Novo parceiro Silver no México: Global Soft

por | maio 31, 2023 | Blog PT

Gostaríamos de anunciar o nosso novo parceiro Silver no México: Global Soft.
A empresa foi criada em 2007 na cidade de Tabasco, a primeira missão foi gerir o sistema de RH para a indústria petrolífera.

Mais tarde, em 2008, adquiriram uma nova competência, desenvolvimento de serviços web, relatórios pentaho, relatórios Jasper, facturação e ERP, entre outros, e iniciaram a primeira fase da Framework. Em 2009 fecharam projectos em diferentes estados da região sudeste, Cidade do México, Monterrey e no estrangeiro. Monterrey e no estrangeiro. Em 2010 mudou-se para Monterrey e associou-se à Getecsa, expandindo-se para a América Latina.

Dois anos depois, a Global Soft criou o centro de suporte: iniciou a área de garantia de produtos, implementou Oracle times, Ten, BDD, Apex, Net Framework, Global Soft flow control, Microsoft Dynamics.
Posteriormente renovou a missão, a estratégia empresarial e a imagem, adquirindo novos conhecimentos. A Global Soft estabeleceu-se como uma empresa de desenvolvimento de software à medida, com base em soluções open source, que actualmente apoia os clientes com mais de 300 projectos de desenvolvimento, aplicações e consultoria.

Sítio web: ​​https://bit.ly/43okoiu

Estamos entusiasmados com o facto de a solução GLPI ITSM estar cada vez mais representada em todo o mundo e de o serviço de subscrição da Rede GLPI (a nossa oferta de suporte local: proteja a sua infra-estrutura de TI) estar disponível para mais clientes através dos nossos novos parceiros.
A nossa vasta rede de parceiros está sempre aberta a novas colaborações. Se estiver interessado em representar um dos nossos produtos no seu país, contacte-nos: https://glpi-project.org/es/contact/

Ser parceiro significa:

  • Ter acesso directo aos conhecimentos tecnológicos do Teclib;
  • Obter descontos especiais;
  • Acesso ao suporte oficial,
  • Muitas outras ferramentas que o ajudarão a conquistar mais clientes e a aumentar a sua reputação no mercado, adicionando o Open Source ITSM ao seu portefólio.

Descubra todos os benefícios de ser um parceiro aqui: https://glpi-project.org/es/socios-oficiales/

GLPI 20 anos

por | maio 17, 2023 | Blog PT

 

2023 é um ano especial para o GLPI – ele atingiu a marca de 20 anos desde que a primeira versão foi lançada! Gostaríamos de compartilhar a história desse projeto incrível e das pessoas por trás dele.

I. O que significa “GLPI”? 

 

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é traduzido como “Gerenciamento gratuito de ativos de TI” em inglês.

 

Desenvolvido na França, o GLPI evoluiu para uma solução avançada que ajuda as organizações a gerenciar seus ativos de TI, rastrear o inventário e otimizar seus processos de gerenciamento de serviços de TI.

 

II. As origens do GLPI – os criadores:

 

A história do GLPI remonta a 2003, quando uma equipe de desenvolvedores da organização sem fins lucrativos INDEPNET, liderada por Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre e Bazile Lebeau, começou a trabalhar em um projeto para criar uma solução de código aberto para o gerenciamento de ativos de TI. A principal motivação por trás do projeto partiu de Bazile, quando lhe foi solicitado que fornecesse à organização em que trabalhava a implantação de uma solução de gerenciamento de ativos de TI. Pesquisando projetos de código aberto existentes, ele encontrou um projeto promissor chamado IRMA; no entanto, Christian Bauer, o mantenedor do IRMA, informou a Bazile que não haveria mais trabalho no projeto.

 

Bazile pegou o código-fonte do IRMA e o modificou para atender às necessidades de seu empregador. O GLPI foi lançado como um projeto de código aberto em 2003 sob a Licença Pública Geral GNU (GPL). Inicialmente, foi direcionado para pequenas e médias empresas (PMEs) na França, mas seus recursos e flexibilidade rapidamente chamaram a atenção de empresas de todo o mundo.

