Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenaire Silver en Pologne – SpearDevs.
SpearDevs est une entreprise technologique spécialisée dans le développement d’applications Web et la fourniture de solutions ITSM aux entreprises. Leur équipe d’experts propose des solutions logicielles personnalisées qui permettent aux entreprises d’optimiser leurs opérations et d’atteindre leurs objectifs.
Ils proposent une gamme de solutions Web, notamment des plates-formes de commerce électronique, des CRM et des applications Web personnalisées, ainsi que des solutions ITSM qui automatisent les processus et fournissent des informations précieuses. Leur objectif est d’aider les entreprises à réussir grâce à des solutions technologiques innovantes.
Parmi de nombreuses solutions, SpearDevs propose :
Nous sommes ravis que la solution GLPI ITSM soit de plus en plus représentée dans le monde entier et le service d’abonnement GLPI Network (notre offre de support pour les locaux – sécurisez votre infrastructure informatique) sera disponible pour davantage de clients via nos nouveaux partenaires.
Notre vaste réseau de partenaires est toujours ouvert à de nouvelles collaborations. Si vous souhaitez représenter l’un de nos produits dans votre pays, contactez-nous : https://glpi-project.org/contact/
Être partenaire, c’est :
Avoir un accès direct à l’expertise technologique de Teclib;
Obtenez des rabais spéciaux;
Accéder au support officiel,
De nombreux autres outils qui vous aideront à gagner plus de clients et à accroître votre réputation sur le marché en ajoutant l’ITSM open source à votre portefeuille.
Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenaire Silver en Tunisie –ADACTIM.
ADACTIM est un Opérateur de Services Managés spécialisé dans le Cloud, l’Intégration et l’Infogérance d’Applications, l’ERP et la BI, opérant à l’international via une présence en Europe, au Maghreb et en Afrique.
ADACTIM accompagne ses clients dans leurs projets de transformation métier et technologique. Ils apportent de la performance à leurs clients en optimisant et rationalisant leurs processus de gestion et d’exploitation de leurs infrastructures SI et IT.
A travers ses offres de Conseil et son expertise en Infogérance, ADACTIM apporte à ses clients une forte valeur ajoutée pour la mise en place de solutions innovantes et l’externalisation de l’exploitation des infrastructures SI et Cloud ainsi que des plateformes ERP et BI.
ADACTIM dispose de bureaux en France, en Tunisie, en Algérie, à Dubaï et à Abidjan et d’un Centre de Services basé dans le parc technologique d’El Ghazela à Tunis, un centre moderne, sécurisé, répondant aux normes internationales et offrant des conditions de travail confortables à ses collaborateurs.
La société compte parmi ses clients plusieurs intégrateurs européens et grands comptes, qui lui font confiance en lui confiant la sous-traitance nearshore des activités d’intégration et d’infogérance pour leurs propres clients.
Nous sommes ravis que la solution GLPI ITSM soit de plus en plus représentée dans le monde entier et le service d’abonnement GLPI Network (notre offre de support pour les locaux – sécurisez votre infrastructure informatique) sera disponible pour davantage de clients via nos nouveaux partenaires.
Notre vaste réseau de partenaires est toujours ouvert à de nouvelles collaborations. Si vous souhaitez représenter l’un de nos produits dans votre pays, contactez-nous : https://glpi-project.org/contact_us/
Être partenaire, c’est :
Avoir un accès direct à l’expertise technologique de Teclib;
Obtenez des rabais spéciaux;
Accéder au support officiel,
De nombreux autres outils qui vous aideront à gagner plus de clients et à accroître votre réputation sur le marché en ajoutant l’ITSM open source à votre portefeuille.
Entretien avec monsieur MARC Kevin, administrateur système et réseau au sein de l’Institution Charmilles
À propos de l’Institution Charmilles
Présent depuis plus de 30 ans dans le tissu économique grenoblois, le CFP Charmilles est reconnu comme un acteur majeur de l’alternance auprès des entreprises locales.
1. Présentation personnelle
MARC Kevin : “Je m’appelle Kevin Marc, je suis administrateur système et réseau à Ogec Charmilles, qui est un établissement scolaire privé sous contrat, donc je suis responsable technique de la structure.”
2. Comment avez-vous entendu parler de GLPI pour la première fois et quelle est la version que vous avez utilisée ?
MARC Kevin : “J’ai découvert GLPI à ma première expérience professionnelle. On avait déjà un système de ticketing pour le service informatique qui était GLPI même si on avait un autre système en parallèle. GLPI est resté dans ma tête et j’ai même eu des cours par des formateurs pour présenter la solution. Donc j’utilise GLPI depuis 2017.”
3. Pouvez-vous décrire votre projet actuel, combien d’actifs vous gérez et combien de tickets sont traités ?
MARC Kevin : “Alors j’ai très récemment migré la version 10, nous gérons environ 800 actifs entre les équipements réseaux, les ordinateurs sans compter les utilisateurs. Au niveau des tickets, la moyenne tourne autour des 250 tickets résolus par mois.”
4. Quelle version utilisez-vous actuellement ?
MARC Kevin : “Actuellement, nous utilisons la version 10.0.6 sur site”
5. Quelles fonctionnalités GLPI utilisez-vous ?
MARC Kevin : “Nous utilisons le plus souvent l’inventaire et les systèmes de tickets et je commence à reprendre une partie administrative alors je commence à utiliser la partie gestion notamment la partie budget et documentation.”
