Novo parceiro Silver no México: Global Soft

por | maio 31, 2023 | Blog PT

Gostaríamos de anunciar o nosso novo parceiro Silver no México: Global Soft.
A empresa foi criada em 2007 na cidade de Tabasco, a primeira missão foi gerir o sistema de RH para a indústria petrolífera.

Mais tarde, em 2008, adquiriram uma nova competência, desenvolvimento de serviços web, relatórios pentaho, relatórios Jasper, facturação e ERP, entre outros, e iniciaram a primeira fase da Framework. Em 2009 fecharam projectos em diferentes estados da região sudeste, Cidade do México, Monterrey e no estrangeiro. Monterrey e no estrangeiro. Em 2010 mudou-se para Monterrey e associou-se à Getecsa, expandindo-se para a América Latina.

Dois anos depois, a Global Soft criou o centro de suporte: iniciou a área de garantia de produtos, implementou Oracle times, Ten, BDD, Apex, Net Framework, Global Soft flow control, Microsoft Dynamics.
Posteriormente renovou a missão, a estratégia empresarial e a imagem, adquirindo novos conhecimentos. A Global Soft estabeleceu-se como uma empresa de desenvolvimento de software à medida, com base em soluções open source, que actualmente apoia os clientes com mais de 300 projectos de desenvolvimento, aplicações e consultoria.

Sítio web: ​​https://bit.ly/43okoiu

Estamos entusiasmados com o facto de a solução GLPI ITSM estar cada vez mais representada em todo o mundo e de o serviço de subscrição da Rede GLPI (a nossa oferta de suporte local: proteja a sua infra-estrutura de TI) estar disponível para mais clientes através dos nossos novos parceiros.
A nossa vasta rede de parceiros está sempre aberta a novas colaborações. Se estiver interessado em representar um dos nossos produtos no seu país, contacte-nos: https://glpi-project.org/es/contact/

Ser parceiro significa:

  • Ter acesso directo aos conhecimentos tecnológicos do Teclib;
  • Obter descontos especiais;
  • Acesso ao suporte oficial,
  • Muitas outras ferramentas que o ajudarão a conquistar mais clientes e a aumentar a sua reputação no mercado, adicionando o Open Source ITSM ao seu portefólio.

Descubra todos os benefícios de ser um parceiro aqui: https://glpi-project.org/es/socios-oficiales/

GLPI 20 anos

por | maio 17, 2023 | Blog PT

 

2023 é um ano especial para o GLPI – ele atingiu a marca de 20 anos desde que a primeira versão foi lançada! Gostaríamos de compartilhar a história desse projeto incrível e das pessoas por trás dele.

I. O que significa “GLPI”? 

 

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é traduzido como “Gerenciamento gratuito de ativos de TI” em inglês.

 

Desenvolvido na França, o GLPI evoluiu para uma solução avançada que ajuda as organizações a gerenciar seus ativos de TI, rastrear o inventário e otimizar seus processos de gerenciamento de serviços de TI.

 

II. As origens do GLPI – os criadores:

 

A história do GLPI remonta a 2003, quando uma equipe de desenvolvedores da organização sem fins lucrativos INDEPNET, liderada por Jean-Mathieu Doléans, Julien Dombre e Bazile Lebeau, começou a trabalhar em um projeto para criar uma solução de código aberto para o gerenciamento de ativos de TI. A principal motivação por trás do projeto partiu de Bazile, quando lhe foi solicitado que fornecesse à organização em que trabalhava a implantação de uma solução de gerenciamento de ativos de TI. Pesquisando projetos de código aberto existentes, ele encontrou um projeto promissor chamado IRMA; no entanto, Christian Bauer, o mantenedor do IRMA, informou a Bazile que não haveria mais trabalho no projeto.

 

Bazile pegou o código-fonte do IRMA e o modificou para atender às necessidades de seu empregador. O GLPI foi lançado como um projeto de código aberto em 2003 sob a Licença Pública Geral GNU (GPL). Inicialmente, foi direcionado para pequenas e médias empresas (PMEs) na França, mas seus recursos e flexibilidade rapidamente chamaram a atenção de empresas de todo o mundo.

