GLPI Características
ATIVOS
Computadores
Gerencie e inventarie computadores. O número de campos de informações está disponível: sistema operacional (nome, versão, service pack), ID do produto, número de série, as características gerais (tipo, fabricante, modelo, número de série), gerenciamento de informações (técnico responsável, status, localização) e usuários do cargo (conhecidos ou não no GLPI).
Monitores
Gerencie e inventarie monitores. Você pode importar as seguintes informações:
gestão do monitor (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); características gerais da estação (o fabricante, o modelo, o tipo, o número de série); usuários da estação; especificações
Dispositivos de rede
O hardware de rede representa o hardware que gerencia, transmite e roteia a rede entre outros hardwares (computadores, impressoras). Os dispositivos de rede podem ser um switch, um hub ethernet, um roteador, um firewall ou um ponto de acesso sem fio (Wi-Fi).
Softwares
O GLPI permite o gerenciamento de software e suas versões, bem como licenças (que podem ou não estar associadas a versões).
Dispositivos
Acesse as seguintes informações: características gerais do periférico (fabricante, modelo, tipo, número de série); gestão do dispositivo (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); usuários do dispositivo (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários).
Impressoras
Acesse as seguintes informações: características gerais da impressora (fabricante, modelo, tipo, número de série); gestão da impressora (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); usuários da impressora (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários), suas especificações (o contador de página inicial, os tipos de portas, etc.)
Cartuchos
Verifique quais cartuchos estão associados ao modelo de impressora selecionado. Acompanhe os cartuchos usados, data de compra e instalação, informações adicionais sobre o fim do ciclo de vida e um contador que pode calcular o número de páginas impressas desde a última troca do cartucho.
Consumíveis
Acesse as seguintes informações: características gerais do consumível (o fabricante, o tipo, a referência); gestão do consumível (o responsável técnico, o seu local de armazenamento).
Telefones
Acesse as seguintes informações: características gerais do telefone (o fabricante, o modelo, o tipo, o número de série); gestão do cargo (o responsável técnico, o seu status, o local onde se encontra); usuários da estação (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários); especificações (fonte de alimentação, firmware).
Gerenciamento de data center
No GLPI você pode integrar seus Data Centers. Você pode inserir as seguintes informações: diferentes centros de dados; salas de servidores nas unidades; elementos contidos em suas salas de servidor.
SIMcards
Gerenciar cartões SIM, operadora, linhas, status, etc.
PDUs
Gerencie PDU (Unidades de Distribuição de Energia), crie relacionamentos entre eles e outros ativos, vincule a chamados, técnicos, etc.
Dispositivos passivos
Inventorie dispositivos passivos: cabos de fibra óptica, patch cords, patch panels, etc..
Relacionado a:
Gestão de ativos
Gestão de Disponibilidade
Gestão de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Liberação & implantação
Serviço de Gestão
Gestão de ativos e configuração
Atendimento de Requisiçoes
Assistência
Chamados
O GLPI permite que os usuários selecionem entre Incidente ou Requisição ao criar o ticket. Cada categoria pode ser atribuída a um grupo específico de usuários / perfis ou responsáveis.
Problemas
O recurso Problema no GLPI permite que você informe, atribua e planeje ações ou decisões e pode ser distinguido por seus conceitos: requerentes, observadores, atribuição, status, urgência, impacto, prioridade, categoria.
Mudanças
O recurso de mudança é o estabelecimento da resolução de um Problema (no sentido GLPI ou não) ou o a alocaçao de um novo elemento material / humano ou processo de seu SI. A mudança permite que você informe, atribua, planeje, orce, etc.
Planejamento
O recurso de planejamento do GLPI permite que você acompanhe as tarefas dos agentes de TI, verifique o status dos projetos e tenha uma visão geral da atividade da empresa.
Estatísticas
Com as Estatísticas do GLPI você pode exibir estatísticas sobre os tickets, pesquisas de satisfação, tempo médio, duração média real do tratamento, sobre os componentes dos computadores, número de tickets alocados para cada item, etc.
