Témoignage GED Services : GLPI est un excellent outil ITSM
GED Services n’avait pas une vision claire de leur parc technologique, mais avec GLPI ils peuvent suivre en temps réel l’état de tous leurs actifs.
GLPI CAS DE SUCCÈS
GED SERVICES
Challenge
Ilsutilisent au quotidienle helpdesk, la gestion des problèmes/changements, la gestion des actifsinformatique, CMDB, la gestion du centre de données, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet, le catalogue de services et la gestion des connaissances.
Industrie et contexte
GED SERVICES,membre GLPI depuis 2005.
L’entreprisecomporte<10 salariés.
GED Services existedepuis 1988, l’entrepriseintervientafind’installer et dépannertous les systèmes de climatisation.
Exigences
Aucune exigence propre à GLPI, leurs exigences sontbasées principalement sur l‘entreprise,notammentavoirune bonne gestion du parc, de l’inventaire, du helpdesk et du ticketing.
Solution GLPI
« Nous utilisons GLPI Helpdesk pour traiter les demandes des employés, pour effectuer des réservationsd’actifs et signaler des problèmes avec le matériel de bureau, GLPI est un excellent outil ITSM »
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Cette version est compatible avec GLPI 9.5.5 ou supérieur uniquement. Les utilisateurs de GLPI 10 doivent utiliser Formcreator 2.13 ou une version ultérieure. La prise en charge de GLPI 9.5.4 et versions antérieures a été abandonnée, voir les notes de la version 2.11.3 pour en connaître la raison.
⚠️ Cette version entend corriger la compatibilité avec GLPI 9.5.10 et 9.5.11 qui contient une mise à jour de TinyMCE (utilisé pour les éditeurs de texte enrichi). D’autres correctifs sont également disponibles dans cette version ; voir le journal des modifications.
⚠️ Remarque importante : Certains administrateurs utilisent des règles métier s’appuyant sur le champ source de la requête dans les tickets pour distinguer les tickets créés par Formcreator. Un changement a été effectué dans le plugin pour permettre la personnalisation de la source de la demande via des modèles de ticket. Les tickets cibles sans modèle perdront la source de requête « Formcreator ». Si les règles métier utilisent la source de requête « Formcreator », il est recommandé d’ajouter un modèle de ticket aux tickets cibles, avec un champ prédéfini « source de requête » défini sur « Formcreator ».
Bug Fixes
abstracttarget: retrieve sub itemtype from question (eccf3d1a)
Mises à jour des paramètres régionaux : certaines langues n’ont pas de maintien ou sont en retard (beaucoup de contenu non traduit). Merci de contribuer sur Transifex.
Comme nous l’avons communiqué auparavant, nous organisons et invitons tout le monde à nos formations GLPI à Paris, celle-ci s’est déroulé du 17 au 21 octobre 2022.
Des formations comme celle-ci permet aux participants d’apprendre et de développer leur compétence sur notre logiciel GLPI mais aussi de pouvoir former leur équipe.
Déroulement de la formation :
Le programme s’étale sur 5 jours, durant ces 5 jours les participants vont découvrir GLPI, ils vont mettre en application ce qu’ils ont appris, mais aussi interagir avec le formateur.
Nous comptons beaucoup sur ces formations, nous souhaitons apporter un dynamisme et un professionnalisme lors de nos sessions.
Voici le programme qui a été exposé lors de cette session :
Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs,
GLPI : prérequis, installation, mise à jour,
Les éléments d’ergonomie,
Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory,
Les entités,
Les profils,
La gestion de parc manuelle,
L’assistance utilisateur,
L’exploitation,
Les Plugins,
L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur,
La gestion de parc avancée,
Présentation de l’offre GLPI Network Cloud.
Retour en image :
Voici quelques témoignages des participants de la formation :
“La formation est claire, le déroulé est logique et parfaitement compréhensible. Les manipulations permettent de travailler des points en particulier”.
Participant 1
“Apprentissage des bonnes pratiques, revue complète de toutes les options/possibilités. Formateur expert et agréable, réponses à toutes les questions même hors GLPI“.
Participant 2
Celle-ci est terminée, mais ne manquez pas la prochaine session en janvier 2023 !
Témoignage ITGSTORE-Consulting : J’aime bien cette outil car c’est pratique et simple d’utilisation.
ITGStore-Consulting a réussi à réglerplusieursproblèmes, notamment pouvoir résoudre et classifier les incidents plus rapidement.
GLPI CAS DE SUCCÈS
ITGSTORE-Consulting
Challenge
ITGSTORE-Consulting utilise GLPI sur site, depuis maintenant 4 ans. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des problèmes et des changements.
Industrie et contexte
L’entreprise comporte entre 51 et 250 collaborateurs, membre GLPI depuis 2018.
ITGStore-Consulting est une société de services, d’intégration de services et d’infrastructures IT.
ITGStore-Consulting est basé au Cameroun et dispose d’agences à Douala, Yaoundé, Niamey et Paris.
ITGStore-Consulting opère à la fois sur le marché Camerounais et de la sous-région (Tchad, RCA, Congo, Niger,…) mais également sur le marché des services en Outsourcing et Nearsourcing.
Exigences
L’entreprisen’a pas d’exigenceprécise sur GLPI, dans leurcas, les exigences sontplutôtliéesà l’entreprisecommepouvoirrésoudre et classifier les incidents plus rapidement.
Solution GLPI
“J’aime bien GLPI car c’est pratique et simple d’utilisation, par exemple avec GLPI les incidents sontclassifiés et les résolutionssont plus rapides et efficaces.”
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Cette nouvelle version de Formcreator 2.13.2 est compatible avec GLPI 10.0
Mise à niveau depuis 2.13.0 ou version ultérieure
Une vérification de l’intégrité de la base de données est effectuée avant d’exécuter la mise à niveau. Si les tables du plugin ont une différence avec le schéma attendu, la mise à niveau échouera avec un message similaire au suivant :
Le schéma de la base de données n’est pas cohérent avec le Formcreator 2.13.0 installé. Pour voir les journaux, activez le plugin et exécutez la commande bin/console glpi:database:check_schema_integrity -p formcreator.
Il est nécessaire de réparer la base de données, en utilisant le diff produit par la commande CLI donnée dans le message. Une fois cela fait, essayez à nouveau de mettre à jour.
ℹ️ Si vous savez ce que vous faites, vous pouvez contourner le contrôle d’intégrité de CLI avec la commande suivante.
Problèmes d’encodage possibles dans les tickets créés dans GLPI 9.5 ou antérieur
⚠️ GLPI 10.0 encode le contenu en texte enrichi d’une manière différente par rapport à GLPI 9.5. Cela a révélé quelques bugs dans le plugin dans les versions précédentes et GLPI peut afficher d’anciens tickets avec des balises HTML. Un outil CLI est disponible pour corriger 2 types d’incohérences. Vous devez tester la commande dans un environnement de test ou effectuer d’abord une sauvegarde.
formanswer: notification with URL to generated objets (fa6a360f0)
formanswer: restore toasts when craeting targets (f43df3ebb)
install: show the DB diff when upgrade runs from CLI (#2994) (4abb099a6)
Aide / Contribution nécessaire Mises à jour des paramètres régionaux : certaines langues n’ont pas de mainteneur ou sont en retard (beaucoup de contenu non traduit). Merci de contribuer sur Transifex.
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