Funkcje GLPI
Zarządzanie IT wspierane przez open source
Przechowywanie informacji o zasobach sprzętowych i programowych (CMBD)
Zarządzaj sprzętem, oprogramowaniem i centrami danych. Połącz inwentaryzację zasobów z Helpdeskiem i uzyskaj pełną kontrolę nad swoją infrastrukturą IT jak również nad aspektami biznesowymi.
- Sprzęt komputerowy
- Centra danych
- Oprogramowanie
- Wpływ i współpraca
- Karty SIM
- Wizualizacja danych
Komputery
Zarządzanie i inwentaryzacja komputerów. System pokazuje następujące pola informacyjne: system operacyjny (nazwa, wersja, dodatek Service Pack), identyfikator produktu, numer seryjny, ogólna charakterystyka (typ, producent, model, numer seryjny), zarządzanie informacjami (odpowiedzialny technik, status, lokalizacja) oraz użytkownicy pozycji (rozpoznani i nierozpoznani użytkownicy przez GLPI).
Monitory
Zarządzanie i inwentaryzacja monitorów. Możliwość zaimportowania następujących informacji:
zarządzanie monitorem (menedżer techniczny, jego status, miejsce, w którym się znajduje); ogólna charakterystyka stacji (producent, model, typ, numer seryjny); użytkownicy stacji; specyfikacje
Urządzenia sieciowe
Sprzęt sieciowy to sprzęt, który zarządza siecią, przesyła ją i kieruje między innymi urządzeniami (komputerami, drukarkami). Urządzenia sieciowe mogą być przełącznikami, koncentrator sieciowy Ethernet, routerami, zaporą sieciową lub bezprzewodowym punktem dostępowym (Wi-Fi).
Oprogramowanie
GLPI pozwala na zarządzanie oprogramowaniem i jego wersjami, a także licencjami (które mogą, ale nie muszą być powiązane z wersjami)
Urządzenia
Dostęp do następujących informacji: ogólna charakterystyka urządzenia (producent, model, typ, numer seryjny); zarządzanie urządzeniem (menedżer techniczny, jego status, miejsce, w którym się znajduje); użytkownicy urządzenia (rozpoznani i nierozpoznani użytkownicy przez GLPI, grupa użytkowników).
Drukarki
Dostęp do następujących informacji: ogólna charakterystyka drukarki (producent, model, typ, numer seryjny); zarządzanie drukarką (menedżer techniczny, jego status, miejsce, w którym się znajduje); użytkownicy drukarki (rozpoznani i nierozpoznani przez GLPI, grupa użytkowników), jej specyfikacje (początkowy licznik stron, rodzaje portów itp.)
Wkłady do drukarek
Sprawdź, które wkłady są powiązane z wybranym modelem drukarki. Śledź zużyte wkłady, datę zakupu i instalacji, dodatkowe informacje o końcu cyklu życia oraz liczniki, które mogą obliczyć liczbę stron wydrukowanych od ostatniej wymiany wkładu.
Zużywalne materiały
Dostęp do następujących informacji: ogólna charakterystyka używanych materiałów (producent, typ, numer referencyjny); zarządzanie używanym materiałem (menedżer techniczny, miejsce jego przechowywania).
Telefony
Dostęp do następujących informacji: ogólna charakterystyka telefonu (producent, model, typ, numer seryjny); zarządzanie stanowiskiem (menedżer techniczny, jego status, miejsce, w którym się znajduje); użytkownicy stacji (rozpoznani i nierozpoznani użytkownicy przez GLPI, grupa użytkowników); specyfikacje (zasilacz, oprogramowanie sprzętowe).
Zarządzanie centrum danych
W GLPI możesz zintegrować swoje centra danych i wprowadzać następujące informacje: różne centra danych; pomieszczenia serwerowe; elementy znajdujące się w twoich serwerowniach.
Karty SIM
Zarządzaj kartami SIM, operatorami sklepów, liniami, statusami itp
PDUs (Professional Development Units)
Zarządzanie PDUs (Professional Development Units), tworzenie relacji między nimi i między innymi zasobami, łączenie ticketów ze specjalistami IT itp.