 

Para registro, aqui está o primeiro CHANGELOG público, mencionando a primeira versão lançada do GLPI (versão 0.2) em 2003: https://github.com/glpi-project/glpi/blob/9b96bedca7a61354e435226dcbfa2b9bb7051826/CHANGELOG.txt

 

III. Primeiros anos e crescimento.

 

Em seus primeiros anos, o GLPI concentrou-se em fornecer os principais recursos de gerenciamento de ativos de TI, como rastreamento de inventário, reserva de equipamentos e gerenciamento de licenças. O software foi desenvolvido em PHP, uma linguagem popular de desenvolvimento da Web, e MySQL, um sistema de gerenciamento de banco de dados relacional de código aberto amplamente utilizado, facilitando a implantação e a personalização para diferentes organizações.

 

À medida que o GLPI ganhou popularidade, a equipe de desenvolvimento recebeu feedback dos usuários e fez atualizações regulares para aprimorar a funcionalidade do software e a experiência do usuário. Novos recursos foram adicionados, incluindo suporte a vários idiomas, integração LDAP para autenticação de usuários e notificações por e-mail para tíquetes e eventos. A comunidade em torno do GLPI cresceu, com os usuários contribuindo para o projeto relatando bugs, sugerindo novos recursos e fornecendo traduções.

 

IV. Expansão e aprimoramento de recursos.

 

Nos anos seguintes ao seu lançamento inicial, o GLPI continuou a evoluir e a expandir seus recursos. O software ganhou suporte para módulos e plug-ins adicionais que ampliaram sua funcionalidade, como a capacidade de gerenciar impressoras, consumíveis e contratos. Esses acréscimos tornaram o GLPI mais versátil e adequado para uma ampla gama de organizações, desde pequenas empresas até grandes empreendimentos.

 

Em 2012, uma grande atualização foi lançada com o GLPI 0.83, que introduziu uma interface de usuário renovada com recursos aprimorados de navegação e pesquisa. Essa atualização também adicionou suporte para dispositivos móveis, facilitando o acesso dos usuários ao GLPI a partir de smartphones e tablets.

 

V. A TECLIB é a editora e distribuidora oficial do GLPI desde 2015.

 

Ao longo dos anos, o GLPI continuou a ser desenvolvido ativamente por sua comunidade de usuários e colaboradores. Em julho de 2015, a equipe da INDEPNET entregou a manutenção do GLPI ao TECLIB (arquivo de anúncio oficial) e, assim, o TECLIB se tornou o editor oficial do GLPI, o que ajudou a produzir atualizações regulares e correções de bugs para garantir que o software continue sendo um projeto GPL de código aberto, seguro e atualizado com as tecnologias mais recentes. O trabalho de expansão da rede de parcerias começou em paralelo e agora temos parceiros-integradores oficiais em todo o mundo (conheça-os aqui https://glpi-project.org/pt-br/parceiros/).

 

O projeto tem uma equipe dedicada de desenvolvedores que continua a trabalhar para aprimorar o GLPI e atender às necessidades de seus usuários. O suporte oficial tem sido oferecido desde então, o que permitiu que os usuários obtivessem ajuda profissional e garantia do editor (o GLPI é distribuído sob a licença GNU GPL, que não inclui garantia do editor nem suporte). A oferta pode ser visualizada no site do GLPI: https://glpi-project.org/pt-br/precos/.

 

O GLPI opera sob um modelo econômico simples que mantém sua licença GPL gratuita e de código aberto, ao mesmo tempo em que oferece serviços aos usuários que desejam apoiar financeiramente o projeto de desenvolvimento. As assinaturas de suporte pagas são uma forma virtuosa de desenvolver o projeto libre, uma vez que o financiamento é totalmente usado para aumentar a equipe de desenvolvimento. Os usuários podem contribuir diretamente para o aprimoramento contínuo e a expansão do GLPI (disponível para todos) e se beneficiar de serviços profissionais que garantem a operação de sua instalação.

 

Entre os clientes do GLPI estão empresas e instituições públicas. Na Teclib, estamos orgulhosos de que a lista inclua nomes como Burger King France, Deezer, Airbus, Comdata, Radio France, Telefónica Colombia, SETEC, La Poste, Conseil d’etat e muitos outros!

