by Alexandre Delaunay | May 22, 2017 | Fonctionnalité
UnicitéGLPI dispose de mécanismes natifs pour contrôler la qualité des données d’inventaire, améliorer le travail du gestionnaire de parc, ainsi que l’exactitude des statistiques.
- Unicité des matériels : l’administrateur déclare les règles pour contrôler que les biens sont uniques
- Refus ou signalement de l’insertion ou la mise à jour d’un matériel en doublon
Dictionnaires
Les dictionnaires sont des moteurs de règles destinés à rationnaliser les données d’inventaire importées dans GLPI.
Exemple avec le fabricant Adobe sans mise en place de dictionnaires :
Exemple après mise en place du dictionnaire :
by Alexandre Delaunay | May 5, 2017 | Fonctionnalité
Fonctionnalités clé
GLPI dispose de nombreuses fonctionnalités avancées pour l’inventaire et la gestion de parc informatique :
- Inventaire des matériels actifs : ordinateurs, écrans, imprimantes, matériels réseaux, périphériques, téléphones
- Vue détaillée des matériels avec leurs connexions et informations réseaux
- Historique complet des modifications sur les matériels
- Gestion des systèmes d’exploitations (version, édition, noyau, clefs, etc)
- Gestion des logiciels installés sur les postes
- Inventaire des composants internes du matériel
- Inventaire des composants du réseau avec la gestion des connexions à d’autres périphériques (adresse IP, adresses Mac, VLAN, prises réseaux)
- Gestion du cycle de vie des matériels (du stock à la réforme)
- Virtualisation (relation hôte et machine virtuelle, OS, logiciels)
- Gestion des datacenters (pièces, chassis, baies, PDUs)
- Inventaire des imprimantes, cartouches et consommables
- Gestion des certificats
- Gestion de la téléphonie : lignes, téléphones, cartes SIM
- Réservations de matériels
- Découverte réseau et inventaire automatique avec FusionInventory
by Alexandre Delaunay | May 5, 2017 | Fonctionnalité
Le module d’assistance de GLPI est conforme au guide des bonnes pratiques ITIL v2 pour la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements : il intègre des notions comme la catégorisation par famille, l’escalade, le respect des SLA, l’impact, l’urgence, la matrice de calcul des priorités, une normalisation des statuts, la validation des demandes à plusieurs niveaux, et la mise en place de workflow automatiques par des règles métiers.Gestion des incidents et des demandes (tickets)
- Interface utilisateur simplifiée ou interface orientée catalogue de services
- Timeline pour le traitement des tickets
- Cycle de vie du traitement des incidents et des demandes
- Notifications automatiques par email ou natives
- Création et mise à jour des tickets par e-mail avec des collecteurs IMAP / POP
- Association des actifs du parc informatique : coût total de possession, suivi des pannes matériels
- Modèles prédéfinis de ticket d’incidents, de demandes, solutions et tâches pré-remplies
- Gestion des horaires d’ouverture du support
- Base de connaissance liée aux tickets et remontée automatiquement
- Escalade vers la gestion des problèmes, des changements ou des projets
- Générateur de formulaires spécifiques
- Workflow automatique basé sur un moteur de règles métiers complexe (règles jouées sur mise à jour ou ajout de ticket)
- Gestion des SLA/SLT et OLA
- Enquêtes de satisfaction après la fermeture du ticket
Gestion des problèmes
- Création depuis plusieurs sources : formulaire, incident, changement, actif du parc
- Analyse de l’impact du problème, des causes et des symptômes
- Suivi des avancements jusqu’à la validation finale de résolution
- Alimentation avec la base des connaissances et erreurs connues
- Liaison avec les éléments actifs du parc
- Traçabilité des coûts fixes, horaires et matériels
Gestion des changements
- Création des changements depuis des incidents, des demandes ou des problèmes
- Analyse, planification, solution
- Liaison avec la base de connaissances
- Liaison avec les éléments d’inventaire
- Gestion des coûts