Chamados recorrentes
É possível programar a abertura de chamados de forma recorrente. Por exemplo: abra um tíquete toda sexta-feira de manhã para fazer um backup em fita na mesma noite.
Formulários
Crie formulários personalizados e de fácil acesso para os usuários quando eles desejam criar um ou mais chamados ou mudanças.
Relacionado a:
Gestão do conhecimento
Gestão de Disponibilidade
Gestão de Incidentes
Gerenciamento de Problemas
Gerenciamento de nível de serviço
Gerenciamento de catálogo de serviços
Gestão de Eventos
Solicitação de cumprimento
Gestão
Licenças
O GLPI permite que você gerencie as licenças de seu software implantadas em seus ativos. O objeto Licença pode ser vinculado ao objeto Software no inventário.
Orçamentos
Você poderá implementar seus orçamentos relacionados à sua frota ou sua assistência no GLPI. Um orçamento pode ser definido por: Tipo; Valor; Período; localização.
Fornecedores
O GLPI permite que você integre a lista de seus fornecedores. Cada fornecedor pode então ser vinculado a outros objetos GLPI: Chamados; Contratos; Problemas; Mudanças.
Contrato
É possível materializar contratos relacionados ao seu Ativo e Assistência no GLPI. Para contrato, você pode definir o seguinte: Período; Período de pagamento; Tipo de renovação; Horário de intervenção no âmbito do contrato de apoio.
Contatos
Com as Estatísticas do GLPI você pode exibir estatísticas sobre os tickets, pesquisas de satisfação, tempo médio, duração média real do tratamento, sobre os componentes dos computadores, número de tickets alocados para cada item, etc.
Documentos
O GLPI permite que você gerencie documentos dentro da plataforma. Você pode: Adicionar arquivos; Ver arquivos; Anexe-os aos elementos GLPI (isso pode variar do cartão SIM ao conceito mais amplo como Problema).
Linhas
No GLPI, você poderá adicionar suas linhas telefônicas. Uma linha pode: ser atribuída a usuário, local, grupo, etc .; Estar vinculado ao orçamento, contrato.
Certificados
O GLPI permite a integração do seu Certificado. Você pode enviar as seguintes informações: DNS; Data de validade; Tipo; Dados do certificado (crt / csr / ca / etc).
Clusters
É possível gerenciar seus clusters indicando os elementos que os formam: impacto / dependências, materiais, chamados, contratos, etc.
Domínios
Rastreie e renove seus domínios antes que eles expirem. O GLPI permite que você gerencie domínios: informações financeiras e administrativas, garantia, vincule-os a chamados, problemas, mudanças.
Appliances
Você pode criar aparelhos no GLPI (compostos por vários itens de estoque). Gerenciamento direto de itens. Integração com Helpdesk está disponível.
Pedidos
Gerencie seus pedidos com GLPI: insira produtos, rastreie faturas, vincule-os a objetos relacionados aos Ativos ou Assistência.
Relacionado a:
Gestão de ativos
Gestão financeira
Ferramentas
Projetos
Gerenciar Projetos no GLPI. Crie workflows, atribua tarefas aos colaboradores, use GANTT ou Kanban para visualização. Vincule tickets, ativos, contratos, etc.
Notas
Crie lembretes para tarefas, notas pessoais ou públicas ou eventos externos no GLPI: planeje a hora e data, atribua o técnico, defina notificaçoes.
Base de Conhecimento
A base de conhecimento do GLPI serve para centralizar o conhecimento interno e fornecer informações aos usuários (FAQ público), permitindo que eles resolvam problemas simples por conta própria.
RSS feeds
Para que sua equipe fique bem informada, o GLPI permite que você integre feeds RSS, sejam eles privados (intranet) ou públicos (imprensa / fornecedores / clientes / etc).
Reservas
Este módulo permite consultar sobre o material a ser reservado e fazer reservas. Mostra os equipamentos disponíveis para reserva.
Relatórios
O GLPI permite a geração de relatórios relacionados ao seu equipamento, dados financeiros, etc. Oferecemos Dashboards embutidos para esse fim, bem como plugins Metabase e SQLdashboards.
