Sobre o TREMS.

O Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul (TRE-MS) é um órgão da Justiça Eleitoral encarregado do gerenciamento de eleições no Estado de Mato Grosso do Sul. A cada dois anos o Tribunal participa diretamente das eleições no Brasil organizando o pleito no estado através de suas unidades: as zonas eleitorais. 

1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez?  

Thalles Torchi: “Foi buscando soluções de ferramentas compatíveis com ITIL e acabei conhecendo uma pesquisa na internet no GLPI e ele se agregou bem às nossas forma de trabalhar no tribunal.”.

2. Qual foi a primeira versão que você tentou? 

Thalles Torchi: “Foi a 9.5.8 e hoje nós estamos na versão 10.0.6. Já estamos fazendo um estudo para migrar para 10.0.7.”.

3. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI? 

Thalles Torchi: “Usamos uma ferramenta desenvolvida pelo próprio tribunal, mas que era só permitia abrir e fechar tíquetes, não havia nenhum ITIL compliance. 

Então, visando dar o próximo passo para fazer uma melhor gestão no nosso ambiente de informática, não só os nossos chamados, mas também gerir nosso parque de quase mil e quinhentos computadores, além de impressoras e outros ativos, e que vimos no GLPI uma oportunidade de fazer isso a um custo bem baixo porque é um software livre nos apoiando em parceiros TecLib no Brasil para nos auxiliar.”

4. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Thalles Torchi: “As funções de gestão de ativos é uma das que mais utilizamos e também por meio de plugins GLPI disponíveis na comunidade, conseguimos fazer o pagamento de uma empresa terceirizada que temos dentro do nosso ambiente de forma totalmente automatizada. O analistas terceirizados lançam as tarefas, as tarefas estão associadas a certos custos de hora trabalhada e no final do mês, a só é preciso clicar dois botões para poder fazer o pagamento à empresa, então, está bem automatizado. Eu, como fiscal do antigo contrato, levava dois dias para poder fazer a contabilidade e passar isso para o setor de pagamento. Agora está bem tranquilo, agora sobra mais tempo para trabalhar coisas que realmente agregam valor ao negócio.“.

5. Qual é sua melhor característica pessoal do GLPI para você?

Thalles Torchi: “Ele se adequá a qualquer modelo de negócio, várias unidades do Tribunal que não são de TI estamos habilitando o GLPI para o trabalho, colocando o pessoal lá dentro para utilizar, permitindo abrir negociais e desenho dos seus fluxos de trabalho e permitindo tirar informações de gestão importantes lá de dentro, estatísticas de atendimento, tempo de atendimento, facilitador para gestão do conhecimento, base de conhecimento, então uma das características mais bacanas de GLPI, é justamente essa maleabilidade dele que ele não serve só para os negócios de TI, mas para qualquer negócio que você consiga desenhar um fluxo de trabalho automatizado.”

6. Você pode rever globalmente o GLPI (resumir sua experiência GLPI)?

Thalles Torchi: “Minha experiência é das melhores possíveis porque GLPI ao final das contas ele é um site inteligente, mas a construção dele por ser ITIL compliance, a gente foca muito na agregação de valor naquilo que realmente é importante.

Então, a minha experiência nesses cinco anos que a gente está utilizando, desde 2018, é ótima.”

Como você pode experimentar o GLPI?

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).