por Polina Marishicheva | fev 16, 2023 | Blog PT, Casos de sucesso
Instituto de Pesquisas Tecnológicas
Entrevista com Carlos Alberto Correa Filho, coordenador do departamento de suporte do Instituto.
Sobre o Instituto de Pesquisas Tecnológicas
Carlos Alberto Correa Filho : “Eu sou analista aqui no Instituto de Pesquisas Tecnológicas do estado de São Paulo, que é uma empresa estadual voltada para soluções tecnológicas na área das engenharias a seus clientes e à sociedade. Nós estamos localizados dentro da cidade universitária. O Instituto foi fundado em 1899, há 123 anos.”
1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?
Carlos Alberto Correa Filho : “Meu primeiro contato com esta ferramenta foi durante a implantação da versão 9.2 (servidor local) e desde a época eu venho lendo todo o material disponível, tutoriais, etc. a fim de poder aprender e dessa forma, conseguir responder aos desafios que tem a área de TI, além de já preparar o terreno para podermos ampliar o trabalho para outros departamentos e outras áreas administrativas.”.
2. Qual foi o desafio que você enfrentou e por que você decidiu usar GLPI??
Carlos Alberto Correa Filho: “Tinhamos o desafio de gerenciar 1.500 usuários, 2.000 estações e mais de 15.000 ligações por ano e o GLPI foi fundamental para esse trabalho, pois somente através dele, pudemos entender nossas prioridades e se estávamos cumprindo os acordos que tinhamos feito. Assim, pudemos oferecer um atendimento ainda melhor ao nosso cliente interno.”.
3. Como o GLPI o ajuda em sua vida diária?
Carlos Alberto Correa Filho: “Trabalhamos recebendo tickets por e-mail, telefone e criador de formulários, o que nos dá uma dinâmica muito interessante sobre como nosso usuário chega ao departamento de TI. Em todos esses casos, tenho uma equipe n1 que recebe essas solicitações, avalia e, dependendo do caso, atende. Em média 40% a 50% dos casos são resolvidos dessa forma. Os demais são escalados para o grupo de suporte adequado, relacionado a infraestrutura ou sistemas. Também tenho uma equipe de campo, que cuida de peças, periféricos, backup e coisas relacionadas.”.
4. Qual a importância do GLPI para seu trabalho?
Carlos Alberto Correa Filho: “O GLPI tem uma importância central para nós, porque nos ajuda a organizar as atividades e a priorizar o que deve ser atendido. Isso agrega mais valor ao que oferecemos aos nossos pesquisadores e ao próprio instituto, como um todo.”.
5. Conte-nos um aprendizado final sobre o GLPI
Carlos Alberto Correa Filho: “É curioso, porque com o passar dos anos todas as pessoas aprenderam a confiar nos números que saem da ferramenta, e não o inverso como acontecia no passado. Antes, existia muita insegurança quando um atendimento mais complexo. Com o GLPI, isso não existe mais, e casos como este mostram ao leigo, àquele que pretende implantar em seu setor, o valor da ferramenta.”
“Por fim, para nós é correto afirmar que existe um período antes do GLPI e outro depois. De uma forma simples, esta ferramenta tem nos ajudado a melhorar nossa gestão da área de TI no IPT, através de um atendimento mais estruturado, o que por sua vez dá uma segurança ainda maior a todos os nossos pesquisadores, pois todos sabem exatamente de que forma nosso trabalho é executado. Agora, nosso desafio é auxiliar outros departamentos – como RH, compras, jurídico e outros – a implantar essa ferramenta para seus processos. Dessa forma, em nosso entendimento, todo o instituto evolui.”.
Como você pode experimentar o GLPI?
Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/
Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).
Você usa GLPI e quer compartilhar sua experiência?
Estamos orgulhosos de afirmar que nossa solução é utilizada por milhões de pessoas no mundo inteiro. Se você é um deles e deseja contribuir com a promoção, nós o convidamos a participar de nossa pequena pesquisa.
por Daniela Buxo | fev 16, 2023 | Blog PT
Temos o prazer de anunciar nosso novo parceiro Silver na Argentina – Open Computación S.A.
A Open Computación S.A. é uma empresa com mais de 20 anos na área de TI, dedicada a gerar valor para seus clientes através de seus serviços como: administração de servidores, hospedagem, helpdesk, virtualização, assistência técnica.
Também oferece serviços de gestão através de ferramentas como o GLPI, podendo adaptá-lo às necessidades de seus clientes.
