel GLPI mais aussi de pouvoir former leur équipe.
Déroulement de la formation :
Le programme s’étale sur 5 jours, durant ces 5 jours les participants vont découvrir GLPI, ils vont mettre en application ce qu’ils ont appris, mais aussi interagir avec le formateur.
Nous comptons beaucoup sur ces formations, nous souhaitons apporter un dynamisme et un professionnalisme lors de nos sessions.
Voici le programme qui a été exposé lors de cette session :
Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs,
GLPI : prérequis, installation, mise à jour,
Les éléments d’ergonomie,
Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory,
Les entités,
Les profils,
La gestion de parc manuelle,
L’assistance utilisateur,
L’exploitation,
Les Plugins,
L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur,
La gestion de parc avancée,
Présentation de l’offre GLPI Network Cloud.
Retour en image :
Voici quelques témoignages des participants de la formation :
“La formation est claire, le déroulé est logique et parfaitement compréhensible. Les manipulations permettent de travailler des points en particulier”.
Participant 1
“Apprentissage des bonnes pratiques, revue complète de toutes les options/possibilités. Formateur expert et agréable, réponses à toutes les questions même hors GLPI“.
Participant 2
Celle-ci est terminée, mais ne manquez pas la prochaine session en janvier 2023 !
Témoignage ITGSTORE-Consulting : J’aime bien cette outil car c’est pratique et simple d’utilisation.
ITGStore-Consulting a réussi à réglerplusieursproblèmes, notamment pouvoir résoudre et classifier les incidents plus rapidement.
GLPI CAS DE SUCCÈS
ITGSTORE-Consulting
Challenge
ITGSTORE-Consulting utilise GLPI sur site, depuis maintenant 4 ans. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des problèmes et des changements.
Industrie et contexte
L’entreprise comporte entre 51 et 250 collaborateurs, membre GLPI depuis 2018.
ITGStore-Consulting est une société de services, d’intégration de services et d’infrastructures IT.
ITGStore-Consulting est basé au Cameroun et dispose d’agences à Douala, Yaoundé, Niamey et Paris.
ITGStore-Consulting opère à la fois sur le marché Camerounais et de la sous-région (Tchad, RCA, Congo, Niger,…) mais également sur le marché des services en Outsourcing et Nearsourcing.
Exigences
L’entreprisen’a pas d’exigenceprécise sur GLPI, dans leurcas, les exigences sontplutôtliéesà l’entreprisecommepouvoirrésoudre et classifier les incidents plus rapidement.
Solution GLPI
“J’aime bien GLPI car c’est pratique et simple d’utilisation, par exemple avec GLPI les incidents sontclassifiés et les résolutionssont plus rapides et efficaces.”
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Cette nouvelle version de Formcreator 2.13.2 est compatible avec GLPI 10.0
Mise à niveau depuis 2.13.0 ou version ultérieure
Une vérification de l’intégrité de la base de données est effectuée avant d’exécuter la mise à niveau. Si les tables du plugin ont une différence avec le schéma attendu, la mise à niveau échouera avec un message similaire au suivant :
Le schéma de la base de données n’est pas cohérent avec le Formcreator 2.13.0 installé. Pour voir les journaux, activez le plugin et exécutez la commande bin/console glpi:database:check_schema_integrity -p formcreator.
Il est nécessaire de réparer la base de données, en utilisant le diff produit par la commande CLI donnée dans le message. Une fois cela fait, essayez à nouveau de mettre à jour.
ℹ️ Si vous savez ce que vous faites, vous pouvez contourner le contrôle d’intégrité de CLI avec la commande suivante.
Problèmes d’encodage possibles dans les tickets créés dans GLPI 9.5 ou antérieur
⚠️ GLPI 10.0 encode le contenu en texte enrichi d’une manière différente par rapport à GLPI 9.5. Cela a révélé quelques bugs dans le plugin dans les versions précédentes et GLPI peut afficher d’anciens tickets avec des balises HTML. Un outil CLI est disponible pour corriger 2 types d’incohérences. Vous devez tester la commande dans un environnement de test ou effectuer d’abord une sauvegarde.
formanswer: notification with URL to generated objets (fa6a360f0)
formanswer: restore toasts when craeting targets (f43df3ebb)
install: show the DB diff when upgrade runs from CLI (#2994) (4abb099a6)
Aide / Contribution nécessaire Mises à jour des paramètres régionaux : certaines langues n’ont pas de mainteneur ou sont en retard (beaucoup de contenu non traduit). Merci de contribuer sur Transifex.
Excellent outil, très pratique et adapté à la DSI.
Atmo Grand-Est : Le helpdesk estutiliséquotidiennement pour signaler des incidents ouformuler des demandes et suivre la satisfaction de nos clients, la gestion du parc permetd’aider à la décision sur nosinvestissements.
GLPI CAS DE SUCCÈS
ATMO GRAND-EST
Challenge
Nous avions besoin d’un outiladapté aux besoins de la DSI.
Industrie et contexte
ATMO Grand Est, membre GLPI depuis 2017. Association à but non lucratif agréée par le Ministère chargé de l’environnement, est en charge de la surveillance de la qualité de l’air dans la région Grand Est, conformément à la Loi sur l’Air et l’Utilisation Rationnelle de l’Energie.
ATMO Grand Est se compose d’une équipe d’environ 80 personnes, dont des experts en physico-chimie, métrologie, modélisation, bigdata/numérique, évaluation de la qualité de l’air et exposition de la population, information/éducation/formation, climat/énergie, etc.
Exigences
Le helpdesk estutiliséquotidiennement pour signaler des incidents ouformuler des demandes et suivre la satisfaction de nos clients, la gestion du parc permetd’aider à la décision sur nosinvestissements.
Solution GLPI
Excellent outil, très pratique et adapté à la DSI.
GLPI nous a permisd’avoirunevueglobale du parc, d’apporterune assistance plus précise et rapide aux utilisateurs et de réalisernotre reporting plus aisément.
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous remercions toutes les personnes qui ont contribué à cette nouvelle version et plus généralement toutes celles et ceux qui soutiennent régulièrement le projet GLPI.
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