Urządzenia pasywne
Inwentaryzacja urządzeń pasywnych: kable światłowodowe, kable krosowe, panel krosowniczy itp.
Helpdesk
Zorganizuj swoje wsparcie w prosty i łatwy sposób dzięki GLPI: zarządzanie incydentami/wnioskami, tworzenie formularze, definiowanie umowy SLA, dostarczanie swoim klientom najlepszego doświadczenia.
- Tickety
- Problemy
- Zmiany
- Statystyki
- Formularze
- Rekurencyjne tickety
Tickety
GLPI umożliwia użytkownikom wybór między incydentem a żądaniem podczas tworzenia biletu. Każda kategoria może być przypisana do określonej grupy użytkowników/profili lub osoby odpowiedzialnej.
Problemy
Funkcja pozwala informować, przypisywać i planować itp. działania lub decyzje i można ją rozróżnić według następujących kryteriów: osoba zgłaszająca ticket, obserwatorzy, przypisanie do wykonawcy zadania, status, pilność potrzeby, wpływ, priorytet, kategoria.
Zmiany
Funkcja „Zmiana” polega na ustaleniu, w jaki sposób należy rozwiązać problem oraz jakie jest jego pochodzenie (czy problem jest w GLPI, czy nie). Funkcja „Zmiana” pozwala również na dodanie nowego sprzętu lub użytkownika jak również umożliwia informowanie, przypisywanie i planowanie itp.
Planowanie
Funkcja planowania w GLPI pozwala na bieżąco śledzić zadania agentów IT, sprawdzać status projektów i mieć wgląd w działalność firmy.
Statystyki
Dzięki Statystyce w GLPI możesz wyświetlić statystyki dotyczące ticketów, badać poziom satysfakcji, średni czas, średni rzeczywisty czas trwania wykonywania ticketu, analizować elementy składowe komputerów i liczbę ticketów przydzielonych do każdego sprzętu.
Rekurencyjne tickety
Istnieje możliwość zaprogramowania cyklicznego otwierania ticketów. Na przykład: otwórz ticket w każdy piątek rano, aby zrobić kopię zapasową tej samej nocy.
Formularze
Twórz niestandardowe, spersonalizowane i łatwo dostępne formularze dla użytkowników, gdy chcą utworzyć jeden lub więcej ticketów lub zmian.
Zarządzanie finansami
Odkryj pełny potencjał GLPI: śledź swoje wydatki, kontrakty i dostawców, twórz nowe obiekty magazynowe, zarządzaj bazą danych użytkowników i twórz raporty. Sprawdź pełny opis funkcji, aby dowiedzieć się więcej.
- Zarządzanie
- Administracja
- Umowy
- Dostawcy
- Budżet
- Kontakty
Licencje
GLPI umożliwia zarządzanie licencjami oprogramowania wdrożonymi w Twoich urządzeniach.
Budżety
Będziesz mógł realizować swój budżet przy pomocy GLPI. Budżet może być określony przez: Typ; Wartość; Okres; Miejsce.
Dostawcy
GLPI pozwala zintegrować listę dostawców. Każdy dostawca może być następnie połączony z innymi obiektami GLPI: Tickety; Umowy; Problemy; Zmiany.
Umowy
W GLPI możliwa jest realizacja umów na podstawie liczby Twoich aktywów i liczby specjalistów ds. IT (help desk). W przypadku umowy możesz zdefiniować następujące rzeczy: Termin; Okres rozliczeniowy; rodzaj odnowienia; Godziny interwencji w ramach umowy wsparcia.
Kontakty
Dzięki Statystyce w GLPI możesz wyświetlić statystyki dotyczące ticketów, badać poziom satysfakcji, średni czas, średni rzeczywisty czas trwania wykonywania ticketu, analizować elementy składowe komputerów i liczbę ticketów przydzielonych do każdego sprzętu.