 

VI. Lançamento de GLPI Network Cloud (oferta SaaS):

 

Nos últimos anos, o GLPI expandiu suas ofertas para além de seu software tradicional no local com a introdução do GLPI Network Cloud, uma versão do software baseada em nuvem. Lançado em 2020, o GLPI Network Cloud foi projetado para fornecer às organizações uma solução moderna e flexível de gerenciamento de ativos de TI e central de serviços que pode ser acessada de qualquer lugar, a qualquer momento, com os benefícios adicionais da computação em nuvem.

 

O GLPI Network Cloud oferece muitos dos mesmos recursos que a versão local, incluindo helpdesk, rastreamento de inventário, reserva de equipamentos, gerenciamento de licenças e processos de gerenciamento de serviços de TI. Ele também vem com vantagens adicionais, como escalabilidade, atualizações automáticas, backups e migração gratuita de dados do local.

 

Um dos principais benefícios do GLPI Network Cloud é a facilidade de implantação. As organizações podem se inscrever em um plano de assinatura e, em minutos, ter uma instância do GLPI totalmente funcional instalada e em execução na nuvem. Isso elimina a necessidade de instalações complexas e configurações de servidor, tornando-o acessível a organizações de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas que podem não ter recursos de TI dedicados.

 

O GLPI Network Cloud também oferece recursos de segurança aprimorados, incluindo criptografia de dados, controles de acesso do usuário e backups regulares, garantindo que os ativos e os dados de TI das organizações estejam protegidos. Ele também fornece atualizações regulares com novos recursos e correções de bugs, garantindo que as organizações estejam sempre usando a versão mais recente do software sem ter que se preocupar com atualizações manuais.

 

Além disso, o GLPI Network Cloud oferece integração perfeita com outras ferramentas populares de gerenciamento de TI, facilitando a conexão das instâncias do GLPI com os sistemas e fluxos de trabalho existentes.

 

VII. Avanços trazidos pelo GLPI v.10!

 

Em 20 de abril de 2022, a versão 10 do GLPI foi lançada, trazendo vários aprimoramentos e recursos para o software, consolidando ainda mais sua reputação como uma solução líder de gerenciamento de ativos de TI de código aberto e de central de serviços (leia o artigo detalhado em https://glpi-project.org/pt-br/glpi-10-0-lancamento-final/).

 

Uma das adições notáveis no GLPI 10 é a interface de usuário aprimorada, que oferece um design mais moderno e intuitivo, facilitando a navegação e a interação dos usuários com o software. Baseada em tabler, Bootstrap 5 e Twig, essa novidade traz muitas mudanças visuais.

 

Além das atualizações visuais, o GLPI 10 introduziu novas funcionalidades destinadas a aprimorar a experiência do usuário e aumentar a produtividade. Por exemplo, ele inclui uma funcionalidade de pesquisa aprimorada que permite aos usuários localizar rapidamente ativos, tíquetes e outros registros no sistema. O GLPI 10 também introduziu novos plug-ins e integrações, expandindo seus recursos e tornando-o mais versátil para vários casos de uso.

 

Outra atualização significativa no GLPI 10 é a introdução do inventário automático. Uma nova API REST está disponível (diretamente no índice do GLPI) para receber arquivos de inventário no formato xml histórico ou por meio do novo formato json.

 

A partir de agora, os usuários podem gerenciar com esse novo formato a maioria dos objetos de inventário do GLPI, como telefones, aplicativos, racks etc.

 

A segurança também recebeu atenção no GLPI 10, com a introdução de recursos de segurança adicionais, como autenticação de dois fatores, políticas de senha e trilhas de auditoria aprimoradas. Essas medidas ajudam a proteger os ativos e dados de TI, garantindo que as informações confidenciais sejam protegidas.

 

A comunidade GLPI continua vibrante, com usuários e colaboradores de todo o mundo colaborando para aprimorar o software, adicionar novos recursos e oferecer suporte a outros usuários.

 

VIII. Olhando para frente!

 

O GLPI percorreu um longo caminho nos últimos 20 anos. Em nome da TECLIB, expressamos nossa mais profunda gratidão à vibrante comunidade GLPI, que inclui usuários, clientes, parceiros e colaboradores de todo o mundo. Seu apoio inabalável e compromisso contínuo têm sido pilares essenciais no desenvolvimento e no sucesso do GLPI. Sua participação ativa, seu feedback e suas contribuições técnicas ajudaram a manter o GLPI como uma ferramenta gratuita e de código aberto disponível para todos, liderando o gerenciamento de serviços de TI.