6. Comment GLPI vous aide-t-il au travail et comment l’utilisez-vous quotidiennement ?
MARC Kevin : “Alors quotidiennement GLPI est utilisé par les deux techniciens qui travaillent avec moi, qui s’occupent des tâches courantes, ils sont complètement autonomes dessus et derrière je peux voir ce qu’ils ont fait, je suis notifié des tickets qui ont été ouverts/fermés, les solutions etc…
Généralement ça nous permet de faire 1 à 2 fois par an, un état des lieux au niveau de la direction pendant un codir dédiées, où on explique les évolutions, ce sur quoi on a investi si finalement ça valait le coup. Par exemple il y a eu une centaine de tickets sur le wifi l’année dernière donc cette année on a investi et on se retrouve avec 0 ticket sur le wifi et aussi sur les flottes d’équipements qui évoluent d’année en année.
En ce qui concerne les plugins, nous utilisons Data Injection, Diagramme, GANTT, Oauthsso dans notre flux de travail quotidien”
7. Pour vous, quelle est la meilleure caractéristique de GLPI et la meilleure fonctionnalité ?
MARC Kevin : “Ce que je préfère, récemment, c’est l’API, avant je ne m’y connaissais pas du tout en API donc j’ai commencé à l’utiliser et c’est hyper pratique vu la démultiplication des outils et des interactions qu’on a avec eux. Ça me permet d’automatiser certains éléments avec d’autres plateformes.”
8. Globalement, pouvez-vous résumer votre expérience avec GLPI ?
MARC Kevin : “GLPI est très satisfaisant au-delà de beaucoup de solutions gratuites ou payantes, ça fait 6 ans que je travaille dessus, j’ai jamais eu de problème sur la partie serveur, c’est un produit qui est quand même très très robuste et qui remplit beaucoup de fonctions que l’on attend d’un système de ticket voir au-delà.
Nous c’est vraiment la vocation, le projet GLPI c’est centraliser tous les éléments du DSI dedans, pas que la partie ticket et inventaire.
C’est un outil dont je suis très content au quotidien.”
Comment essayer GLPI ?
Si vous n’avez pas encore essayé GLPI, vous pouvez commencer un essai gratuit de 45 jours sur GLPI Network Cloud (aucune carte de crédit nécessaire !) : https://glpi-network.cloud/
Si vous souhaitez télécharger GLPI sur site et si vous avez besoin d’assistance, nos partenaires-intégrateurs peuvent vous accompagner (vous aurez besoin d’un Support GLPI Network).
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Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers de dire que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à participer à notre court sondage.
Nous remercions toutes les personnes qui ont contribué à cette nouvelle version et plus généralement toutes celles et ceux qui soutiennent régulièrement le projet GLPI.
Découvrez la nouvelle version de Formcreator 2.13.5 Cette version est compatible avec GLPI 10.0.
⚠️ Téléchargement de fichier / image supprimé des formulaires publics
Dans GLPI 10.0.5 contient un correctif qui interrompt la possibilité de télécharger des fichiers à partir d’un formulaire public. Il n’est pas possible de restaurer cette fonctionnalité sans introduire un problème de sécurité. Par conséquent, dans cette version, il n’est plus possible d’ajouter une question de type Fichier dans un formulaire public. Les questions de type Textarea ne permettront plus aux utilisateurs de télécharger des images.
Il est recommandé de mettre à jour vos formulaires publics pour supprimer les questions de type Fichier. Si vous ne le faites pas, les demandeurs rencontreront des problèmes lorsqu’ils essaieront de télécharger des fichiers.
Mise à niveau depuis 2.13.0 ou version ultérieure
Une vérification de l’intégrité de la base de données est effectuée avant d’exécuter la mise à niveau. Si les tables du plugin ont une différence avec le schéma attendu, la mise à niveau échouera avec un message similaire au suivant :
The database schema is not consistent with the installed Formcreator 2.13.0.
To see the logs enable the plugin and run the command bin/console glpi:database:check_schema_integrity -p formcreator
Il est nécessaire de réparer la base de données, en utilisant le diff produit par la commande CLI donnée dans le message. Une fois cela fait, essayez à nouveau de mettre à jour.
ℹ️ Si vous savez ce que vous faites, vous pouvez contourner le contrôle d’intégrité de CLI avec la commande suivante.
Découvrez un nouveau témoignage client : Talen Energy 👇🏻
Nous avons rencontré Thomas Novotney, analyste principal des systèmes informatiques chez Susquehanna Nuclear à Berwick, en Pennsylvanie, qui appartient à Talen Energy.
La centrale électrique à vapeur de Susquehanna (SSES) génère une énergie propre, fiable, sûre et abordable pour alimenter les maisons, les entreprises, les hôpitaux et les écoles, stimulant ainsi les économies régionales.
La centrale dispose de deux réacteurs à eau bouillante capables de générer environ 2 500 MW d’électricité, suffisamment pour alimenter 2 millions de foyers.
Dans cette interview, vous découvrirez comment Thomas utilise GLPI pour inventorier ses actifs, pourquoi il a choisi l’open source et comment GLPI répond aux exigences de cybersécurité.
Comment essayer GLPI ?
Si vous n’avez pas encore essayé GLPI, vous pouvez commencer un essai gratuit de 45 jours sur GLPI Network Cloud (aucune carte de crédit nécessaire !) : https://glpi-network.cloud/fr/
Si vous souhaitez télécharger GLPI sur site et avez besoin d’assistance, nos partenaires-intégrateurs peuvent vous accompagner (vous aurez besoin d’avoir unAbonnement GLPI Network).
Si vous souhaitez partagez votre expérience et que vous utilisez GLPI, nous vous encourageons à remplir le formulaire :
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