Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenaire Silver au Burkina Faso: CVP.
CVP est une Entreprise de Services Numérique (ESN), offrant depuis plus de 18 ans des solutions liées aux systèmes d’informations des entreprises (Infogérance, intégration de systèmes, Systèmes et réseaux, audit informatique).
Dans le cadre du partenariat établi avec GLPI , nos équipes vous accompagnent dans la réussite de votre projet de mises en place d’une solution de gestion de service avec GLPI. Nous sommes avec vous à toutes les étapes du projet : initiation, planification, exécution, contrôle et fermeture.
Nous sommes ravis que la solution GLPI ITSM soit de plus en plus représentée dans le monde entier et le service d’abonnement GLPI Network (notre offre de support pour on-premises – sécurisez votre infrastructure informatique) sera disponible pour davantage de clients via nos nouveaux partenaires.
Notre vaste réseau de partenaires est toujours ouvert à de nouvelles collaborations. Si vous souhaitez représenter l’un de nos produits dans votre pays, contactez-nous : https://glpi-project.org/contact_us/
Être partenaire, c’est :
Avoir un accès direct à l’expertise technologique de Teclib;
Obtenez des rabais spéciaux;
Accéder au support officiel,
De nombreux autres outils qui vous aideront à gagner plus de clients et à accroître votre réputation sur le marché en ajoutant l’ITSM open source à votre portefeuille.
Dans quelques heures, notre collègue Christian Osorio prendra le départ de l’une des courses les plus prestigieuses – Embrunman 2023. Il partage ici avec nous ses sentiments et sa réflexion avant le début du triathlon:
« A quelques heures de l’événement EmbrunMan, je commence à ressentir une bonne nervosité ! Je me prépare pour cette journée depuis 8 mois, en travaillant avec les membres de mon club, ma famille et mes amis. Tout s’est déroulé jusqu’au 15 août.
Au fil du temps, je me sens de plus en plus excité et heureux. Je ne peux pas m’empêcher de m’imaginer franchir la ligne d’arrivée demain pendant la course!
Christian Osorio se prépare pour Embrunman 2023.
Le vélo sera la plus grosse sortie que j’ai faite jusqu’à présent, et je me sens prêt grâce à la préparation et aux entraînements que j’ai effectués avec mon coach et le Club Les Sardines Triathlon Marseille.
Le plan nutritionnel et d’hydratation est prêt ! La stratégie de course est intégrée et visualisée. »
L’importance de la préparation avant la course:
C’est ce que je vais utiliser pendant la course, dans les trois disciplines. Tout à sa fonction vitale, rien ne peut manquer et tout sera consommé. Si quelque chose manque ou est oublié, il faudra prendre des décisions pendant la course pour adapter la vitesse, s’arrêter et manger aux arrêts prévus, adapter la nutrition et l’hydratation différemment. Il fera très chaud, j’estime que je boirai 800ml d’eau par heure pendant 12h. Je mangerai 66g/h de sucre pendant 12h, des sels minéraux en permanence pour retenir l’eau dans le corps. Je me protègeai du soleil avec un casque blanc, une casquette 🧢 blanche et une protection 50 pour les enfants ! J’emporte le mécano nécessaire pour changer 2 fois la chambre à air.
EmbrunMan 2023:
Ehh my Goduu ! J’ai hâte de courir ce Marathon avec +400 de dénivelé positif, de ressentir chaque étape jusqu’au 42ème kilomètre, de passer par ces phases de confiance, de doute, de peur, d’absence, de flou et de noir devant mes yeux qui me poussent à me remettre en question, à évoluer et à prendre des décisions décisives !
C’est cet apprentissage de la vie qui me permettra d’affronter les défis du quotidien avec sérénité, rigueur et précision ! Je serai tellement heureuse lorsque j’aurai terminé ce marathon que j’attends avec amour et impatience ! A demain, je l’espère, avec la médaille autour du cou! 🏅
Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenaire Silver en Espagne – Abast.
ABAST est un intégrateur de solutions informatiques avec près de 40 ans d’expérience dans l’industrie, avec une équipe de 425 professionnels répartis dans ses bureaux de Barcelone, Madrid et Palma. Sa gamme de services et de solutions répond aux besoins technologiques des organisations à travers différents domaines de spécialisation :
Solutions d’affaires,
Services de plate-forme,
Services de données,
Services de gouvernance et de sécurité.
