1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Conhecemos o GLPI através da comunidade Open Source, a primeira versão que utilizamos na implantação do GLPI em novembro de 2018 foi a 9.2.3.”.

2. Você pode descrever seu projeto GLPI atual? Quantos ativos você administra/como muitos bilhetes são processados?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Inicialmente o GLPI, foi implantado na empresa para melhorar a performance da equipe de T.I. auxiliando no atendimento de prestadores de serviços, fornecedores, colaboradores internos, gerenciamento e administração de inventário. Realizamos também a integração do GLPI com o Grafana, montamos uma central de monitoramento que nos dá toda a visibilidade necessária para tomada assertiva de decisão.

Com o tempo, a praticidade do sistema e usabilidade tornou-se tão popular que fomos adequando aos diversos setores existentes na empresa, tais como: Comercial, Predial, Financeiro, Contabilidade, Jurídico, SAC,Operação,Projetos, Controle de Multas,Compras e etc.

Com a implementação da ferramenta houve uma melhora no nível de atendimento, organização e visibilidade das pendências existentes, não só no setor de T.I. como em todos os setores que utilizam.

Mensalmente temos em média a quantidade de 5000 chamados contabilizados em todas as entidades.”.

3. Qual versão você utiliza atualmente?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “GLPI 10.0.3 em Produção e em Homologação GLPI 10.0.6”.

4. Você a utiliza no local ou na Cloud?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Utilizamos  ambiente on-premisse.”.

5. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Utilizamos diversos recursos do Glpi, Helpdesk, Gestão de Problemas, Projetos, Gestão de Ativos, Base de conhecimento, Categoria ITIL.” 

6. Você utiliza algum plug-in exclusivo da GLPI Network? Em caso afirmativo, quais?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Sim, utilizamos  Alertas, Campos adicionais, o mais utilizado é o Form Creator.”

7. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “O GLPI veio para melhorar o fluxo de atendimento dos nossos usuários, facilitando o entendimento da equipe e centralizar as demandas e gestão dos nossos ativos em uma única plataforma.

Hoje utilizamos desde a gestão de contratos, fornecedores e contatos, integração com OCS, Projetos e relatórios e estatísticas que auxiliam os gestores, além do Helpdesk até a Base de Conhecimento.”

8. Qual é sua melhor característica pessoal do GLPI para você?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “A facilidade de implantação e personalização do sistema, que pode ser adequada para qualquer segmento, não apenas para o setor de Tecnologia da Informação.”

9. Como o GLPI o ajuda no trabalho?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “O GLPI se tornou primordial para o bom desempenho das atividades dentro da empresa, sem ele não há visibilidade ou proatividade na solução das demandas. 

Temos muita satisfação e orgulho da trajetória que percorremos desde a implantação, até os dias úteis, neste meio tempo evoluímos muito junto às versões, correções e atualizações.

Deixamos aqui também nosso agradecimento aos idealizadores da plataforma.

Ter uma ferramenta tão robusta para gestão e administração de demandas e ativos, de código aberto, disponível para comunidade distribuído sob licença GNU é sem dúvida algo muito nobre dos desenvolvedores.”  

   Como você pode experimentar o GLPI?

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).