Dokumenty
GLPI umożliwia zarządzanie dokumentami w ramach platformy. Możesz: Dodać pliki; Zobaczyć pliki; Dołączyć je do innych elementów w GLPI
Linia kontaktowa
W GLPI będziesz mógł dodać swoje kontakty telefoniczne. Linia kontaktowa może: być przypisana do użytkownika, miejsca, grupy itp.; Bądź z budżetem, umową.
Certyfikaty
GLPI umożliwia integrację z Certyfikatem. Oznacza to, że możesz wysłać następujące informacje: DNS; Termin ważności; Rodzaj; Dane certyfikatu (crt/csr/ca/etc).
Klustry
Możliwość zarządzania klastrami poprzez wskazanie elementów, które go tworzą: wpływ/zależności, materiały, bilety, umowy itp.
Domeny
Śledź i odnawiaj swoje domeny na czas przed ich wygaśnięciem. GLPI pozwala na zarządzanie domenami: informacjami finansowymi i administracyjnymi, gwarancjami, linkowaniem do zgłoszeń, problemami i zmianami.
Urządzenia
Możesz tworzyć urządzenia w GLPI (składające się z różnych pozycji magazynowych). Bezpośrednie zarządzanie z urządzeń i dostępna jest również integracja z Helpdeskiem.
Zamówienia
Zarządzaj swoimi zamówieniami za pomocą GLPI: dodawaj produkty, połącz ze sobą powiązane produkty z Inwenatrzem lub Assistance.
Zarządzanie projektem
Zarządzaj projektami za pomocą GLPI: przydzielaj zadania, dodawaj współpracowników, ustalaj terminy. Twórz raporty i eksploruj tablice Kanban, aby zorganizować swój zespół!
- Tablica Kanban
- GANTT
- Harmonogram
- Przypomnienia
- Raporty
- Zadania
Projekty
Zarządzaj projektami w GLPI. Twórz workflow, przydzielaj zadania w zespole i używaj GANTT lub Kanban do wizualizacji zadań. Łącz tickety, aktywa, umowy itp.
Przypomnienia
Twórz przypomnienia o zadaniach, prywatne lub publiczne notatki dostępne dla wszystkich, lub też twórz wydarzeniach w GLPI: zaplanuj godzinę i datę, przypisz odpowiedniego specjalistę IT i ustaw powiadomienie.
Baza wiedzy
Baza wiedzy GLPI służy do scentralizowania wiedzy wewnętrznej i dostarczania użytkownikom informacji (publiczne FAQ), które pozwalają im samodzielnie rozwiązywać proste problemy.
kanały RSS
Aby Twój zespół był dobrze poinformowany, GLPI umożliwia integrację kanałów RSS niezależnie od tego, czy jest to prywatne (intranet) czy publiczne (prasa / dostawcy / klienci / itp.).
Rezerwacje
Ten moduł umożliwia konsultację w sprawie rezerwowanego materiału oraz dokonywanie rezerwacji, oraz pokazuje sprzęt dostępny do rezerwacji
Raporty
GLPI autoryzuje generowanie raportów związanych z Twoim sprzętem, danymi finansowymi itp. W tym celu oferujemy wbudowane Dashboardy oraz wtyczki Metabase i SQLdashboards.
Zapisane wyszukiwanie
GLPI ze swoją wyszukiwarką umożliwia zapisanie wyszukiwania. Ma tryby prywatny i publiczny.
Alerty
„Alert” GLPI to połączenie czterech zadań: Zapisanie wyszukiwania; Alert skonfigurowany dla tego wyszukiwania; Automatyczne działanie wyzwalające alert; Powiadomienie.
Administracja
Przejmij kontrolę nad użytkownikami: definiuj podmioty, twórz profile i ograniczaj dostęp do informacji. Dzięki regułom GLPI możesz zdefiniować role każdego członka zespołu i skonfigurować przepływ pracy dla Helpdesku i Inwentaryzacji.