Au sein de sa branche Governance & Security Services, ABAST dispose d’une unité commerciale spécialisée axée sur la gestion et la gouvernance informatiques qui met en œuvre des solutions pour aider les départements informatiques dans la gestion des services (ITSM), l’automatisation des opérations et l’observabilité et la surveillance complètes des infrastructures et services informatiques.
Depuis plus de 20 ans, ABAST conçoit, met en œuvre et fait évoluer des solutions leaders du marché pour la gestion des services informatiques. Forts de cette expérience et de notre haut niveau d’expertise, nous pouvons accompagner les directions informatiques dans la mise en place et le déploiement de la solution la plus adaptée à leurs besoins de gestion de services.
Nous sommes ravis que la solution GLPI ITSM soit de plus en plus représentée dans le monde entier et le service d’abonnement GLPI Network (notre offre de support pour on-premises – sécurisez votre infrastructure informatique) sera disponible pour davantage de clients via nos nouveaux partenaires.
Notre vaste réseau de partenaires est toujours ouvert à de nouvelles collaborations. Si vous souhaitez représenter l’un de nos produits dans votre pays, contactez-nous : https://glpi-project.org/contact_us/
Être partenaire, c’est :
Avoir un accès direct à l’expertise technologique de Teclib;
Obtenez des rabais spéciaux;
Accéder au support officiel,
De nombreux autres outils qui vous aideront à gagner plus de clients et à accroître votre réputation sur le marché en ajoutant l’ITSM open source à votre portefeuille.
La ville de Košice s’est lancée dans un ambitieux programme de transformation de l’infrastructure informatique, y compris le projet Service Desk, pour centraliser et standardiser les opérations informatiques sur la base des meilleures pratiques ITIL. Ce projet visait à intégrer plusieurs équipes de techniciens informatiques et 1500 utilisateurs informatiques, en consolidant tous les services et demandes informatiques dans un seul système. En mettant en œuvre la plate-forme GLPI et dix processus ITSM, la ville visait à améliorer la prestation de services et à fournir des services informatiques améliorés à ses employés et organisations affiliées.
À propos d’OMNICOM.
OMNICOM est un partenaire Gold officiel de Teclib (GLPI) en Slovaquie. Fondée en 1995 (plus de 15 ans dans les affaires ITSM/ESM), OMNICOM fournit des services d’implémentation et de support pour plusieurs outils de gestion de services.
Il ne s’agit pas seulement d’un intégrateur d’outils, mais également d’un exécutant axé sur la fourniture d’une valeur ajoutée élevée grâce à des changements dans les flux de valeur, les outils et les personnes. Les services d’OMNICOM sont conçus pour prendre en charge des environnements multi-entités, et ils ont déployé avec succès GLPI auprès de plus de 200 techniciens et plus de 3000 actifs, y compris des agents GLPI.
Leur vaste portefeuille de projets réussis comprend l’achèvement récent du projet Service Desk pour la ville de Košice, dont nous parlerons plus en détail ci-dessous.
Contexte du projet de la ville de Košice.
La ville de Košice avait mis en place un ambitieux programme de transformation de l’infrastructure informatique, qui comprenait plusieurs projets informatiques, dont le projet Service Desk. L’objectif principal du projet Service Desk était de mettre en place l’informatique et les opérations informatiques conformément aux meilleures pratiques ITIL, de centraliser l’informatique et de standardiser les opérations informatiques.
1. Le challenge :
Le projet a présenté plusieurs défis liés à la grande portée du projet. L’un des défis les plus importants était la nécessité d’inclure toutes les équipes de techniciens informatiques existantes de 12 organisations municipales. En outre, tous les utilisateurs informatiques de la ville de Košice, soit un total de 1 500 utilisateurs, devaient également être intégrés. L’objectif était d’avoir toutes les exigences informatiques en un seul endroit, ce qui impliquait de consolider tous les services et demandes informatiques dans un seul système, facilitant ainsi la demande de services par les utilisateurs et leur gestion par les techniciens.
Le résultat attendu était d’établir un ensemble réaliste d’attentes pour les services informatiques grâce à la création d’un catalogue de services. Ce catalogue fournirait aux utilisateurs une compréhension claire des services informatiques à leur disposition et du niveau de service qu’ils pourraient s’attendre à recevoir. Deuxièmement, l’objectif était d’améliorer la qualité globale des services informatiques fournis aux utilisateurs en mettant en œuvre les meilleures pratiques ITIL.