 

Para registro, aqui está o primeiro CHANGELOG público, mencionando a primeira versão lançada do GLPI (versão 0.2) em 2003: https://github.com/glpi-project/glpi/blob/9b96bedca7a61354e435226dcbfa2b9bb7051826/CHANGELOG.txt

 

III. Primeiros anos e crescimento.

 

Em seus primeiros anos, o GLPI concentrou-se em fornecer os principais recursos de gerenciamento de ativos de TI, como rastreamento de inventário, reserva de equipamentos e gerenciamento de licenças. O software foi desenvolvido em PHP, uma linguagem popular de desenvolvimento da Web, e MySQL, um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional de código aberto amplamente utilizado, facilitando a implantação e a personalização para diferentes organizações.

 

À medida que o GLPI ganhou popularidade, a equipe de desenvolvimento recebeu feedback dos usuários e fez atualizações regulares para aprimorar a funcionalidade do software e a experiência do usuário. Novos recursos foram adicionados, incluindo suporte a vários idiomas, integração LDAP para autenticação de usuários e notificações por e-mail para tíquetes e eventos. A comunidade em torno do GLPI cresceu, com os usuários contribuindo para o projeto relatando bugs, sugerindo novos recursos e fornecendo traduções.

 

IV. Expansão e aprimoramento de recursos.

 

Nos anos seguintes ao seu lançamento inicial, o GLPI continuou a evoluir e a expandir seus recursos. O software ganhou suporte para módulos e plug-ins adicionais que ampliaram sua funcionalidade, como a capacidade de gerenciar impressoras, consumíveis e contratos. Esses acréscimos tornaram o GLPI mais versátil e adequado para uma ampla gama de organizações, desde pequenas empresas até grandes empreendimentos.

 

Em 2012, uma grande atualização foi lançada com o GLPI 0.83, que introduziu uma interface de usuário renovada com recursos aprimorados de navegação e pesquisa. Essa atualização também adicionou suporte para dispositivos móveis, facilitando o acesso dos usuários ao GLPI a partir de smartphones e tablets.

 

V. A TECLIB é a editora e distribuidora oficial do GLPI desde 2015.

 

Ao longo dos anos, o GLPI continuou a ser desenvolvido ativamente por sua comunidade de usuários e colaboradores. Em julho de 2015, a equipe da INDEPNET entregou a manutenção do GLPI ao TECLIB (arquivo de anúncio oficial) e, assim, o TECLIB se tornou o editor oficial do GLPI, o que ajudou a produzir atualizações regulares e correções de bugs para garantir que o software continue sendo um projeto GPL de código aberto, seguro e atualizado com as tecnologias mais recentes. O trabalho de expansão da rede de parcerias começou em paralelo e agora temos parceiros-integradores oficiais em todo o mundo (conheça-os aqui https://glpi-project.org/pt-br/parceiros/).

 

O projeto tem uma equipe dedicada de desenvolvedores que continua a trabalhar para aprimorar o GLPI e atender às necessidades de seus usuários. O suporte oficial tem sido oferecido desde então, o que permitiu que os usuários obtivessem ajuda profissional e garantia do editor (o GLPI é distribuído sob a licença GNU GPL, que não inclui garantia do editor nem suporte). A oferta pode ser visualizada no site do GLPI: https://glpi-project.org/pt-br/precos/.

 

O GLPI opera sob um modelo econômico simples que mantém sua licença GPL gratuita e de código aberto, ao mesmo tempo em que oferece serviços aos usuários que desejam apoiar financeiramente o projeto de desenvolvimento. As assinaturas de suporte pagas são uma forma virtuosa de desenvolver o projeto libre, uma vez que o financiamento é totalmente usado para aumentar a equipe de desenvolvimento. Os usuários podem contribuir diretamente para o aprimoramento contínuo e a expansão do GLPI (disponível para todos) e se beneficiar de serviços profissionais que garantem a operação de sua instalação.

