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Interconnection
GLPI Android Inventory Agent is interconnected with GLPI and FusionInventory plugin.
Use CMDB management with GLPI and FusionInventory inventory rules to manage easily your Android-based mobile fleet.
GLPI plugin “Agent Config” allows you to easily configure (server and inventory frequency) the agent via QR Code or DeepLink (only available under GLPI Network subscription)
O módulo de assistência técnica do GLPI atende aos padrões especificados da ITIL v2, a estrutura de melhores práticas mais aceita para software de gerenciamento de serviços. Combina categorização, escalação, contrato de nível de serviço, impacto, urgência, cálculo de prioridade, padronização de status, solicitação de validação em vários níveis e implementação de fluxos de trabalho automáticos com base em políticas de negócios.DOCUMENTAÇÃO DE INCIDENTES E PEDIDO DE SERVIÇO (BILHETES)
Uma interface de usuário simplificada ou uma interface orientada a serviços (requer um plug-in)
Cronograma para processamento de tickets
Veja o ciclo de vida de um incidente ou solicitação de serviço (atribuição, planejamento, validação, tarefas, follow-ups, solução, etc.)
Criar e atualizar tickets via e-mail, mídia de busca GLPI IMAP / POP
Dados valiosos dos seus ativos: custo total de propriedade, monitoramento de falhas de hardware etc.
Modelos de ticket pré-definidos para incidentes, solicitações de serviço, soluções e tarefas pré-preenchidas.
Suporte ao gerenciamento de disponibilidade (horário de abertura e fechamento)
Base de conhecimento vinculada a tickets que podem escalonar automaticamente problemas, alterações ou projetos
Gerador de formulários personalizados
Mecanismo de fluxo de trabalho automático com base em regras de negócios complexas
Gerenciamento de Acordo de Nível de Serviço (SLA), Metas de Nível de Serviço (SLT) e Acordo de Nível Operacional (OLA)
Pesquisas de satisfação após o fechamento do ticket
GESTÃO DE PROBLEMAS
Criação de problemas a partir de múltiplas fontes: formulário, incidente, mudança, ativo do parque
Analise de impacto do problema, avalie os sintomas e encontre suas causas
Siga o progresso até uma solução final válida
Alimente a base de conhecimento com dados valiosos de erros conhecidos
Rastreabilidade de custos de cronogramas e materiais
MUDAR A GESTÃO
Criar alterações a partir de incidentes, solicitações ou problemas
O GLPI possui mecanismos nativos para controlar a qualidade dos dados de inventário, melhorar o trabalho do gerente de frota, bem como a precisão das estatísticas.
O administrador declara as regras para controlar que as mercadorias são exclusivas, o sistema recusa a inserção ou atualização de dados duplicados.
DICIONÁRIO
Os dicionários são mecanismos de regras para racionalizar os dados de inventário importados para o GLPI.
Exemplo com o fabricante da Adobe sem configurar dicionários:
Pode inserir as datas correspondentes as ações importantes sobre a vida de um elemento.
O GLPI pode ser configurado para informar essas datas automaticamente (mudança de status do bem, recepção do material, etc).
GARANTIAPreencha as informações de garantia dos seus dispositivos e receba alertas assim que expirar.GESTÃO FINANCEIRADefina orçamentos e associe os materiais a eles. Você pode ver em tempo real os recursos consumidos e restantes em cada orçamento de instalação. O GLPI calcula o custo total de propriedade (TCO) da propriedade.CONTRATOS, FORNECEDORES E CONTATOSPreencha as informações de propriedade necessárias para a manutenção, como fornecedor ou contratos. Acompanhe o faturamento, incluindo informações de ativos.DOCUMENTOSArmazenar documentos associados às mercadorias adquiridas (faturas, nota de entrega, documentação técnica, etc.).
