Cette version apporte avant tout des correctifs pour l’installeur windows MSI :
une régression dans l’installation du support OpenSSL pouvait empêchait la communication avec les serveurs via le protocole SSL.
l’option FULL_INVENTORY_POSTPONE de l’installeur MSI n’était pas correctement gérée.
Plusieurs correctifs et améliorations concernant l’inventaire ont été intégrés :
une régression de l’inventaire partiel posait problème dans l’intégration des logiciels dans GLPI, notamment avec la nouvelle option full-inventory-postpone.
la détection du type des ports réseaux a été améliorée sur MacOSX.
l’inventaire des bases de données MSSQL sur Windows a été amélioré pour détecter toutes les instances installées.
la détection du numéro de série des disques récents a été améliorée sur Windows.
Une nouvelle option snmp-retries a été ajoutée pour améliorer l’inventaire réseau dans les situations où les équipements réseaux ne répondent pas toujours en temps voulu.
L’utilisation des notifications utilisateur de la tâche Deploy pouvait induire un crash du service sous Windows.
Le plugin ToolBox accepte maintenant certains caractères spéciaux dans les mots de passe des identifiants utilisés pour l’inventaire distant.
GLPI propose des catégories, des types et d’autres types d’options pour catégoriser et diviser les objets associés en groupes. Imaginez que vous puissiez rassembler différents objets ayant une relation quelconque. Qu’il s’agisse d’un projet, d’un client, d’un groupe de clients, d’un statut, ou même d’élargir les possibilités de catégorisation des objets au sein de leur catégorisation déjà créée.
C’est ce que fait le plugin Tags.
Le plugin Tags offre une capacité supplémentaire pour regrouper les objets dans GLPI.
Que ce soit pour améliorer les flux de travail ou simplement trouver des objets liés.
Il est disponible pour tous ceux qui utilisent une clé Marketplace gratuite ou qui l’installent directement depuis le dépôt officiel.
C’est exactement comme, dans un environnement physique, étiqueter des choses pour s’assurer qu’au premier coup d’oeil, on sait que cet objet fait partie de quelque chose d’autre.
Principales caractéristiques et avantages
Intégration des règles métier : l’une des fonctionnalités les plus remarquables du plugin de gestion des balises est sa capacité à intégrer des balises aux règles métier pour les tickets. Cela signifie que des balises peuvent être ajoutées aux tickets en fonction de critères prédéfinis.
Contrôles d’autorisation : pour éviter une surcharge de balises inutiles, le plugin propose des paramètres d’autorisation essentiels. Ces paramètres garantissent que seul le personnel autorisé, généralement les administrateurs, peut créer et gérer des balises. Ce niveau de contrôle permet de maintenir un système de balises propre et ordonné, évitant ainsi les utilisations abusives et l’encombrement qui pourraient compliquer la gestion des actifs et des tickets.
Contrôle administratif : l’accent mis sur le contrôle administratif au sein du système de gestion des balises garantit que les balises sont créées de manière structurée et réfléchie. En centralisant la création et la gestion des tags, GLPI s’assure que le système de marquage reste un outil efficace d’organisation et ne devienne pas une source de confusion. Il existe également la possibilité d’ajouter des couleurs aux balises, ce qui permet de trouver plus facilement des groupes à première vue.
Applications pratiques dans GLPI
L’aspect pratique du plugin de gestion des balises transparaît dans diverses applications au sein de GLPI. Voici quelques exemples :
Gestion des actifs : les balises peuvent classer les équipements par groupes d’équipements, projets, impact sur l’entreprise, matériel existant, ce qui facilite la gestion des inventaires et le suivi des cycles de vie des actifs.
Gestion des tickets : l’application de balises aux tickets peut aider à catégoriser les problèmes par urgence, type de problème ou type de client concerné – niveau d’abonnement, par exemple puisqu’il est possible de baliser une entité et d’utiliser la vue des balises d’entité dans d’autres listes -, rationaliser le processus d’assistance et améliorer les délais de réponse.
Ces applications démontrent la polyvalence et l’utilité du système de gestion de tags dans les scénarios quotidiens, ce qui en fait un outil essentiel pour tout utilisateur de GLPI.
Il existe également des manières inhabituelles d’utiliser le plugin Tags. La créativité de l’administrateur est la limite.
Marquer les commentaires positifs et négatifs dans les tickets
Marquer si un utilisateur a besoin d’une formation
L’équipe produit peut rechercher des commentaires négatifs pour cibler les changements pour les prochaines versions et peut utiliser l’équipe pour marquer les commentaires négatifs à cet effet.
Peut-être que les rédacteurs peuvent rechercher une balise « nécessite un document » pour trouver de nouveaux articles à écrire.