 

Somos realmente gratos pela energia e pelo entusiasmo que você trouxe para a comunidade GLPI. Seus comentários, sugestões e colaboração tornaram possível o aprimoramento constante do GLPI, tanto em termos de funcionalidade quanto de UX.

 

Também gostaríamos de salientar que, graças ao seu apoio financeiro, o GLPI pôde continuar a evoluir e crescer. Suas contribuições por meio de assinaturas pagas do GLPI têm sido essenciais para fortalecer nossa equipe de desenvolvimento e acelerar o desenvolvimento de novos recursos, correções de bugs e aprimoramento geral do software.

 

Com seu envolvimento e apoio, muitas oportunidades interessantes estão abertas para o GLPI. Esperamos continuar a trabalhar com você, desenvolvendo novos recursos relevantes e fornecendo suporte superior. Juntos, estamos convencidos de que grandes conquistas estão por vir para o GLPI e para a comunidade que o cerca.

 

Mais uma vez, um grande obrigado a todos vocês e tudo de bom que está por vir!

Caso de sucesso: Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul

por | abr 27, 2023 | Blog PT, Casos de sucesso

Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul

Entrevista com Thalles Torchi, que trabalha no Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul na Seção de Gestão de Serviços de TI como técnico judiciário.

Sobre o TREMS.

O Tribunal Regional Eleitoral de Mato Grosso do Sul (TRE-MS) é um órgão da Justiça Eleitoral encarregado do gerenciamento de eleições no Estado de Mato Grosso do Sul. A cada dois anos o Tribunal participa diretamente das eleições no Brasil organizando o pleito no estado através de suas unidades: as zonas eleitorais. 

1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez?  

Thalles Torchi: “Foi buscando soluções de ferramentas compatíveis com ITIL e acabei conhecendo uma pesquisa na internet no GLPI e ele se agregou bem às nossas forma de trabalhar no tribunal.”.

 

2. Qual foi a primeira versão que você tentou? 

Thalles Torchi: “Foi a 9.5.8 e hoje nós estamos na versão 10.0.6. Já estamos fazendo um estudo para migrar para 10.0.7.”.

 

3. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI? 

Thalles Torchi: “Usamos uma ferramenta desenvolvida pelo próprio tribunal, mas que era só permitia abrir e fechar tíquetes, não havia nenhum ITIL compliance. 

Então, visando dar o próximo passo para fazer uma melhor gestão no nosso ambiente de informática, não só os nossos chamados, mas também gerir nosso parque de quase mil e quinhentos computadores, além de impressoras e outros ativos, e que vimos no GLPI uma oportunidade de fazer isso a um custo bem baixo porque é um software livre nos apoiando em parceiros TecLib no Brasil para nos auxiliar.”

4. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Thalles Torchi: “As funções de gestão de ativos é uma das que mais utilizamos e também por meio de plugins GLPI disponíveis na comunidade, conseguimos fazer o pagamento de uma empresa terceirizada que temos dentro do nosso ambiente de forma totalmente automatizada. O analistas terceirizados lançam as tarefas, as tarefas estão associadas a certos custos de hora trabalhada e no final do mês, a só é preciso clicar dois botões para poder fazer o pagamento à empresa, então, está bem automatizado. Eu, como fiscal do antigo contrato, levava dois dias para poder fazer a contabilidade e passar isso para o setor de pagamento. Agora está bem tranquilo, agora sobra mais tempo para trabalhar coisas que realmente agregam valor ao negócio.“.

 

5. Qual é sua melhor característica pessoal do GLPI para você?

Thalles Torchi: “Ele se adequá a qualquer modelo de negócio, várias unidades do Tribunal que não são de TI estamos habilitando o GLPI para o trabalho, colocando o pessoal lá dentro para utilizar, permitindo abrir negociais e desenho dos seus fluxos de trabalho e permitindo tirar informações de gestão importantes lá de dentro, estatísticas de atendimento, tempo de atendimento, facilitador para gestão do conhecimento, base de conhecimento, então uma das características mais bacanas de GLPI, é justamente essa maleabilidade dele que ele não serve só para os negócios de TI, mas para qualquer negócio que você consiga desenhar um fluxo de trabalho automatizado.”

