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Offres de support GLPI Network

GLPI est un logiciel libre et open source distribué sous la licence GNU GPLv2, qui par définition ne fournit aucune garantie de fonctionnement.

La souscription GLPI Network est un support correctif avancé (niveau 3), qui permet d’obtenir cette garantie de la part de l’éditeur.

Ce support sécurise votre utilisation de GLPI, incluant un service d’expertise technique de l’équipe GLPI pour vous garantir des performances stables et pérennes.

*La souscription « Starter » a été conçue exclusivement pour les sociétés individuelles et les petites associations.

Les plugins fournis sous « Services additionnels » sont des plugins exclusifs développés par Teclib’ et disponibles uniquement avec une souscription. 

Avant d’acheter support, veuillez consulter les conditions.

STARTER

120par an
  • 1 instance supportées*
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription
  • 4 tickets inclus*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire

BASIC

1,200par an
  • Jusqu’à 500 matériels ou jusqu’à 10 utilisateurs avec un profil standard
  • 1 instance de production et 1 instance de test
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription
  • Tickets sans limite*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire
  • 2 tickets/an (carnet de tickets pour des demandes d’assistance technique à distance d’un expert Teclib´)
    1 ticket = (1) heure de service
  • Services additionnels:
  • Connexion automatique oAuth2 avec des fournisseurs d’identité externe : Google, Facebook, Github, Amazon, Azure Active Directory, Microsoft, Gitlab. (plugin oauth2)

    Envoi de notifications à des outils collaboratifs : Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Slack, Telegram (plugin collaborativetools)

    Customisation du logo et des couleurs de l’interface de GLPI (plugin branding)

    Importation automatique des vacances scolaires et jours fériés en périodes de fermeture (plugin holiday, avec les limites de la librairie Yasumi)

    Découpe le champ “Catégories de tickets” en plusieurs listes (plugin splicat)

    Rapports et Dashboards Metabase prédéfinis (pour le plugin metabase) Script de récupération de garanties HP

    Déployer GLPI sur Amazon Web Services (Shared EC2 Instance Image)
  • Plugins:
  • Inventaire et télé-déploiement automatique (FusionInventory)

    Injection de fichiers CSV (Datainjection)

    Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade)

    Impression PDF (PDF)

    Gestion de commandes (Order)

    Création de nouveaux formulaires (Formcreator)

    Désinstallation de matériels (Uninstall)

    Création et gestion d’étiquettes (Tags)

    Suivre la consommation de carnet de tickets (Credit)

    Afficher des messages aux utilisateurs (News)

    Interconnexion avec l’outil de reporting Metabase (plugin metabase)

STANDARD

3,600par an
  • Jusqu’à 5000 matériels ou jusqu’à 50 utilisateurs avec un profil standard
  • 2 instances de production et 2 instances de test
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription
  • Tickets sans limite*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire
  • 8 tickets/an (carnet de tickets pour des demandes d’assistance technique à distance d’un expert Teclib´)
    1 ticket = (1) heure de service
  • Services additionnels:
  • Connexion automatique oAuth2 avec des fournisseurs d’identité externe : Google, Facebook, Github, Amazon, Azure Active Directory, Microsoft, Gitlab. (plugin oauth2)

    Envoi de notifications à des outils collaboratifs : Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Slack, Telegram (plugin collaborativetools)

    Customisation du logo et des couleurs de l’interface de GLPI (plugin branding)

    Importation automatique des vacances scolaires et jours fériés en périodes de fermeture (plugin holiday, avec les limites de la librairie Yasumi)

    Découpe le champ “Catégories de tickets” en plusieurs listes (plugin splicat)

    Rapports et Dashboards Metabase prédéfinis (pour le plugin metabase) Script de récupération de garanties HP

    Déployer GLPI sur Amazon Web Services (Shared EC2 Instance Image)
  • Plugins:
  • Inventaire et télé-déploiement automatique (FusionInventory)

    Injection de fichiers CSV (Datainjection)

    Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade)

    Impression PDF (PDF)

    Gestion de commandes (Order)

    Création de nouveaux formulaires (Formcreator)

    Désinstallation de matériels (Uninstall)

    Création et gestion d’étiquettes (Tags)

    Suivre la consommation de carnet de tickets (Credit)

    Afficher des messages aux utilisateurs (News)

    Interconnexion avec l’outil de reporting Metabase (plugin metabase)
  • Support standard plugins:
  • Création de vos propres assets à inventorier (plugin GenericObject)

    Ajout de champs supplémentaires (plugin Fields)

    Interconnexion avec l’outil Flyve MDM développé par Teclib’

ADVANCED

12,000par an
  • Au delà de 5000 matériels ou au delà de 50 utilisateurs avec un profil standard
  • 4 instances de production et 4 instances de test
    Nombre d'instances de test et production couvertes par la soucription
  • Tickets sans limite*
    Maintenance corrective seulement
    5j/7
    Temps de réponse: 2 Jours
    Solution de contournement: 1 semaine
    Solution définitive: prochaine version communataire
  • 20 tickets/an (carnet de tickets pour des demandes d’assistance technique à distance d’un expert Teclib´)
    1 ticket = (1) heure de service
  • Services additionnels:
  • Connexion automatique oAuth2 avec des fournisseurs d’identité externe : Google, Facebook, Github, Amazon, Azure Active Directory, Microsoft, Gitlab. (plugin oauth2)

    Envoi de notifications à des outils collaboratifs : Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Slack, Telegram (plugin collaborativetools)

    Customisation du logo et des couleurs de l’interface de GLPI (plugin branding)

    Importation automatique des vacances scolaires et jours fériés en périodes de fermeture (plugin holiday, avec les limites de la librairie Yasumi)

    Découpe le champ “Catégories de tickets” en plusieurs listes (plugin splicat)

    Rapports et Dashboards Metabase prédéfinis (pour le plugin metabase) Script de récupération de garanties HP

    Déployer GLPI sur Amazon Web Services (Shared EC2 Instance Image)
  • Plugins:
  • Inventaire et télé-déploiement automatique (FusionInventory)

    Injection de fichiers CSV (Datainjection)

    Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade)

    Impression PDF (PDF)

    Gestion de commandes (Order)

    Création de nouveaux formulaires (Formcreator)

    Désinstallation de matériels (Uninstall)

    Création et gestion d’étiquettes (Tags)

    Suivre la consommation de carnet de tickets (Credit)

    Afficher des messages aux utilisateurs (News)

    Interconnexion avec l’outil de reporting Metabase (plugin metabase)
  • Support standard plugins:
  • Création de vos propres assets à inventorier (plugin GenericObject)

    Ajout de champs supplémentaires (plugin Fields)

    Interconnexion avec l’outil Flyve MDM développé par Teclib’
  • Support advanced plugins:
  • Connecteur d’import depuis Microsoft SCCM (sccm plugin)

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