Présentation de l’entreprise

La société ENERGIE RURALE AFRICAINE (ERA) a pour mission de service public la gestion du réseau de distribution d’électricité en milieu rural dans les régions KTK (Kaffrine-Tambacounda-Kédougou). Elle œuvre dans le développement, la gestion, et l’exploitation du réseau de distribution électrique, ainsi que des minicentrales solaires PV avec stockage. ERA assure quotidiennement le raccordement des clients, les interventions de dépannage, la surveillance des compteurs, et toutes les opérations techniques nécessaires.

1. Présentation personnelle

Mr Thiam : “Je m’appelle Mouhamed Thiam. Je suis ingénieur en télécommunications et informatique, et je travaille actuellement chez ERA Énergie Rurale Africaine. En tant qu’ingénieur support, j’assiste tous les utilisateurs et je suis également chargé de la gestion des serveurs.

2. Comment avez-vous entendu parler de GLPI pour la première fois ?

Mr Thiam : « J’ai découvert GLPI au sein d’une banque. Avant de rejoindre ERA, j’occupais le poste de technicien où je gérais toutes les demandes d’assistance. Lorsque j’ai quitté cette banque, je suis arrivé chez ERA avec l’intention de mettre en place ce dispositif. »

3. Pouvez-vous décrire votre projet GLPI actuel ? Combien d’actifs gérez-vous/combien de tickets sont traités ?

Mr Thiam : “À l’heure actuelle, nous gérons plus de 100 actifs, comprenant des ordinateurs, des téléphones, des imprimantes, des équipements réseau et des serveurs. Nous recevons environ une cinquantaine de demandes d’assistance par jour. Les utilisateurs commencent véritablement à s’approprier cet outil, qui nous apporte une aide significative dans l’accomplissement de nos tâches. Lorsque je suis arrivé dans cette société, les utilisateurs n’avaient jamais entendu parler de GLPI. J’ai donc mis en place GLPI, dispensé des formations, et finalement, ils se sont adaptés. Actuellement, tout se déroule très bien.”

4. Quelle version utilisez-vous actuellement ? Et l’utilisez-vous sur site ou sur le Cloud ?

Mr Thiam : “Nous utilisons actuellement la version 10.0.9 sur site”

5. Quelles fonctionnalités GLPI utilisez-vous au quotidien ?

Mr Thiam : “Nous exploitons quasiment toutes les fonctionnalités, en particulier GLPI Inventory qui nous permet de réaliser l’inventaire de notre matériel. J’utilise également les notes, le planning, mais surtout l’inventaire, car je le mets à jour régulièrement pour avoir une vision précise de notre parc informatique.”

6. Utilisez-vous des Plugins ?

Mr Thiam : “Oui, j’utilise des plugins, en réalité, plusieurs d’entre eux. Je ne les ai pas tous en mémoire, mais je fais usage des statistiques, par exemple.”

7. En quoi GLPI facilite-t-il votre travail au quotidien ? Pouvez-vous décrire une journée type en utilisant GLPI ?

Mr Thiam : “À mon arrivée dans cette entreprise, l’absence d’un outil d’assistance posait des défis pour résoudre les problèmes, les communications se faisaient généralement par e-mails ou téléphone. J’ai estimé que cette approche n’était pas optimale et j’ai choisi d’améliorer la situation en introduisant GLPI. Aujourd’hui, tout est répertorié. Nous avons une vue d’ensemble sur toutes les demandes, ce qui nous permet d’identifier des axes d’amélioration pour minimiser au mieux les risques de problème. Depuis l’adoption de GLPI, nous avons constaté des progrès significatifs.”

8. Quelles étaient vos exigences vis-à-vis du logiciel et quels problèmes métiers/informatiques étiez-vous prêt à résoudre avec GLPI ?

Mr Thiam : « GLPI répond parfaitement à nos attentes. Il nous offre une traçabilité des demandes d’assistance et répertorie l’ensemble des demandes, nous permettant d’identifier les problèmes récurrents et de trouver des solutions. Depuis sa mise en place, tout fonctionne de manière très efficace. »

9. Quelle fonctionnalité de GLPI préférez-vous personnellement ?

Mr Thiam : « Je choisirais GLPI Inventory, car cela me permet d’avoir une vision en temps réel de tout ce qui compose notre parc informatique. »

10. Pouvez-vous faire un bilan global de GLPI (résumer votre expérience GLPI) ?

Mr Thiam : « Je n’ai pas de critiques particulières concernant GLPI, car c’est un excellent outil. Je l’utilise depuis 2022, tant dans mon ancienne entreprise que dans celle-ci, et c’est véritablement un bon outil. »

11. Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui commence avec GLPI ?

Mr Thiam : « Je lui recommanderais d’ explorer en profondeur, car il y a de nombreuses fonctionnalités à exploiter sur GLPI. Il ne devrait pas se limiter uniquement à la gestion des demandes d’assistance et à la création de tickets. C’est un outil exceptionnel pour la gestion des parcs informatiques, des tickets, des notes, des plannings, et bien plus encore ! Il propose même un plugin de gestion des ressources humaines, permettant d’enregistrer les départs, les arrivées, la nature des contrats, les congés, etc. En somme, GLPI est vaste et offre de nombreuses opportunités !

Comment essayer GLPI ?

Si vous n’avez pas encore essayé GLPI, vous pouvez commencer un essai gratuit de 45 jours sur GLPI Network Cloud (aucune carte de crédit nécessaire !) : https://glpi-network.cloud/ 

Si vous souhaitez télécharger GLPI sur site et si vous avez besoin d’assistance, nos partenaires-intégrateurs peuvent vous accompagner (vous aurez besoin d’un Support GLPI Network).