FAQ

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

Instalacja

Czy mogę zainstalować GLPI ON-PREMISES (na własnej infrastrukturze)?

Tak, możesz zainstalować GLPI ON-PREMISES (na własnej infrastrukturze). Zachęcamy do zajrzenia w zakładkę „Pobierz”, aby dowiedzieć się więcej.

Ważne: GLPI jest rozpowszechniane na licencji GNU General Public License, która nie obejmuje gwarancji i wsparcia wydawcy. Oznacza to, że wszelkiego rodzaju wsparcie jest dostępne i dostarczane tylko wtedy, gdy posiadasz ważną subskrypcję GLPI Network.

Instalacja i konfiguracja GLPI ON Premise jest dostępna za pośrednictwem naszych partnerów tylko dla klientów subskrypcji GLPI ON Premise. Wszystkie usługi partnerów świadczone są za dodatkową opłatą. Poznaj naszą listę partnerów GLPI: https://glpi-project.org/pl/partnerzy/

Możesz również skontaktować się z glpi@teclib.com a my doradzimy Ci w kwestii instalacji i konfiguracji GLPI zgodnie z Twoimi potrzebami.

Czy mogę zainstalować GLPI w wersji Cloud?

Tak, możesz zainstalować GLPI w chmurze.

Oferujemy GLPI Network Cloud, która jest już wstępnie zainstalowana i zawiera kopie zapasowe/ aktualizacje/ utrzymanie serwera/ eksluzywne i profesjonalne wtyczki/ obsługę L.3.

Możesz również użyć GLPI w Amazon Web Services: więcej informacji tutaj

Jeśli chcesz zainstalować GLPI w wersji Cloud i potrzebujesz wsparcia, zapoznaj się z programem GLPI Network.

 

Gdzie znajdę dokumentację?

Dokumentację znajdziesz tutaj: kliknij tutaj

 

Certyfikacja

Czy GLPI jest zgodny z ISO 20 000 (X)?

GLPI nie posiada oficjalnego certyfikatu zgodności ISO 20 000, ale niektórzy użytkownicy przeszli audyt certyfikacyjny ISO ze względu na zakres jego funkcji.

Czy GLPI jest zgodny z ITIL?

GLPI nie posiada oficjalnej weryfikacji zgodności z procesami dobrych praktyk ITIL, ale oferuje narzędzia/funkcje/procesy, które pozwalają organizacji pomyślnie przejść przez tego typu weryfikację.

Kompatybilność z poniższymi procesami:

  • Zarządzanie aktywami
  • Zarządzanie zmianami
  • Zarządzanie finansami
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie wiedzą
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie wydaniami i wdrażaniem
  • Prośba o wypełnienie
  • Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług
  • Zarządzanie katalogiem usług
  • Zarządzanie poziomem usług
  • Zarządzanie portfolio usług

 

GLPI Network Cloud

Czy oferujecie GLPI Cloud?

Tak, oferujemy GLPI Cloud. Po więcej informacji zapraszamy na stronę: https://glpi-network.cloud/

Jaka jest różnica między GLPI CLOUD a wersją GLPI ON-PREMISE?

GLPI Network Cloud to rozwiązanie gotowe do użytkowania. Oznacza to, że nie musisz tracić czasu na początkową konfigurację, ponieważ system jest już skonfigurowany! Oferujemy również:

1. Darmową migracje danych

2. Aktualizacje (w wersji ON-PREMISES jest to dodatkowa płatna usługa oferowana przez partnerów)

3. Kopie zapasowe (w wersji ON-PREMISES jest to dodatkowa płatna usługa oferowana przez partnerów)

4. Utrzymanie serwera (w wersji ON-PREMISES jest to dodatkowa płatna usługa oferowana przez partnerów)

5. Ekskluzywne i profesjonalne wtyczki (dostępne w pakiecie GLPI Network Subscription)

6. Nieograniczone zasoby (jeżeli chodzi o wersje ON-Premise, zachęcamy do zapoznania się z „Limity subskrypcji GLPI On Premise”)

Czy otrzymam zniżkę za korzystanie z GLPI Network Cloud?

Oferujemy 15% rabatu w momencie uiszczenia płatności z góry na rok (płatności miesięczne). Skontaktuj się z nami, aby otrzymać wycenę.

Wsparcie

Jaki poziom wsparcia oferujecie w przypadku wersji GLPI ON-PREMISE?

My, jako edytor GLPI, oferujemy wsparcie L.3 (naprawianie błędów). Wszystkie inne usługi są oferowane przez naszych partnerów-integratorów.

W jaki sposób zapewniacie SLA?

Godziny otwarcia serwisu: 5 dni w tygodniu od 9:00 do 17:00 (GMT Paryż,

z wyłączeniem weekendów i świąt) ;

Obsługa błędów < 4 godziny;

Dostarczenie poprawki programistycznej (patche) : 48 godzin ;

Ostateczne rozwiązanie zostało przyjęte na oficjalnym wspólnotowym oddziale 12 dni temu.

 

 

Rozwój

Czy oferujecie płatny program rozwojowy?

W przypadku próśb o nowe funkcje skorzystaj z dedykowanej strony z sugestiami (https://suggest.glpi-project.org ) chyba że masz zamiar nad nimi pracować samodzielnie. Sprawdzamy to bardzo często.

Jeśli chcesz sfinansować rozwój konkretnej funkcji, skontaktuj się z nami korzystając ze strony „Kontakt”.

Współpraca – Partnerstwo

Chcę zostać partnerem GLPI

Cieszymy się, że rozważasz zostanie partnerem GLPI. Oferujemy 3 poziomy partnerstwa, zapoznaj się ze stroną dotyczącą współpracy, aby poznać szczegóły: https://glpi-project.org/partners/pl/partnerzy/