FAQ

Respostas para perguntas frequentes

Instalação

Posso instalar o GLPI localmente?

Sim, você pode instalar o GLPI localmente. Por favor, verifique a página “Baixar”.

Importante: GLPI é distribuído sob a GNU General Public License, que não inclui garantia e suporte do editor. Isso significa que o suporte de todos os tipos está disponível apenas se você tiver uma assinatura de rede GLPI válida.

A instalação e configuração do GLPI local estão disponíveis por meio de nossos parceiros apenas para clientes de assinatura de GLPI Network. Todos os serviços dos parceiros são fornecidos por uma taxa extra. Por favor, verifique a lista aqui: https://glpi-project.org/partners/

Você também pode entrar em contato conosco glpi@teclib.com e iremos consultá-lo sobre a instalação e configuração do GLPI de acordo com suas necessidades.

Posso instalar o GLPI na nuvem?

Sim, você pode instalar o GLPI na nuvem.

Nós oferecemos GLPI Network Cloud que já está pré-instalado e inclui backups/atualizações/manutenção do servidor/plugins exclusivos/suporte L.3.

Além disso, você pode usar o GLPI no Amazon Web Services: click here

Se você deseja instalar o GLPI na nuvem e precisa de suporte, consulte os planos de assinatura da GLPI Network.

 

Onde posso encontrar a documentação?

Você pode encontrar a documentação aqui: clique aqui

 

Certificação

O GLPI é compatível com ISO 20.000 (X)?

O GLPI não possui certificado oficial de compatibilidade ISO 20.000, mas alguns usuários passaram na auditoria de certificação ISO devido ao escopo de seus recursos.

O GLPI é compatível com ITIL?

O GLPI não possui uma verificação oficial de conformidade com os processos de boas práticas ITIL, mas oferece ferramentas/recursos/processos que permitem que uma organização passe com sucesso por esse tipo de verificação.

Compatibilidade dos processos atuais:

  • Asset Management
  • Change Management
  • Financial Management
  • Incident Management
  • Knowledge Management
  • Problem Management
  • Release & Deployment Management
  • Request Fulfillment
  • Service Asset & Configuration Management
  • Service Catalog Management
  • Service Level Management
  • Service Portfolio Management

 

GLPI Network Cloud

Você oferece GLPI na nuvem?

Sim, oferecemos GLPI na nuvem, por favor, verifique esta página: https://glpi-network.cloud/

Qual é a diferença entre sua oferta em nuvem e local?

O GLPI Network Cloud é uma solução pronta para uso. Isso significa que você não precisa perder tempo na configuração inicial, a plataforma já está configurada! Também oferecemos:

1. Migração de dados grátis

2. Atualizações (no local é um serviço com taxa extra de parceiros)

3. Backups (no local é um serviço com taxa extra de parceiros)

4. Manutenção do servidor (no local é um serviço com taxa extra de parceiros)

5. Plug-ins exclusivos (disponíveis no pacote de assinatura de GLPI Network)

6. Ativos ilimitados (no local, consulte “Limitações de assinatura de GLPI Network”)

Recebo algum desconto por usar o GLPI Network Cloud?

Oferecemos 15% de desconto para pagamento adiantado de 1 ano (prazo normal: pagamentos mensais). Por favor, entre em contato conosco para obter sua cotação.

Suporte

Que nível de suporte você oferece para o local?

Oferecemos suporte apenas L.3 (correções de bugs). Todos os demais serviços são oferecidos por nossos parceiros integradores.

Qual SLA você oferece?

Horário de atendimento: 5 dias por semana, das 9h às 17h (GMT Paris,

excluindo fins de semana e feriados);

Suporte a bugs < 4 horas ;

Solução alternativa (entrega do patch): 48 horas;

Resolução final (cometida no ramo comunitário oficial): 12 dias

 

 

Desenvolvimento

Vocês oferecem desenvolvimento pago?

Para solicitações de recursos, use o site dedicado de sugestão(https://suggest.glpi-project.org ) a menos que você mesmo vá trabalhar nisso. Nós verificamos muito frequentemente.

Se você estiver disposto a pagar pelo desenvolvimento de recursos, entre em contato conosco diretamente usando a página “Contato”.

Parceria

Eu quero me tornar um parceiro GLPI

Estamos felizes que você considere se tornar um parceiro GLPI. Oferecemos 3 níveis de parceria, consulte esta página para saber os detalhes: https://glpi-project.org/partners/