2. Le but :
L’objectif était de concevoir et de mettre en œuvre un nouveau système de gestion des services informatiques pour la ville de Kosice et ses organisations incluses. Cela impliquait de créer une conception fonctionnelle pour les processus ITSM individuels qui prendraient en charge la gestion des services informatiques pour la ville, conformément aux meilleures pratiques ITILv4. L’équipe projet a également élaboré un cahier des charges fonctionnel détaillé pour la mise en place du Service Desk à l’aide de la plateforme GLPI, un logiciel open-source.
3. Pourquoi GLPI ?
OMNICOM: « GLPI est un outil qui couvre et respecte le périmètre demandé des processus ITIL. D’autre part, GLPI permet de mettre en place une structure d’organisations à plusieurs niveaux (appelées entités) et d’affecter des groupes de techniciens à des organisations distinctes, ce qui dans ce cas et pour les besoins de l’informatique et de l’exploitation informatique est apparu comme une solution idéale. De plus, grâce au modèle de licence open source, l’informatique de la ville peut également augmenter l’utilisation de GLPI sans impact négatif sur le budget informatique prévu ».
4. Mise en œuvre du projet :
Une fois la conception fonctionnelle et les spécifications terminées, l’équipe a mis en œuvre les fonctionnalités et les processus nécessaires dans les environnements de test et de production.
La mise en œuvre du projet a impliqué l’introduction de dix processus ITSM (y compris la gestion des incidents, l’exécution des demandes de service, la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion des actifs de service, la gestion de la configuration, la gestion des connaissances, la gestion des fournisseurs, la gestion du catalogue de services et la gestion des niveaux de service). Pour chacun de ces processus, OMNICOM a conçu des workflows et configuré GLPI pour les supporter.
OMNICOM: “La portée du projet était difficile. Nous savions que l’approche du big bang serait vouée à l’échec. Par conséquent, nous avons suggéré de diviser le processus de mise en œuvre en sous-réalisations individuelles, jusqu’à trois itérations, sur la base desquelles la conception et la fonctionnalité des modules ServiceDesk ont été spécifiées. Ces fonctionnalités ont été progressivement implémentées et testées par des groupes de travail et des utilisateurs définis.
Il en est résulté une meilleure adaptation du nouvel outil et de ses fonctionnalités pour les utilisateurs IT eux-mêmes. Il était très important de concevoir les processus de manière à ce qu’ils reflètent les besoins des clients et ne soient pas trop complexes pour leur application dans la pratique.”.
Un chef de projet d’OMNICOM a été chargé de contrôler le projet du début à la fin, en veillant à ce qu’il soit livré dans les délais contractuels allant jusqu’à 9 mois. Cependant, grâce à une gestion efficace et à des processus de travail efficaces, le projet a été livré en seulement 7 mois, ce qui était en avance sur le calendrier.
Pour s’assurer que le projet a été livré sans heurts et avec une perturbation minimale des opérations en cours, il a été divisé en trois phases distinctes, chacune avec des livrables spécifiques.
5. Résultats :
Le projet visait à créer et à mettre en œuvre un outil Service Desk pour la gestion des services informatiques pour la ville de Košice et ses organisations associées. De plus, cela impliquait la mise en œuvre de 10 processus ITSM pour améliorer la prestation de services. Le principal résultat du projet est la capacité accrue des équipes informatiques à fournir des services informatiques améliorés à tous les employés de la ville et de ses organisations affiliées.
OMNICOM: “Le projet était sur le point de concevoir et de mettre en œuvre un outil de Service Desk pour gérer les services informatiques de la ville de Košice et de 12 autres organisations appartenant à la ville de Košice. Il était également étroitement lié à l’introduction de 10 processus ITSM.
Le principal résultat est une capacité accrue des équipes informatiques à fournir de meilleurs services informatiques à tous les employés de la ville et des organisations associées. GLPI leur permet également d’automatiser certaines activités et de permettre une gestion professionnelle des services informatiques conformément aux meilleures pratiques ITIL.
