Caso de sucesso: Noustec
Noustec Serviços e Tecnologia
Entrevista com Lucas Montarroios, fundador e diretor de tecnologia da Noustec Serviços e Tecnologia.
Sobre o entrevistado.
Lucas Montarroios: “Eu sou Lucas Montarroios, fundador e diretor de tecnologia da Noustec Serviços e Tecnologia.”.
1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?
Lucas Montarroios: “Teve uma experiência com outro produto onde eu fiz uma pesquisa para saber se há necessidade de conseguir chegar a ter uma gerência única, dentro de uma sola plataforma, então quando eu conheci GLPI, consegui ter tudo num único lugar: inventário, sistemas, chamados, baseados na metodologia agile.”.
2. Você pode descrever seu projeto GLPI atual? Quantos ativos você administra/como muitos bilhetes são processados?
Lucas Montarroios: “Basicamente, dentro do meu projeto atual, eu divido meus clientes em entidades, então sempre tem sua entidade, entidades filhas (quando tem filiais) e a gestão de cada cliente, se subdivide por entidade, então, eu tenho GLPI, e dentro dele várias entidades de clientes, e isso me permite internamente tem uma gestão centralizada em um ambiente de alta disponibilidade.
Então, algo que eu venho fazendo com GLPI é a gestão de ativos, como tinha dito que a gente possa ter o controle de mais de 20.000 ativos em cima do GLPI onde a gente consegue ter todo o controle de status dos itens, as atualizações, saber onde está alocado, então a gente consegue ter toda uma rastreabilidade daquele item, pegando um estado de localização, de vida útil. ”.
3. Quais recursos do GLPI você utiliza?
Lucas Montarroios: “Chamados, inventário, Integração de contratos, mais a princípio tinha um foco principal na gestão dos chamados de inventário.”.
4. Como o GLPI o ajuda no trabalho?
Lucas Montarroios: “Na gestão das atividades. Então, quando a gente tem uma melhor gestão, em cima do chamado, a gente consegue ter mais satisfação, consegue ter menos rotatividade, porque também nossa equipe tem uma facilidade com os chamados registrados, autorizações para comunicação com clientes, facilita bastante.”.
5. Como você pode experimentar o GLPI?5. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI?
Lucas Montarroios: “A minha ideia de utilizar GLPI foi a questão do alto custo, principalmente com a gente pensa uma solução de gestão do chamados, a gente tem soluções que façam algumas coisas que propagam que o GLPI não faz, mas GLPI é open source e nos permite fazer umas customizações, assim até o momento para as minhas necessidades, estão conseguindo ver o melhor os problemas.”
6. Você pode rever globalmente o GLPI (resumir sua experiência GLPI)?
Lucas Montarroios: “Desde que contêm o GLPI tem, como eu havia dito anteriormente, uma gestão muito mais fácil de todos os chamados. Assim a gente utiliza na empresa a metodologia baseada na ITIL. Então, a gente tem as melhores práticas da gestão, do incidente, de problemas, de sua situação, e esse foi muito bom programado de forma nativa, facilita bastante o trabalho da gente no dia a dia.”
7. Como você pode experimentar o GLPI?
Lucas Montarroios: “Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/
Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).”