Le plugin Tags est une puissante ressource supplémentaire à GLPI, offrant des améliorations significatives en termes d’efficacité et d’organisation. En utilisant cet outil, les services peuvent garantir que leurs ressources sont utilisées efficacement et que les informations sont toujours à portée de main et en moins de clics.
Avez-vous découvert des utilisations uniques des balises dans votre environnement ?
Cette nouvelle version apporte beaucoup de changements et de nombreuses améliorations pour l’installeur windows MSI :
tout d’abord, l’installeur windows a été retravaillé pour fournir Perl en version 5.38.2 et utiliser les dernières versions des librairies essentielles pour plus de sécurité, comme OpenSSL 3.2.1 et libssh2 1.11.0.
le correctif pour le rapport de sécurité CVE-2024-28240 est maintenant basé sur une librairie DLL.
seuls les paquets 64 bits pour windows sont fournis.
l’installation “Typique” n’inclue plus les tâches Deploy et Collect
la commande 7-zip fournie est maintenant en version v23.01.
l’outil GLPI-AgentMonitor est fournie en version 1.3.0 et l’installeur supporte maintenant l’option AGENTMONITOR_NEWTICKET_URL pour configurer l’url GLPI de l’option d’ouverture d’un nouveau ticket.
Au niveau de l’inventaire, une nouvelle fonctionnalité va vous aider à réduire l’empreinte carbone de votre système GLPI : Le report d’inventaire complet
maintenant, par défaut, et si votre serveur est un GLPI 10, l’agent GLPI peut décider de reporter l’envoi d’un inventaire complet jusqu’à 14 fois, soit environ 2 semaines dans la configuration par défaut. Dans l’intervalle, l’agent enverra des inventaires partiels ne contenant que les changements détectés.
full-inventory-postpone est un nouveau paramètre de configuration dont la valeur par défaut est 14. En le configurant à 0, il reste possible de désactiver cette fonctionnalité et revenir au fonctionnement précédent.
le script glpi-agent supporte aussi l’option --full pour désactiver temporairement la fonctionnalité.
Le paquet MacOSX active dorénavant par défaut que la tâche inventaire. Vous devrez activer explicitement les autres tâches si vous en avez besoin dans un fichier de configuration dédié.
De nombreux correctifs et améliorations sont aussi inclus. Les tâches Inventory, RemoteInventory, NetworkDiscovery et NetInventory, ainsi que les plugins Proxy et ToolBox, sont notamment concernés. Nous vous invitons à consulter le détail de tous les changements dans le Changelog officiel disponible en ligne ici : https://github.com/glpi-project/glpi-agent/blob/1.8/Changes
Nous vous invitons à mettre à jour vos agents dès que possible afin de profiter de ces améliorations.
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Nous organisons une session de formation GLPI en novembre qui aura lieu à Lyon. Les dates disponibles sont les suivantes :
🗓️ Du 18 au 22 novembre 2024
💰 Prix: 2 500 € HT / participant
📍À Lyon
Langue : Français 🇫🇷
Public : technicien informatique, gestionnaire de parc, responsable d’un centre d’assistance informatique (centre d’appel), administrateur fonctionnel GLPI, responsable qualité.
Prérequis :
Disposer d’une instance GLPI en interne ou sur le glpi-network.cloud, depuis plusieurs mois ou années en 9.5.x ou en 10.0.x
Connaître les notions de tickets (incident ou demande), de gestion de tickets entre différentes équipes, de cycle de vie d’un ticket (nouveau, en cours, résolu, clos)
Connaître les notions de catégorie (tickets concernant des logiciels, des logiciels-bureautique, des logiciels-métiers, tickets concernant des matériels, imprimantes, ordinateurs, moniteurs…)
Savoir réaliser un ticket dans GLPI, l’attribuer à un groupe de techniciens ou à une personne en particulier et en assurer le traitement, résolution puis clôture du ticket)
La formation se compose, d’apport d’information théorique sur GLPI, suivi d’ateliers de mise en application : un des ateliers proposés, pour la mise en application, sera l’installation d’une instance GLPI 10.0.x sur un serveur Debian 11 : cet atelier non-obligatoire nécessite des connaissances en Linux : les autres Ateliers se feront à travers l’interface graphique GLPI 10.0.x.
Programme :
Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs
GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
Les éléments d’ergonomie.
Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
Les entités.
Les profils.
La gestion de parc manuelle.
L’assistance utilisateur.
L’exploitation.
Les Plugins Datainjection et Formcreator
L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
Nous remercions toutes les personnes qui ont contribué à cette nouvelle version et plus généralement toutes celles et ceux qui soutiennent régulièrement le projet GLPI.
Cordialement.
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