 

Entre os clientes do GLPI estão empresas e instituições públicas. Na Teclib, estamos orgulhosos de que a lista inclua nomes como Burger King France, Deezer, Airbus, Comdata, Radio France, Telefónica Colombia, SETEC, La Poste, Conseil d’etat e muitos outros!

 

VI. Lançamento de GLPI Network Cloud (oferta SaaS):

 

Nos últimos anos, o GLPI expandiu suas ofertas para além de seu software tradicional no local com a introdução do GLPI Network Cloud, uma versão do software baseada em nuvem. Lançado em 2020, o GLPI Network Cloud foi projetado para fornecer às organizações uma solução moderna e flexível de gerenciamento de ativos de TI e central de serviços que pode ser acessada de qualquer lugar, a qualquer momento, com os benefícios adicionais da computação em nuvem.

 

O GLPI Network Cloud oferece muitos dos mesmos recursos que a versão local, incluindo helpdesk, rastreamento de inventário, reserva de equipamentos, gerenciamento de licenças e processos de gerenciamento de serviços de TI. Ele também vem com vantagens adicionais, como escalabilidade, atualizações automáticas, backups e migração gratuita de dados do local.

 

Um dos principais benefícios do GLPI Network Cloud é a facilidade de implantação. As organizações podem se inscrever em um plano de assinatura e, em minutos, ter uma instância do GLPI totalmente funcional instalada e em execução na nuvem. Isso elimina a necessidade de instalações complexas e configurações de servidor, tornando-o acessível a organizações de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas que podem não ter recursos de TI dedicados.

 

O GLPI Network Cloud também oferece recursos de segurança aprimorados, incluindo criptografia de dados, controles de acesso do usuário e backups regulares, garantindo que os ativos e os dados de TI das organizações estejam protegidos. Ele também fornece atualizações regulares com novos recursos e correções de bugs, garantindo que as organizações estejam sempre usando a versão mais recente do software sem ter que se preocupar com atualizações manuais.

 

Além disso, o GLPI Network Cloud oferece integração perfeita com outras ferramentas populares de gerenciamento de TI, facilitando a conexão das instâncias do GLPI com os sistemas e fluxos de trabalho existentes.

 

VII. Avanços trazidos pelo GLPI v.10!

 

Em 20 de abril de 2022, a versão 10 do GLPI foi lançada, trazendo vários aprimoramentos e recursos para o software, consolidando ainda mais sua reputação como uma solução líder de gerenciamento de ativos de TI de código aberto e de central de serviços (leia o artigo detalhado em https://glpi-project.org/pt-br/glpi-10-0-lancamento-final/).

 

Uma das adições notáveis no GLPI 10 é a interface de usuário aprimorada, que oferece um design mais moderno e intuitivo, facilitando a navegação e a interação dos usuários com o software. Baseada em tabler, Bootstrap 5 e Twig, essa novidade traz muitas mudanças visuais.

 

Além das atualizações visuais, o GLPI 10 introduziu novas funcionalidades destinadas a aprimorar a experiência do usuário e aumentar a produtividade. Por exemplo, ele inclui uma funcionalidade de pesquisa aprimorada que permite aos usuários localizar rapidamente ativos, tíquetes e outros registros no sistema. O GLPI 10 também introduziu novos plug-ins e integrações, expandindo seus recursos e tornando-o mais versátil para vários casos de uso.

 

Outra atualização significativa no GLPI 10 é a introdução do inventário automático. Uma nova API REST está disponível (diretamente no índice do GLPI) para receber arquivos de inventário no formato xml histórico ou por meio do novo formato json.

 

A partir de agora, os usuários podem gerenciar com esse novo formato a maioria dos objetos de inventário do GLPI, como telefones, aplicativos, racks etc.

 

A segurança também recebeu atenção no GLPI 10, com a introdução de recursos de segurança adicionais, como autenticação de dois fatores, políticas de senha e trilhas de auditoria aprimoradas. Essas medidas ajudam a proteger os ativos e dados de TI, garantindo que as informações confidenciais sejam protegidas.