 

6. Você pode rever globalmente o GLPI (resumir sua experiência GLPI)?

Thalles Torchi: “Minha experiência é das melhores possíveis porque GLPI ao final das contas ele é um site inteligente, mas a construção dele por ser ITIL compliance, a gente foca muito na agregação de valor naquilo que realmente é importante.

Então, a minha experiência nesses cinco anos que a gente está utilizando, desde 2018, é ótima.”

 

Como você pode experimentar o GLPI?

 

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).

 

Você usa GLPI e quer compartilhar sua experiência?

Estamos orgulhosos de afirmar que nossa solução é utilizada por milhões de pessoas no mundo inteiro. Se você é um deles e deseja contribuir com a promoção, nós o convidamos a participar de nossa pequena pesquisa.

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Caso de sucesso: Expresso Guanabara

por | abr 6, 2023 | Casos de sucesso

Expresso Guanabara

Entrevista com Julyanne Nunes, Analista de Suporte Senior e Diego Carneiro, Gestor de Tecnologia da Informação

Sobre a Expresso Guanabara.

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “A Expresso Guanabara, tem sua sede na cidade de Fortaleza, possui também diversas filiais espalhadas por todo o Brasil, é uma  das maiores empresas de transporte rodoviário do país, atuando principalmente no Nordeste brasileiro.”.

1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Conhecemos o GLPI através da comunidade Open Source, a primeira versão que utilizamos na implantação do GLPI em novembro de 2018 foi a 9.2.3.”.

 

2. Você pode descrever seu projeto GLPI atual? Quantos ativos você administra/como muitos bilhetes são processados?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Inicialmente o GLPI, foi implantado na empresa para melhorar a performance da equipe de T.I. auxiliando no atendimento de prestadores de serviços, fornecedores, colaboradores internos, gerenciamento e administração de inventário. Realizamos também a integração do GLPI com o Grafana, montamos uma central de monitoramento que nos dá toda a visibilidade necessária para tomada assertiva de decisão.

Com o tempo, a praticidade do sistema e usabilidade tornou-se tão popular que fomos adequando aos diversos setores existentes na empresa, tais como: Comercial, Predial, Financeiro, Contabilidade, Jurídico, SAC,Operação,Projetos, Controle de Multas,Compras e etc.

Com a implementação da ferramenta houve uma melhora no nível de atendimento, organização e visibilidade das pendências existentes, não só no setor de T.I. como em todos os setores que utilizam.

Mensalmente temos em média a quantidade de 5000 chamados contabilizados em todas as entidades.”.

3. Qual versão você utiliza atualmente?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “GLPI 10.0.3 em Produção e em Homologação GLPI 10.0.6”.

4. Você a utiliza no local ou na Cloud?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Utilizamos  ambiente on-premisse.”.

5. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Utilizamos diversos recursos do Glpi, Helpdesk, Gestão de Problemas, Projetos, Gestão de Ativos, Base de conhecimento, Categoria ITIL.” 

6. Você utiliza algum plug-in exclusivo da GLPI Network? Em caso afirmativo, quais?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “Sim, utilizamos  Alertas, Campos adicionais, o mais utilizado é o Form Creator.”

7. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “O GLPI veio para melhorar o fluxo de atendimento dos nossos usuários, facilitando o entendimento da equipe e centralizar as demandas e gestão dos nossos ativos em uma única plataforma.

Hoje utilizamos desde a gestão de contratos, fornecedores e contatos, integração com OCS, Projetos e relatórios e estatísticas que auxiliam os gestores, além do Helpdesk até a Base de Conhecimento.”

8. Qual é sua melhor característica pessoal do GLPI para você?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “A facilidade de implantação e personalização do sistema, que pode ser adequada para qualquer segmento, não apenas para o setor de Tecnologia da Informação.”

9. Como o GLPI o ajuda no trabalho?

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “O GLPI se tornou primordial para o bom desempenho das atividades dentro da empresa, sem ele não há visibilidade ou proatividade na solução das demandas. 

