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Offres de support GLPI Network

GLPI Network est une souscription professionnelle basée sur le projet GLPI avec du support de l’éditeur et un réseau de partenaires locaux vous aidant à tirer parti du meilleur de GLPI.

GLPI Network un service de support niveau 3 sur une distribution correctement « packagée » de GLPI pour une utilisation professionnelle. Ce service inclut une garantie avec un contrat de niveaux de services entre Teclib’, votre intégrateur et votre organisation. Moins de temps perdu à explorer GLPI pour obtenir la meilleure configuration possible, plus de temps à l’utiliser et fournir un haut niveau de services à vos clients en respectant les bonnes pratiques ITIL et CMMI.

STARTER

10par mois
  • 4 tickets inclus*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire
  • Dernière version majeure de GLPI
  • 1 instance supportées*
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription

BASIC

100par mois
  • Tickets sans limite*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire
  • Dernière version majeure de GLPI
  • 1 instance supportées*
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription
  • Services additionnels:
  • Connexion Oauth vers fournisseurs d'identité externe (Office 365, Azure, Google, Amazon, Github, Facebook, etc)
    Split de la liste des catégories de tickets en plusieurs listes (une par niveau)
    Rapports additionnels pour l'intégration Metabase
    Script de récupération de garanties HP
    nstallation GLPI sur instance Amazon Web Services plugins
  • Plugins:
  • Inventaire et télé-déploiement automatique (FusionInventory)
    Injection de fichiers CSV (Datainjection)
    Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade)
    Impression PDF (PDF)
    Gestion de commandes (Order)
    Rapports supplémentaires (Reports, Mreporting)
    Création de nouveaux formulaires (Fomrcreator)
    Désinstallation de matériels (Uninstall)

STANDARD

300par mois
  • Tickets sans limite*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire
  • Dernière version majeure de GLPI
  • 2 instances supportées*
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription
  • Services additionnels:
  • Connexion Oauth vers fournisseurs d'identité externe (Office 365, Azure, Google, Amazon, Github, Facebook, etc)
    Split de la liste des catégories de tickets en plusieurs listes (une par niveau)
    Rapports additionnels pour l'intégration Metabase
    Script de récupération de garanties HP
    nstallation GLPI sur instance Amazon Web Services plugins
  • Plugins:
  • Inventaire et télé-déploiement automatique (FusionInventory)
    Injection de fichiers CSV (Datainjection)
    Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade)
    Impression PDF (PDF)
    Gestion de commandes (Order)
    Rapports supplémentaires (Reports, Mreporting)
    Création de nouveaux formulaires (Fomrcreator)
    Désinstallation de matériels (Uninstall)
  • Support standard plugins:
  • Création de vos propres assets à inventorier (Generic Object)
    Rémontée d'inventaire depuis Microsoft SCCM (plugin SCCM)
    Interconnexion avec l'outil Flyve MDM développé par Teclib'
    Interconnexion avec l'outil Xivo (plugin xivo)
    Interconnexion avec l'outil de reporting Metabase (plugin metabase)

ADVANCED

1,000par mois
  • Tickets sans limite*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire
  • Dernière version majeure de GLPI
  • 4 instances supportées*
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription
  • Services additionnels:
  • Connexion Oauth vers fournisseurs d'identité externe (Office 365, Azure, Google, Amazon, Github, Facebook, etc)
    Split de la liste des catégories de tickets en plusieurs listes (une par niveau)
    Rapports additionnels pour l'intégration Metabase
    Script de récupération de garanties HP
    nstallation GLPI sur instance Amazon Web Services plugins
  • Plugins:
  • Inventaire et télé-déploiement automatique (FusionInventory)
    Injection de fichiers CSV (Datainjection)
    Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade)
    Impression PDF (PDF)
    Gestion de commandes (Order)
    Rapports supplémentaires (Reports, Mreporting)
    Création de nouveaux formulaires (Fomrcreator)
    Désinstallation de matériels (Uninstall)
  • Support standard plugins:
  • Création de vos propres assets à inventorier (Generic Object)
    Rémontée d'inventaire depuis Microsoft SCCM (plugin SCCM)
    Interconnexion avec l'outil Flyve MDM développé par Teclib'
    Interconnexion avec l'outil Xivo (plugin xivo)
    Interconnexion avec l'outil de reporting Metabase (plugin metabase)
  • Support advanced plugins:
  • Interconnexion avec le logiciel iTOP (plugin itop)
    Remontée d'inventaire de l'outil MDM AirWatch (plugin airwatch)

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