 

A comunidade GLPI continua vibrante, com usuários e colaboradores de todo o mundo colaborando para aprimorar o software, adicionar novos recursos e oferecer suporte a outros usuários.

 

VIII. Olhando para frente!

 

O GLPI percorreu um longo caminho nos últimos 20 anos. Em nome da TECLIB, expressamos nossa mais profunda gratidão à vibrante comunidade GLPI, que inclui usuários, clientes, parceiros e colaboradores de todo o mundo. Seu apoio inabalável e compromisso contínuo têm sido pilares essenciais no desenvolvimento e no sucesso do GLPI. Sua participação ativa, seu feedback e suas contribuições técnicas ajudaram a manter o GLPI como uma ferramenta gratuita e de código aberto disponível para todos, liderando o gerenciamento de serviços de TI.

 

Somos realmente gratos pela energia e pelo entusiasmo que você trouxe para a comunidade GLPI. Seus comentários, sugestões e colaboração tornaram possível o aprimoramento constante do GLPI, tanto em termos de funcionalidade quanto de UX.

 

Também gostaríamos de salientar que, graças ao seu apoio financeiro, o GLPI pôde continuar a evoluir e crescer. Suas contribuições por meio de assinaturas pagas do GLPI têm sido essenciais para fortalecer nossa equipe de desenvolvimento e acelerar o desenvolvimento de novos recursos, correções de bugs e aprimoramento geral do software.

 

Com seu envolvimento e apoio, muitas oportunidades interessantes estão abertas para o GLPI. Esperamos continuar a trabalhar com você, desenvolvendo novos recursos relevantes e fornecendo suporte superior. Juntos, estamos convencidos de que grandes conquistas estão por vir para o GLPI e para a comunidade que o cerca.

 

Mais uma vez, um grande obrigado a todos vocês e tudo de bom que está por vir!

Caso de sucesso: Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul

por | abr 27, 2023 | Blog PT, Casos de sucesso

Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul

Entrevista com Thalles Torchi, que trabalha no Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul na Seção de Gestão de Serviços de TI como técnico judiciário.

Sobre o TREMS.

O Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul (TRE-MS) é um órgão da Justiça Eleitoral encarregado do gerenciamento de eleições no Estado de Mato Grosso do Sul. A cada dois anos o Tribunal participa diretamente das eleições no Brasil organizando o pleito no estado através de suas unidades: as zonas eleitorais. 

1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez?  

Thalles Torchi: “Foi buscando soluções de ferramentas compatíveis com ITIL e acabei conhecendo uma pesquisa na internet no GLPI e ele se agregou bem às nossas forma de trabalhar no tribunal.”.

 

2. Qual foi a primeira versão que você tentou? 

Thalles Torchi: “Foi a 9.5.8 e hoje nós estamos na versão 10.0.6. Já estamos fazendo um estudo para migrar para 10.0.7.”.

 

3. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI? 

Thalles Torchi: “Usamos uma ferramenta desenvolvida pelo próprio tribunal, mas que era só permitia abrir e fechar tíquetes, não havia nenhum ITIL compliance. 

Então, visando dar o próximo passo para fazer uma melhor gestão no nosso ambiente de informática, não só os nossos chamados, mas também gerir nosso parque de quase mil e quinhentos computadores, além de impressoras e outros ativos, e que vimos no GLPI uma oportunidade de fazer isso a um custo bem baixo porque é um software livre nos apoiando em parceiros TecLib no Brasil para nos auxiliar.”

4. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Thalles Torchi: “As funções de gestão de ativos é uma das que mais utilizamos e também por meio de plugins GLPI disponíveis na comunidade, conseguimos fazer o pagamento de uma empresa terceirizada que temos dentro do nosso ambiente de forma totalmente automatizada. O analistas terceirizados lançam as tarefas, as tarefas estão associadas a certos custos de hora trabalhada e no final do mês, a só é preciso clicar dois botões para poder fazer o pagamento à empresa, então, está bem automatizado. Eu, como fiscal do antigo contrato, levava dois dias para poder fazer a contabilidade e passar isso para o setor de pagamento. Agora está bem tranquilo, agora sobra mais tempo para trabalhar coisas que realmente agregam valor ao negócio.“.

