Contrôle qualité et rationalisation des données

by | May 22, 2017 | Fonctionnalité

UnicitéGLPI dispose de mécanismes natifs pour contrôler la qualité des données d’inventaire, améliorer le travail du gestionnaire de parc, ainsi que l’exactitude des statistiques.

  • Unicité des matériels : l’administrateur déclare les règles pour contrôler que les biens sont uniques
  • Refus ou signalement de l’insertion ou la mise à jour d’un matériel en doublon

Dictionnaires

Les dictionnaires sont des moteurs de règles destinés à rationnaliser les données d’inventaire importées dans GLPI.

Exemple avec le fabricant Adobe sans mise en place de dictionnaires :

Exemple après mise en place du dictionnaire :

Gestion de parc et inventaire automatique

by | May 5, 2017 | Fonctionnalité

Fonctionnalités clé

GLPI dispose de nombreuses fonctionnalités avancées pour l’inventaire et la gestion de parc informatique :

  • Inventaire des matériels actifs : ordinateurs, écrans, imprimantes, matériels réseaux, périphériques, téléphones
  • Vue détaillée des matériels avec leurs connexions et informations réseaux

  • Historique complet des modifications sur les matériels
  • Gestion des systèmes d’exploitations (version, édition, noyau, clefs, etc)

  • Gestion des logiciels installés sur les postes
  • Inventaire des composants internes du matériel

  • Inventaire des composants du réseau avec la gestion des connexions à d’autres périphériques (adresse IP, adresses Mac, VLAN, prises réseaux)

  • Gestion du cycle de vie des matériels (du stock à la réforme)

  • Virtualisation (relation hôte et machine virtuelle, OS, logiciels)
  • Gestion des datacenters (pièces, chassis, baies, PDUs)

  • Inventaire des imprimantes, cartouches et consommables
  • Gestion des certificats
  • Gestion de la téléphonie : lignes, téléphones, cartes SIM
  • Réservations de matériels
  • Découverte réseau et inventaire automatique avec FusionInventory

Centre de service compatible ITIL v2

by | May 5, 2017 | Fonctionnalité

Le module d’assistance de GLPI est conforme au guide des bonnes pratiques ITIL v2 pour la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements : il intègre des notions comme la catégorisation par famille, l’escalade, le respect des SLA, l’impact, l’urgence, la matrice de calcul des priorités, une normalisation des statuts, la validation des demandes à plusieurs niveaux, et la mise en place de workflow automatiques par des règles métiers.Gestion des incidents et des demandes (tickets)

  • Interface utilisateur simplifiée ou interface orientée catalogue de services
  • Timeline pour le traitement des tickets

  • Cycle de vie du traitement des incidents et des demandes

  • Notifications automatiques par email ou natives
  • Création et mise à jour des tickets par e-mail avec des collecteurs IMAP / POP
  • Association des actifs du parc informatique : coût total de possession, suivi des pannes matériels
  • Modèles prédéfinis de ticket d’incidents, de demandes, solutions et tâches pré-remplies
  • Gestion des horaires d’ouverture du support
  • Base de connaissance liée aux tickets et remontée automatiquement
  • Escalade vers la gestion des problèmes, des changements ou des projets
  • Générateur de formulaires spécifiques
  • Workflow automatique basé sur un moteur de règles métiers complexe (règles jouées sur mise à jour ou ajout de ticket)
  • Gestion des SLA/SLT et OLA

  • Enquêtes de satisfaction après la fermeture du ticket

Gestion des problèmes

  • Création depuis plusieurs sources : formulaire, incident, changement, actif du parc
  • Analyse de l’impact du problème, des causes et des symptômes
  • Suivi des avancements jusqu’à la validation finale de résolution
  • Alimentation avec la base des connaissances et erreurs connues
  • Liaison avec les éléments actifs du parc
  • Traçabilité des coûts fixes, horaires et matériels

Gestion des changements

  • Création des changements depuis des incidents, des demandes ou des problèmes
  • Analyse, planification, solution
  • Liaison avec la base de connaissances
  • Liaison avec les éléments d’inventaire
  • Gestion des coûts

GLPI 9.1.3 disponible

by | Apr 28, 2017 | Annonce, Blog

Après plusieurs semaines de développement, Teclib’ a le plaisir de vous annoncer la sortie de GLPI version 9.1.3. L’archive de la version 9.1.3 est disponible sur github.

Vous trouverez ci-dessous la liste des changements les plus importants de cette version corrective :

  • correction d’un problème lors de la sauvegarde des adresses des entités,
  • correction de l’ajout d’observateurs lors de la création de tickets,
  • correction de la recherche globale sur le parc,
  • correction de divers problèmes liés au planning (liste vide sur le bureau, export ical),
  • correction de vérifications des droits dans les tickets (certaines actions restaient disponibles même à l’état résolu),
  • corrections diverses sur l’API (vérifications additionnelles, erreurs dans la documentation),
  • corrections sur l’export des recherches (pied de page, pagination).

Voir le journal des changements complet pour plus de détails. Nous remercions toutes les personnes qui ont contribué à cette nouvelle version et plus généralement toutes celles et ceux qui soutiennent régulièrement le projet GLPI.