Nous avons rencontré Monsieur Lett Sébastien, Technicien informatique au sein de la société Elmar Wolf.
Il nous partage son expérience avec GLPI et son utilisation quotidienne de l’outil.
À propos d’Elmar Wolf
Lett Sébastien : “Notre entreprise intervient dans le secteur des espaces verts et puis moi-même je fais partie du service informatique. Nous sommes un binôme qui s’occupe de toute la partie infrastructure, nous avons également en interne des ressources qui interviennent sur la partie programmation”.
1. Comment avez-vous entendu parler de GLPI ? Et quelle est la première version que vous avez essayée ?
Lett Sébastien : « J’ai découvert le produit grâce à une personne quand j’ai rejoint l’entreprise, il y a 10 ans, qui avait une version de ce produit-là et qui me l’a présenté. J’avais beaucoup aimé GLPI et c’est comme ça que je suis allé sur le site et que j’ai appris à le connaître. Pour la première version, c’était une version 0.8”.
2. Pouvez-vous décrire votre projet GLPI actuel ? Combien d’actifs gérez-vous et combien de tickets sont traités ?
Lett Sébastien : « Alors au niveau tickets on est à peu près sur 1 400 tickets et au niveau des actifs, c’est à peu près 70 imprimantes et 250 postes”.
3. Actuellement vous utilisez quelle version de GLPI ?
Lett Sébastien : « Actuellement c’est la version 9.4.5, installé sur site”.
4. Comment GLPI vous aide-t-il au travail et quel problème avez-vous résolu ?
Lett Sébastien : « GLPI on l’utilise pour la partie ticketing donc pour les incidents utilisateurs et la partie inventaire de parc. Ce qui a motivé la mise en place de l’utilisation du produit c’était vraiment d’avoir une vue des éléments que l’on a dans le parc et aussi de pouvoir avoir un aperçu des logiciels qui était installé sur les postes. À l’origine, c’était vraiment la partie inventaire de parc et par la suite c’est la partie ticketing qui s’est greffé sur d’autres chose » .
5. Vous êtes satisfait de GLPI surtout dans vos besoins vis-à-vis de votre entreprise ?
Lett Sébastien : « Entièrement oui ! »
Comment essayer GLPI ?
Si vous n’avez pas encore essayé GLPI, vous pouvez commencer un essai gratuit de 45 jours sur GLPI Network Cloud (aucune carte de crédit nécessaire !) : https://glpi-network.cloud/fr/
Si vous souhaitez télécharger GLPI sur site et avez besoin d’assistance, nos partenaires-intégrateurs peuvent vous accompagner (vous aurez besoin d’avoir unAbonnement GLPI Network).
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenaire Silver en Argentine – GLPI Open Computación S.A.
Open Computación S.A. est une entreprise avec plus de 20 ans d’expérience dans le domaine informatique, dédiée à générer de la valeur pour ses clients à travers ses services tels que : administration de serveurs, hébergement, helpdesk, virtualisation, service technique.
Elle propose également des services de gestion à travers des outils tels que GLPI, pouvant l’adapter aux besoins de ses clients.
Nous sommes ravis que la solution GLPI ITSM soit de plus en plus représentée dans le monde entier et le service d’abonnement GLPI Network (notre offre de support pour on-premises – sécurisez votre infrastructure informatique) sera disponible pour davantage de clients via nos nouveaux partenaires.
Notre vaste réseau de partenaires est toujours ouvert à de nouvelles collaborations. Si vous souhaitez représenter l’un de nos produits dans votre pays, contactez-nous : https://glpi-project.org/contact/
Être partenaire, c’est :
Avoir un accès direct à l’expertise technique de Teclib;
Obtenez des remises spéciales ;
Accéder au support officiel,
De nombreux autres outils qui vous aideront à gagner plus de clients et à accroître votre réputation sur le marché en ajoutant l’ITSM open source à votre portefeuille.
Formcreator 2.13.4 est disponible ! Cette version est compatible avec GLPI 10.0.
Mise à niveau depuis 2.13.0 ou version ultérieure
Une vérification de l’intégrité de la base de données est effectuée avant d’exécuter la mise à niveau. Si les tables du plugin ont une différence avec le schéma attendu, la mise à niveau échouera avec un message similaire au suivant :
Le schéma de la base de données n'est pas cohérent avec le Formcreator 2.13.0 installé.
Pour voir les journaux, activez le plugin et exécutez la commande bin/console glpi:database:check_schema_integrity -p formcreator
Il est nécessaire de réparer la base de données, en utilisant le diff produit par la commande CLI donnée dans le message. Une fois cela fait, essayez à nouveau de mettre à jour.
ℹ️ Si vous savez ce que vous faites, vous pouvez contourner le contrôle d’intégrité de CLI avec la commande suivante.
Nous remercions toutes les personnes qui ont contribué à cette nouvelle version et plus généralement toutes celles et ceux qui soutiennent régulièrement le projet GLPI.
Comme nous l’avons communiqué auparavant, nous organisons et invitons tout le monde à nos formations GLPI à Paris, celle-ci s’est déroulé du 16 au 20 janvier 2023.
Des formations comme celle-ci permet aux participants d’apprendre et de développer leur compétence sur notre logiciel GLPI, mais aussi de pouvoir former leur équipe.
Déroulement de la formation :
Le programme s’étale sur 5 jours, durant ces 5 jours les participants vont découvrir GLPI, ils vont mettre en application ce qu’ils ont appris, mais aussi interagir avec le formateur.
Nous comptons beaucoup sur ces formations, nous souhaitons apporter un dynamisme et un professionnalisme lors de nos sessions.
Voici le programme qui a été exposé lors de cette session :
Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs, GLPI : prérequis, installation, mise à jour, Les éléments d’ergonomie, Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory, Les entités, Les profils, La gestion de parc manuelle, L’assistance utilisateur, L’exploitation, Les Plugins, L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur, La gestion de parc avancée, Présentation de l’offre GLPI Network Cloud.
Voici quelques témoignages des participants de la formation :
“Bonne formation sur la prise en main, découverte et bonne pratique générale” Participant 1
“Contenu complet, formateur très à l’écoute et très informé” Participant 2
“Les sujets abordés ont été présentés en fonction des particularités des personnes présentes à la formation” Participant 3
100 % de nos participants à la formation GLPI considèrent la formation bonne ou excellente !
Celle-ci est terminée, mais ne manquez pas la prochaine session en mars 2023 !
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