 

5. Qual é sua melhor característica pessoal do GLPI para você?

Thalles Torchi: “Ele se adequá a qualquer modelo de negócio, várias unidades do Tribunal que não são de TI estamos habilitando o GLPI para o trabalho, colocando o pessoal lá dentro para utilizar, permitindo abrir negociais e desenho dos seus fluxos de trabalho e permitindo tirar informações de gestão importantes lá de dentro, estatísticas de atendimento, tempo de atendimento, facilitador para gestão do conhecimento, base de conhecimento, então uma das características mais bacanas de GLPI, é justamente essa maleabilidade dele que ele não serve só para os negócios de TI, mas para qualquer negócio que você consiga desenhar um fluxo de trabalho automatizado.”

 

6. Você pode rever globalmente o GLPI (resumir sua experiência GLPI)?

Thalles Torchi: “Minha experiência é das melhores possíveis porque GLPI ao final das contas ele é um site inteligente, mas a construção dele por ser ITIL compliance, a gente foca muito na agregação de valor naquilo que realmente é importante.

Então, a minha experiência nesses cinco anos que a gente está utilizando, desde 2018, é ótima.”

 

Como você pode experimentar o GLPI?

 

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).

 

Você usa GLPI e quer compartilhar sua experiência?

Estamos orgulhosos de afirmar que nossa solução é utilizada por milhões de pessoas no mundo inteiro. Se você é um deles e deseja contribuir com a promoção, nós o convidamos a participar de nossa pequena pesquisa.

PREENCHA Ó FORMULARIO

GLPI 9.5.x será discontinuada

por | mar 1, 2023 | Blog PT

Prezada comunidade GLPI:

Gostaríamos de anunciar que o apoio oficial ao GLPI 9.5.x será descontinuado em 30.06.2023. A partir de 1º de julho de 2023 (3 anos após o primeiro lançamento desta versão) teremos que nos despedir – não haverá novas versões 9.5.x.

É obrigatória a migração para a GLPI 10.0.x para ser coberta pelo suporte oficial.

Como MIGRAR:

-OPÇÃO 1: Você pode migrar através de integradores parceiros oficiais (se eles tiverem uma assinatura válida da GLPI Network); ou.

-OPÇÃO 2: Se você tiver uma GLPI Network Cloud, oferecemos uma migração de dados gratuita para todos.

Pedimos a gentileza de comunicar as próximas mudanças a seus clientes e finalizar as migrações até 30.06.2023.

Muito obrigado.

Instituto de Pesquisas Tecnológicas: sobre o GLPI

por | fev 16, 2023 | Blog PT, Casos de sucesso

Instituto de Pesquisas Tecnológicas

Entrevista com Carlos Alberto Correa Filho, coordenador do departamento de suporte do Instituto.

Sobre o Instituto de Pesquisas Tecnológicas

Carlos Alberto Correa Filho : “Eu sou analista aqui no Instituto de Pesquisas Tecnológicas do estado de São Paulo, que é uma empresa estadual voltada para soluções tecnológicas na área das engenharias a seus clientes e à sociedade. Nós estamos localizados dentro da cidade universitária. O Instituto foi fundado em 1899, há 123 anos.”

1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?

Carlos Alberto Correa Filho : “Meu primeiro contato com esta ferramenta foi durante a implantação da versão 9.2 (servidor local) e desde a época eu venho lendo todo o material disponível, tutoriais, etc. a fim de poder aprender e dessa forma, conseguir responder aos desafios que tem a área de TI, além de já preparar o terreno para podermos ampliar o trabalho para outros departamentos e outras áreas administrativas.”.

 

2. Qual foi o desafio que você enfrentou e por que você decidiu usar GLPI??

Carlos Alberto Correa Filho: “Tinhamos o desafio de gerenciar 1.500 usuários, 2.000 estações e mais de 15.000 ligações por ano e o GLPI foi fundamental para esse trabalho, pois somente através dele, pudemos entender nossas prioridades e se estávamos cumprindo os acordos que tinhamos feito. Assim, pudemos oferecer um atendimento ainda melhor ao nosso cliente interno.”. 