Temos muita satisfação e orgulho da trajetória que percorremos desde a implantação, até os dias úteis, neste meio tempo evoluímos muito junto às versões, correções e atualizações.

Deixamos aqui também nosso agradecimento aos idealizadores da plataforma.

Ter uma ferramenta tão robusta para gestão e administração de demandas e ativos, de código aberto, disponível para comunidade distribuído sob licença GNU é sem dúvida algo muito nobre dos desenvolvedores.”  

   Como você pode experimentar o GLPI?

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).

Você usa GLPI e quer compartilhar sua experiência?

Estamos orgulhosos de afirmar que nossa solução é utilizada por milhões de pessoas no mundo inteiro. Se você é um deles e deseja contribuir com a promoção, nós o convidamos a participar de nossa pequena pesquisa.

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Caso de sucesso: Noustec

por | mar 30, 2023 | Casos de sucesso

Noustec Serviços e Tecnologia

Entrevista com Lucas Montarroios, fundador e diretor de tecnologia da Noustec Serviços e Tecnologia.

Sobre o entrevistado.

Lucas Montarroios: “Eu sou Lucas Montarroios, fundador e diretor de tecnologia da Noustec Serviços e Tecnologia.”.

1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?

Lucas Montarroios: “Teve uma experiência com outro produto onde eu fiz uma pesquisa para saber se há necessidade de conseguir  chegar a ter uma gerência única, dentro de uma sola plataforma, então quando eu conheci GLPI, consegui ter tudo num único lugar: inventário, sistemas, chamados, baseados na metodologia agile.”.

 

2. Você pode descrever seu projeto GLPI atual? Quantos ativos você administra/como muitos bilhetes são processados?

Lucas Montarroios: “Basicamente, dentro do meu projeto atual, eu divido meus clientes em entidades, então sempre tem sua entidade, entidades filhas (quando tem filiais) e a gestão de cada cliente, se subdivide por entidade, então, eu tenho GLPI, e dentro dele várias entidades de clientes, e isso me permite internamente tem uma gestão centralizada em um ambiente de alta disponibilidade. 

Então, algo que eu venho fazendo com GLPI é a gestão de ativos, como tinha dito que a gente possa ter o controle de mais de 20.000 ativos em cima do GLPI onde a gente consegue ter todo o controle de status dos itens, as atualizações, saber onde está alocado, então a gente consegue ter toda uma rastreabilidade daquele item, pegando um estado de localização, de vida útil. ”.

3. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Lucas Montarroios: “Chamados, inventário, Integração de contratos, mais a princípio tinha um foco principal na gestão dos chamados de inventário.”.

 

4. Como o GLPI o ajuda no trabalho?

Lucas Montarroios: “Na gestão das atividades. Então, quando a gente tem uma melhor gestão, em cima do chamado, a gente consegue ter mais satisfação, consegue ter menos rotatividade, porque também nossa equipe tem uma facilidade com os chamados registrados, autorizações para comunicação com clientes, facilita bastante.”.

 

5. Como você pode experimentar o GLPI?5. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI?

Lucas Montarroios: “A minha ideia de utilizar GLPI foi a questão do alto custo, principalmente com a gente pensa uma solução de gestão do chamados, a gente tem soluções que façam algumas coisas que propagam que o GLPI não faz, mas GLPI é open source e nos permite fazer umas customizações, assim até o momento para as minhas necessidades, estão conseguindo ver o melhor os problemas.“

6. Você pode rever globalmente o GLPI (resumir sua experiência GLPI)?

Lucas Montarroios: “Desde que contêm o GLPI tem, como eu havia dito anteriormente, uma gestão muito mais fácil de todos os chamados. Assim a gente utiliza na empresa a metodologia baseada na ITIL. Então, a gente tem as melhores práticas da gestão, do incidente, de problemas, de sua situação, e esse foi muito bom programado de forma nativa, facilita bastante o trabalho da gente no dia a dia.“

 

 Como você pode experimentar o GLPI?

 

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).

 

Você usa GLPI e quer compartilhar sua experiência?

Estamos orgulhosos de afirmar que nossa solução é utilizada por milhões de pessoas no mundo inteiro. Se você é um deles e deseja contribuir com a promoção, nós o convidamos a participar de nossa pequena pesquisa.

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