Site: https://www.opensa.com.ar/
Estamos muito satisfeitos que a solução ITSM GLPI esteja cada vez mais representada no mundo inteiro e que o serviço de assinatura da Rede GLPI (nossa oferta de suporte local, que protege sua infra-estrutura de TI) esteja disponível para mais clientes através de nossos novos parceiros.
Nossa extensa rede de parceiros está sempre aberta a novas colaborações. Se você estiver interessado em representar um de nossos produtos em seu país, por favor, entre em contato conosco: https://glpi-project.org/contact/
Ser um parceiro significa:
- Obtenha acesso direto à experiência tecnológica da Teclib;
- Obtenha descontos especiais;
- Acesso ao apoio oficial;
- Muitas outras ferramentas que o ajudarão a conquistar mais clientes e aumentar sua reputação no mercado, acrescentando o ITSM de código aberto ao seu portfólio.
Descubra aqui todos os benefícios de ser membro: https://glpi-project.org/partners/
por Daniela Buxo | jan 27, 2023 | Blog PT
Esta versão é compatível com GLPI 10.0.
Atualize de 2.13.0 ou posterior.
Uma verificação de sanidade do banco de dados é feita antes de executar a atualização. Se as tabelas do plug-in tiverem uma diferença com o esquema esperado, a atualização falhará com uma mensagem semelhante à seguinte:
The database schema is not consistent with the installed Formcreator 2.13.0. To see the logs enable the plugin and run the command bin/console glpi:database:check_schema_integrity -p formcreator
É necessário corrigir o banco de dados, usando o diff produzido pelo comando CLI fornecido na mensagem. Uma vez feito isso, tente novamente para atualizar.
ℹ️ Se você sabe o que está fazendo, pode ignorar a verificação de sanidade da CLI com o seguinte comando.
bin/console glpi:plugin:install formcreator -f -p skip-db-check
Correções de bugs
lidar com configuração indefinida para a página inicial do catálogo de serviços (411ae3597)
erro de digitação na localidade francesa (f61ded17a)
abstractitiltarget: várias perguntas de tag definidas, mas não exibidas no designer (90f2a95d8)
checkboxesfield,multiselectfield: valor padrão não exibido (8f36ab726)
composite: ignorar link para ticket não existente (8502d4b16)
condição: permitir textos mais longos (eecdf8a2a)
condição: a exibição da pergunta testada mostra o item errado (5d34da8b4)
condição: largura do menu suspenso da pergunta (ce0389efd)
dropdownfield: instrução SQL IN vazia quando direitos de tickets restritos (5c5244a85)
form: manipulação de upload de imagem no campo de cabeçalho (5dc66a5ef)
formanswer: o filtro de pesquisa padrão oculta o acesso legítimo (2dc9f8e3f)
formanswer: opção de pesquisa malformada (5339b7912)
formanswer: faltando nova linha entre as seções da tag fullform (61122bc93)
formanswer: desativar temporariamente o modo de depuração (e9e8da484)
formanswer, textfield, textareafield: escapando (3e0666d4d)
glpiselectfield: não é possível definir um valor vazio por padrão para a questão da entidade (fe2130bbe)
glpiselectfield: restaurar restrição de entidade para usuários (e525b3a82)
helpdesk: melhor tratamento de usuários que não podem ver tickets (a93f03126)
install: adicionar esquema vazio para nova versão (817a9ec7e)
install: ressincronização não necessária na atualização para 2.13.4 (d66a12017)
install: erro de digitação no nome do método (eac5d77ac)
issue: siga a alteração da entidade na transferência do ticket (434bd3572)
issues: consistência da dica de ferramenta com o núcleo (c45d21550)
question: subtipo plural e aplicação em grupo ruim (1f780370a)
tagfield: aviso de php (cc4b673a8)
targetticket: permite mais tipos de itens aos elementos associados (#3155) (cee504c24)
textfield: codificação de entidade HTML inútil (c3d03b51e)
Recursos
drop suporte para GLPI 10.1 (a99a8bcb2)
dropdownfield: sempre mostra o ID do ticket (0190adac9)
issue: acessar tíquetes do catálogo de serviços (a6b4f19d0)
question: adicionar suporte para subitemtype do banco de dados (45126012d)
wizard: página inicial selecionável no catálogo de serviços (95103fe54)
por Daniela Buxo | jan 27, 2023 | Blog PT
Uma nova versão do GLPI está disponível.
Esta versão corrige vários problemas de segurança que foram descobertos recentemente. A atualização é recomendada!
