by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
O módulo de assistência técnica do GLPI atende aos padrões especificados da ITIL v2, a estrutura de melhores práticas mais aceita para software de gerenciamento de serviços. Combina categorização, escalação, contrato de nível de serviço, impacto, urgência, cálculo de prioridade, padronização de status, solicitação de validação em vários níveis e implementação de fluxos de trabalho automáticos com base em políticas de negócios.DOCUMENTAÇÃO DE INCIDENTES E PEDIDO DE SERVIÇO (BILHETES)
- Uma interface de usuário simplificada ou uma interface orientada a serviços (requer um plug-in)
- Cronograma para processamento de tickets
- Veja o ciclo de vida de um incidente ou solicitação de serviço (atribuição, planejamento, validação, tarefas, follow-ups, solução, etc.)
- Criar e atualizar tickets via e-mail, mídia de busca GLPI IMAP / POP
- Dados valiosos dos seus ativos: custo total de propriedade, monitoramento de falhas de hardware etc.
- Modelos de ticket pré-definidos para incidentes, solicitações de serviço, soluções e tarefas pré-preenchidas.
- Suporte ao gerenciamento de disponibilidade (horário de abertura e fechamento)
- Base de conhecimento vinculada a tickets que podem escalonar automaticamente problemas, alterações ou projetos
- Gerador de formulários personalizados
- Mecanismo de fluxo de trabalho automático com base em regras de negócios complexas
- Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA), Metas de Nível de Serviço (SLT) e Acordo de Nível Operacional (OLA)
- Pesquisas de satisfação após o fechamento do ticket
GESTÃO DE PROBLEMAS
- Criação de problemas a partir de múltiplas fontes: formulário, incidente, mudança, ativo do parque
- Analise de impacto do problema, avalie os sintomas e encontre suas causas
- Siga o progresso até uma solução final válida
- Alimente a base de conhecimento com dados valiosos de erros conhecidos
- Rastreabilidade de custos de cronogramas e materiais
MUDAR A GESTÃO
- Criar alterações a partir de incidentes, solicitações ou problemas
- Análise, planejamento, solução
- Link de alterações com a base de conhecimento
- Vincular alterações a itens de inventário
- Gerenciamento de despesas
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
CARACTERÍSTICAS PRINCIPAIS
O GLPI fornece vários recursos avançados para gerenciamento de inventário e ativos:
- Inventário de ativos: computadores, ecrãs, impressoras, equipamentos de rede, dispositivos e telefones
- Visão detalhada dos ativos, com suas conexões e portas de rede
- Histórico completo para cada modificação de ativo
- Gerenciamento do sistema operacional (nome, versão, edição, kernel, licença, etc)
- Gerenciamento de software instalado
- Gerenciamento de componentes internos
- Inventário de componentes de rede, conexão de porta remota (endereço IP, endereço MAC, VLAN, saída de rede, etc)
- Gerenciamento do ciclo de vida do ativo (do estoque para retirada)
- Virtualização (host para vm relação, sistema operacional, software)
- Gerenciamento de datacenters (salas, compartimentos, racks, PDUs)
- Inventário de impressoras, cartuchos e consumíveis
- Gerenciamento de certificados
- Gerenciamento de telefonia: linhas, telefones, simcards
- Reserva de ativos
- Descoberta de rede e inventário local usando plug-ins FusionInventory ou OCS Inventory
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
EVITE DUPLICATED DATA
O GLPI possui mecanismos nativos para controlar a qualidade dos dados de inventário, melhorar o trabalho do gerente de frota, bem como a precisão das estatísticas.
O administrador declara as regras para controlar que as mercadorias são exclusivas, o sistema recusa a inserção ou atualização de dados duplicados.
DICIONÁRIO
Os dicionários são mecanismos de regras para racionalizar os dados de inventário importados para o GLPI.
Exemplo com o fabricante da Adobe sem configurar dicionários:
Exemplo após configurar o dicionário:
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
CICLO DE VIDA DE PROPRIEDADES
Pode inserir as datas correspondentes as ações importantes sobre a vida de um elemento.
O GLPI pode ser configurado para informar essas datas automaticamente (mudança de status do bem, recepção do material, etc).
GARANTIAPreencha as informações de garantia dos seus dispositivos e receba alertas assim que expirar.GESTÃO FINANCEIRADefina orçamentos e associe os materiais a eles. Você pode ver em tempo real os recursos consumidos e restantes em cada orçamento de instalação. O GLPI calcula o custo total de propriedade (TCO) da propriedade.CONTRATOS, FORNECEDORES E CONTATOSPreencha as informações de propriedade necessárias para a manutenção, como fornecedor ou contratos. Acompanhe o faturamento, incluindo informações de ativos.DOCUMENTOSArmazenar documentos associados às mercadorias adquiridas (faturas, nota de entrega, documentação técnica, etc.).
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
O GLPI oferece gerenciamento de ativos de software (SAM).INVENTÁRIO AUTOMATIZADOCombinado com ferramentas como FusionInventory ou OCS Inventory NG, o GLPI é uma solução poderosa para gerenciar software e licenças.Inventário automático de software instalado:
- Windows
- Mac OS X
- Linux and BSD
- UNIX (AIX, Solaris, HP-UX)
- Relate o número da instalação e a versão do software
- Instalações de Plataforma
CATEGORIZAÇÃO DO SOFTWAREO GLPI oferece a capacidade de criar categorias de software e atribuí-las automaticamente.
- Mecanismo de regras para atribuir categorias ao software
- Visualize todos os softwares por categoria
- Categoria possível automática do inventário do FusionInventory (componente, hotfix, atualização de segurança, aplicativo, etc.)
by Polina Marishicheva | Oct 9, 2018 | Características, Features
CARACTERÍSTICAS
O GLPI tem uma base de conhecimento hierárquica
- Você pode escrever artigos com o editor WYSIWYG integrado.
- Gestão de traduções de artigos
- Restrição a um número de participantes (entidade, grupo, usuário)
- Validação de artigos
- Gerenciamento de revisões de artigos
- Comentários sobre artigos
- Possibilidade de vincular artigos com mercadorias no estoque ou tickets.
- Uso do Catálogo de Serviços no Plug-in de Formulários
Uma FAQ também está disponível, que é um subconjunto da base de conhecimento para usuários finais.