 

3. Como o GLPI o ajuda em sua vida diária?

Carlos Alberto Correa Filho: “Trabalhamos recebendo tickets por e-mail, telefone e criador de formulários, o que nos dá uma dinâmica muito interessante sobre como nosso usuário chega ao departamento de TI. Em todos esses casos, tenho uma equipe n1 que recebe essas solicitações, avalia e, dependendo do caso, atende. Em média 40% a 50% dos casos são resolvidos dessa forma. Os demais são escalados para o grupo de suporte adequado, relacionado a infraestrutura ou sistemas. Também tenho uma equipe de campo, que cuida de peças, periféricos, backup e coisas relacionadas.”.

 

4. Qual a importância do GLPI para seu trabalho?

Carlos Alberto Correa Filho: “O GLPI tem uma importância central para nós, porque nos ajuda a organizar as atividades e a priorizar o que deve ser atendido. Isso agrega mais valor ao que oferecemos aos nossos pesquisadores e ao próprio instituto, como um todo.”.

 

5. Conte-nos um aprendizado final sobre o GLPI

Carlos Alberto Correa Filho: “É curioso, porque com o passar dos anos todas as pessoas aprenderam a confiar nos números que saem da ferramenta, e não o inverso como acontecia no passado. Antes, existia muita insegurança quando um atendimento mais complexo. Com o GLPI, isso não existe mais, e casos como este mostram ao leigo, àquele que pretende implantar em seu setor, o valor da ferramenta.”

“Por fim, para nós é correto afirmar que existe um período antes do GLPI e outro depois. De uma forma simples, esta ferramenta tem nos ajudado a melhorar nossa gestão da área de TI no IPT, através de um atendimento mais estruturado, o que por sua vez dá uma segurança ainda maior a todos os nossos pesquisadores, pois todos sabem exatamente de que forma nosso trabalho é executado. Agora, nosso desafio é auxiliar outros departamentos – como RH, compras, jurídico e outros – a implantar essa ferramenta para seus processos. Dessa forma, em nosso entendimento, todo o instituto evolui.”.

Como você pode experimentar o GLPI?

 

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).

Você usa GLPI e quer compartilhar sua experiência?

Estamos orgulhosos de afirmar que nossa solução é utilizada por milhões de pessoas no mundo inteiro. Se você é um deles e deseja contribuir com a promoção, nós o convidamos a participar de nossa pequena pesquisa.

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Novo parceiro silver: Open Computación S.A.

por | fev 16, 2023 | Blog PT

Temos o prazer de anunciar nosso novo parceiro Silver na Argentina – Open Computación S.A.

A Open Computación S.A. é uma empresa com mais de 20 anos na área de TI, dedicada a gerar valor para seus clientes através de seus serviços como: administração de servidores, hospedagem, helpdesk, virtualização, assistência técnica.

Também oferece serviços de gestão através de ferramentas como o GLPI, podendo adaptá-lo às necessidades de seus clientes.

Site: https://www.opensa.com.ar/

Estamos muito satisfeitos que a solução ITSM GLPI esteja cada vez mais representada no mundo inteiro e que o serviço de assinatura da Rede GLPI (nossa oferta de suporte local, que protege sua infra-estrutura de TI) esteja disponível para mais clientes através de nossos novos parceiros.

Nossa extensa rede de parceiros está sempre aberta a novas colaborações. Se você estiver interessado em representar um de nossos produtos em seu país, por favor, entre em contato conosco: https://glpi-project.org/contact/

Ser um parceiro significa:

  • Obtenha acesso direto à experiência tecnológica da Teclib;
  • Obtenha descontos especiais;
  • Acesso ao apoio oficial;
  • Muitas outras ferramentas que o ajudarão a conquistar mais clientes e aumentar sua reputação no mercado, acrescentando o ITSM de código aberto ao seu portfólio.

Descubra aqui todos os benefícios de ser membro: https://glpi-project.org/partners/