Un portail libre-service en tant que point de contact unique entre les utilisateurs finaux et le support informatique a été introduit. Nous constatons immédiatement des avantages tels que des requêtes d’utilisateur résolues plus rapidement, telles que des incidents et des demandes. La gestion des changements aide à protéger la stabilité du fonctionnement informatique et à minimiser l’impact négatif des changements. L’informatique est désormais en mesure de mesurer la satisfaction des utilisateurs et de recueillir des commentaires afin d’améliorer la qualité des services informatiques”.
6. Concernant la collaboration avec la ville de Kosice
La collaboration entre OMNICOM et la ville de Košice s’est caractérisée par un haut niveau de professionnalisme. Malgré l’envergure du projet, OMNICOM a pu le mener à bien en moins de temps que prévu. Nous apprécions grandement la communication ouverte et la compréhension mutuelle entre les deux parties, reconnaissant que ce projet est un effort partagé où la collaboration est essentielle pour atteindre nos objectifs.
OMNICOM: “La coopération avec la ville de Košice était et est à un niveau hautement professionnel, et malgré l’ampleur du projet, nous avons réussi à le terminer avec succès dans un délai plus court que prévu. Nous apprécions vraiment une communication ouverte et une grande compréhension qu’il s’agit d’un projet commun, où les deux parties doivent collaborer afin d’atteindre les objectifs ».
Mesto Košice à propos deGLPI :
L’approvisionnement de l’outil ITSM a sélectionné l’application GLPI de Teclib. C’est une solution open source. Nous avions besoin d’un système robuste avec le soutien d’un partenaire Teclib localwpml_nbspqui garantirait qu’une équipe puisse fournir une assistance à partir d’un seul endroit. L’outil contesté répond à toutes nos attentes et est ouvert à d’autres adaptations et changements.“
Mesto Košice à propos de Omnicom:
Le fournisseur de l’application GLPI – Omnicom – était actif dès l’annonce de l’appel d’offres, il était clair qu’il tenait à ce contrat. Il a approché le client de manière professionnelle, il était intéressé à clarifier tous les détails de la mission. Dès la conception de la solution et sa mise en place, nous avons perçu l’approche positive et professionnelle de l’équipe projet. Nous sommes actuellement dans la phase de support post-implémentation et continuons à travailler ensemble pour améliorer l’outil. Nous sommes extrêmement satisfaits du fournisseur.“
Comment essayer GLPI ?
Si vous n’avez pas encore essayé GLPI, vous pouvez commencer un essai gratuit de 45 jours sur GLPI Network Cloud (aucune carte de crédit nécessaire !) : https://glpi-network.cloud/fr/
Si vous souhaitez télécharger GLPI sur site et avez besoin d’assistance, nos partenaires-intégrateurs peuvent vous accompagner (vous aurez besoin d’avoir unAbonnement GLPI Network).
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous sommes heureux d’annoncer notre nouveau partenaire Silver en Allemagne – Liop.
Liop License Optimization GmbH est un fournisseur de services complet pour tous les sujets liés aux logiciels et à leurs licences. Nous pouvons vous accompagner de manière optimale dans vos processus commerciaux grâce à nos domaines d’activité optimisation de licences, achat et vente de logiciels, conseil et liop® Academy.
Nous sommes ravis que la solution GLPI ITSM soit de plus en plus représentée dans le monde entier et le service d’abonnement GLPI Network (notre offre de support pour on-premises – sécurisez votre infrastructure informatique) sera disponible pour davantage de clients via nos nouveaux partenaires.
Notre vaste réseau de partenaires est toujours ouvert à de nouvelles collaborations. Si vous souhaitez représenter l’un de nos produits dans votre pays, contactez-nous : https://glpi-project.org/contact_us/
Être partenaire, c’est :
Avoir un accès direct à l’expertise technologique de Teclib;
Obtenez des rabais spéciaux;
Accéder au support officiel,
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Suite à la sortie de la dernière version 10.0.8, quelques problèmes gênants ont été détectés :
Le script de mise à jour utilise une fonction SQL incompatible avec MySQL 5.7 (#15141)
Les suivis et tâches privés sont invisibles aux utilisateurs possédant pourtant le droit adéquat (#15128)
Dans le même temps, une alerte de sécurité modérée a été remontée (Injection SQL dans l’administration des tableaux de bords – CVE-2023-37278) et corrigée dans cette version.
Nous publions donc une nouvelle version pour corriger ces bugs, vous pouvez télécharger l’archive de GLPI 10.0.9 sur GitHub.
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