Pesquisas salvas
O GLPI com seu mecanismo de busca permite que você salve sua busca. Possui modos privados e públicos.
Alertas
Um “alerta” GLPI é a combinação de quatro conceitos: Pesquisa salva; Alerta configurado para esta pesquisa; Ação automática acionando o alerta; Notificação.
Relacionado a:
Gestão financeira
Gestão de Eventos
Gerenciamento de catálogo de serviços
Gestão de ativos
Administração
Usuários
O GLPI oferece 8 tipos de perfis e 2 tipos de interfaces (Padrão e Autoatendimento). A interface de autoatendimento é dedicada aos usuários finais e é gratuita *.
Grupos
No GLPI, você pode mesclar elementos idênticos (por exemplo, “usuários”) de diferentes entidades dentro da entidade pai.
Entidades
As entidades no GLPI permitem isolar grupos hierarquicamente organizados em uma única instância do GLPI (uma única instalação do GLPI). Pode ser usado para criar diferentes departamentos, escritórios, etc.
Regras
O GLPI possui um mecanismo de regras que permite que uma série de ações e associações sejam realizadas automaticamente (podem ser aplicadas para tickets, ativos, etc.).
Dicionários
Os dicionários permitem que você modifique os dados inseridos ou já existentes no GLPI. Eles são baseados no mecanismo de regras e estão disponíveis para determinados dados de inventário (software, fabricantes, títulos).
Perfis
O GLPI oferece por podrão 8 tipos de perfis: Admin, Hotliner, Observer, Somente leitura, Autoatendimento (simplificado), Superadministrador, Supervisor, Técnico.
Fila de notificação
A fila de notificação permite monitorar o processamento de notificações: de e-mails, navegador, webhook (usando o plugin de ferramentas colaborativas: mattermost, slack).
Logs
Em Logs você pode acessar os eventos do sistema: login do usuário, ação do usuário, etc.
Relacionado a:
Gestão do conhecimento
Gerenciamento de nível de serviço
Gestão de Incidentes
Gestão de ativos
Configuração
Listas suspensas
Permite que você modifique um certo número de títulos relacionados ao inventário (tipos e modelos de objetos, sistema operacional, bem como versão e service pack).
Componentes
Os componentes do computador (baterias, driver, memória, etc.) podem ser adicionados a um computador listado na seção Ativos.
Notificações
O GLPI possui um recurso de notificações. Ele permite que você receba mensagens para certas ações predefinidas.
Níveis de serviços
No GLPI, você pode configurar SLAs para tickets. Um SLA (Service Level Agreement) é a formalização de um contrato negociado entre a Servicedesk e o cliente definindo o nível de serviço esperado.
Geral
Defina os valores padrão, aplique a marca (logotipo e cores), configure as predefinições para Ativos e Assistência. Personalize as configurações gerais do GLPI.
Campos de unicidade
Este recurso torna impossível adicionar ou atualizar um item de estoque se outro já tiver o mesmo valor. Este mecanismo se aplica a adições manuais, mas também para importar de uma fonte externa, bem como de uma ferramenta de inventário.
Ações automáticas
É possível configurar ações automáticas no GLPI. Para cada ação, é possível configurar: frequência de execução; status, modo de execução, etc.
Autenticação
As seguintes fontes de autenticação externa são suportadas pelo GLPI: diretório LDAP, servidor de correio, servidor CAS, certificado x509, autenticação delegada ao servidor web.
Destinatários
Destinatários permite importar um e-mail de uma caixa de correio e transformá-lo em um chamado no GLPI. Um mecanismo de roteamento permite que isso seja atribuído à entidade de destino.
Ligações externas
Alguns elementos do GLPI podem ser associados a um conjunto de links para aplicativos externos. Você pode encontrá-lo na guia “Links” dos diferentes arquivos.
Relacionado a:
Gerenciamento de Solicitações
Gerenciamento de nível de serviço
Gestão de Incidentes
Gestão de ativos
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