- Zasady GLPI
- Ograniczenia dostępu
- Profile
- Grupy
- Podmioty
- Historia logowania
Użytkownicy
GLPI oferuje 8 rodzajów profili i 2 rodzaje interfejsów (standardowy i samoobsługowy). Interfejs samoobsługowy jest dedykowany użytkownikom końcowym i jest bezpłatny*
Grupy
W GLPI możesz łączyć identyczne elementy (np. „użytkownicy”) różnych encji w ramach encji nadrzędnej.
Podmioty
Encje w GLPI pozwalają wydzielać hierarchicznie zorganizowane grupy w jednej instancji GLPI (pojedyncza instalacja GLPI). Może być używany do tworzenia różnych działów, biur itp.
Zasady
GLPI posiada mechanizm reguł, który umożliwia automatyczne wykonywanie szeregu akcji i skojarzeń (może być stosowany do ticketów, zasobów itp.).
Słowniki
Słowniki pozwalają modyfikować dane, które zostały wprowadzone lub już istnieją w GLPI. Opierają się one na silniku reguł i są dostępne dla określonych danych inwentarzowych (oprogramowanie, producenci, tytuły).
Profile
GLPI oferuje 8 typów profili: Administrator, Hotliner, Obserwator, Tylko do odczytu, Samoobsługowy (uproszczony), Superadmin, Kierownik, Serwisant.
Kolejkowanie powiadomień
Kolejkowanie powiadomień umożliwia monitorowanie przetwarzania powiadomień: z e-maili, przeglądarki, webhooka (za pomocą wtyczek takich jak Mattermost czy Slack).
Dzienniki
W dziennikach możesz uzyskać dostęp do zdarzeń systemowych: logowanie użytkownika, działanie użytkownika itp.
Konfiguracja
Dostosuj GLPI: poznaj funkcje konfiguracji, aby dodać logo swojej marki, wybierz paletę kolorów i skonfiguruj wtyczki. W tej sekcji możesz również zarządzać umowami SLA i powiadomieniami.
- SLA
- Branding GLPI
- Pluginy
- Powiadomienia
- Autoryzacja
- Rozwijane menu
Rozwijane menu
Pozwala na modyfikację określonej liczby tytułów związanych z inwentaryzacją (rodzaje i modele obiektów, system operacyjny oraz wersja i dodatek Service Pack).
Komponenty
Elementy komputera (baterie, sterownik, pamięć itp.) można dodać do komputera wymienionego w sekcji Zasoby.
Powiadomienia
GLPI posiada funkcję powiadomień. Pozwala na otrzymywanie wiadomości o określonych, wstępnie zdefiniowanych działaniach.
SLA
Ogólne ustawienia
Ustaw wartości domyślne, zastosuj znakowanie (logo i kolory), skonfiguruj ustawienia wstępne dla Zasobów i Assistance. Dostosuj ogólne ustawienia GLPI.
Ujednolicone pola
Ta funkcja uniemożliwia dodanie lub aktualizację pozycji w Inwentaryzacji, jeśli inny ma już taką samą wartość. Mechanizm ten dotyczy uzupełnień ręcznych, ale także importu ze źródła zewnętrznego oraz z narzędzia inwentaryzacyjnego.
Automatyczne akcje
W GLPI można skonfigurować automatyczne akcje. Oznacza to, że dla każdej akcji można skonfigurować: częstotliwość wykonywania; status, tryb realizacji itp.
Autoryzacja
GLPI obsługuje następujące zewnętrzne źródła uwierzytelniania: katalog LDAP, serwer poczty, serwer CAS, certyfikat x509, uwierzytelnianie delegowane na serwer sieciowy.
Odbiorcy
Możliwość zaimportowania wiadomości e-mail ze skrzynki pocztowej i przekształcenie jej w ticket w GLPI. Co wiecej, mechanizm routingu umożliwia przypisanie tego do jednostki docelowej
Zewnętrzne linki
Niektóre elementy GLPI można powiązać z zestawem linków do zewnętrznych aplikacji. Znajdziesz go w zakładce „Linki” w różnych plikach.