Você pode baixar o arquivo GLPI 10.0.6 no GitHub.
Ainda mantemos a ramificação 9.5 para correções de segurança e também lançamos uma nova versão para ela: arquivo GLPI 9.5.12.
Você encontrará abaixo a lista de problemas de segurança corrigidos nesta versão de correções de bugs:
- Acesso não autorizado a arquivos de inventário (CVE-2023-22500)
- XSS em visualizações de navegação (CVE-2023-22722)
- XSS em links externos (CVE-2023-22725)
- XSS no link de descrição RSS (CVE-2023-22724)
- Acesso não autorizado à exportação de dados (CVE-2023-23610)
- XSS armazenado dentro do atributo Link de Ajuda da Interface Padrão (CVE-2022-41941)
Além disso, aqui está uma pequena lista das principais alterações feitas nesta versão:
- Os dispositivos não gerenciados podem ser tratados como um ativo real.
- Lide com mais ações para agentes de estoque obsoletos.
- Adicionadas novas regras de dicionário para SO.
- Removido glpi: prefixo nos comandos do console.
- Suporte para PHP 8.2.
- Muitas correções e melhorias no inventário nativo.
- Exibição de reservas no perfil de autoatendimento.
- Problemas do coletor de e-mail com e-mails enviados do Outlook.
- Problemas do painel na guia “Todos”.
- A entrada do ticket é restaurada quando o formulário enviado não está completo.
- A notificação não foi enviada quando o status do ticket foi definido como “pendente”.
O changelog completo está disponível para mais detalhes.
Gostaríamos de agradecer a todas as pessoas que contribuíram para esta nova versão e a todos aqueles que contribuem regularmente para o projeto GLPI!
Cumprimentos.
por Daniela Buxo | jan 5, 2023 | Blog PT
Temos o prazer de anunciar nosso novo parceiro prata no Brasil – i9atech.
A i9aTech Tecnologia e Comunicação é uma empresa de consultoria de gestão inteligente, especializada em tecnologia da informação e comunicação, nos níveis estratégico, tático e operacional.
Nasceu em 2017, de uma necessidade de marketing que prima pela simplicidade, inovação, baixo custo e uma relação mais personalizada com o cliente.
Atenta às demandas de pequenas, médias e grandes empresas privadas e com a atuação de colaboradores altamente qualificados, a i9aTech auxilia seus clientes a atingirem níveis avançados de organização e planejamento com um conceito proativo.
Entre muitas soluções, a i9atech oferece:
- Consultoria VoIP;
- Consultoria em Sistemas ERP;
- Central de Atendimento;
- Consultoria GDPR;
- Consultoria em Governança;
- Consultoria NOC/Monitoramento.
Site: https://i9atech.com/
Estamos muito satisfeitos que a solução ITSM GLPI esteja cada vez mais representada no mundo inteiro e que o serviço de assinatura da Rede GLPI (nossa oferta de suporte local, que protege sua infra-estrutura de TI) esteja disponível para mais clientes através de nossos novos parceiros.
Nossa extensa rede de parceiros está sempre aberta a novas colaborações. Se você estiver interessado em representar um de nossos produtos em seu país, por favor, entre em contato conosco: https://glpi-project.org/contact/
Ser um parceiro significa:
- Obtenha acesso direto à experiência tecnológica da Teclib;
- Obtenha descontos especiais;
- Acesso ao apoio oficial;
- Muitas outras ferramentas que o ajudarão a conquistar mais clientes e aumentar sua reputação no mercado, acrescentando o ITSM de código aberto ao seu portfólio.
Descubra aqui todos os benefícios de ser membro: https://glpi-project.org/partners/
por Daniela Buxo | nov 25, 2022 | Blog PT
Esta versão só é compatível com o GLPI 9.5.5 ou posterior. Os usuários do GLPI 10 devem usar o Formcreator 2.13 ou posterior. O suporte para o GLPI 9.5.4 e anteriores foi removido, ver as notas de lançamento 2.11.3 pelo motivo.
Na versão 2.12.6 faltavam arquivos para consultas de LDAP. Este lançamento corrige esta questão.
Ajuda / Contribuição necessária
- Atualizações locais: Alguns idiomas não têm mantenedor, ou estão atrasados (muitos conteúdos não traduzidos). Por favor, contribua em Transifex.
- documentation revisão e atualizações.
Correção de erros
- ldapquestion: arquivos em falta (4b4d801b).
