Sobre Carlos:

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Me chamo Carlos Henrique Gomes Fechio, trabalho na área de T.I. desde 2002. No ano de 2018 implantei o GLPI na empresa GMM Furniture, a então fábrica de móveis da ETNA e em 2020 na empresa Supergauss (supergauss.com.br), a única fábrica de imãs do Brasil, ambas no estado de São Paulo. Nas 2 empresas eu era o coordenador de infraestrutura de T.I. na ocasião.”.

1. Como você conheceu o GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Conheci o GLPI através de pesquisas e usei principalmente o livro do halexsandro de Freitas Sales (Central de Serviços com Software Livre) para aprender a instalar e configurar o sistema. A primeira versão que usei em produção foi a 9.3 e depois a 9.5.”.

2. Você pode descrever seus projetos com GLPI? Quantos ativos você administrou?Qual versão você utiliza atualmente?

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Na primeira empresa, a GMM Furniture, utilizei o GLPI no departamento de T.I. e no departamento de manutenção, adminstrando aproximadamente 100 ativos de T.I. e 150 ativos de manutenção. Na manutenção incluí também a manutenção predial além do maquinário no sistema, o que permitia a qualquer colaborador solicitar, por exemplo, a troca da lâmpada do banheiro masculino do departamento administrativo. Em 1 ano de uso tivemos aproximadamente 2 mil chamados registrados.

Na segunda empresa, a Supergauss, ampliei o uso do GLPI, além de T.I. e manutenção o RH também usou o sistema. Através do plugin dashboard usamos várias telas espalhadas pela fábrica mostrando a lista de chamados para a manutenção e o status de cada um além de usar o formcreator para criar formulários simples e práticos para abertura dos chamados. No departamento de RH usamos o GLPI para pedidos de hora extra e reserva dos carros da empresa. No caso das horas extras o líder registrava o pedido de hora extra e gerava uma cadeia de aprovações dentro do GLPI que deveria ser cumprida para o pedido ser aprovado. No caso da reserva de carros era similar a reserva de qualquer outro ativo, mas envolvendo a anexação de fotos na entrega e devolução do mesmo para averiguar avarias. Nessa empresa a quantidade total de ativos no GLPI passou de 300 equipamentos e 4 mil chamados, em 2 anos.

Nas 2 empresas também utilizávamos o GAPP, o aplicativo para chamados do GLPI nos celulares Android.”.

3. Você a utiliza no local ou na Cloud? 

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Nas implantações que fiz usei localmente em servidores Ubuntu Server.”.

4. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Utilizei os chamados, inventário, controle de licenças, reservas, cadastro de fornecedores, base de conhecimento, etc.”.

5. Você utiliza algum plugin exclusivo de GLPI Network? Em caso afirmativo, quais? 

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Pelo que me lembro, exclusivo de network era somente o inventory. Mas usava também o formcreator, dashboard, PDF. Além do app GAPP no celular Android.“. 

6. Como o GLPI o ajuda no trabalho?

Carlos Henrique Gomes Fechio: “O GLPI está totalmente alinhado com o ITIL e por isso o acho indispensável na administração da infraestrutura de T.I. de qualquer empresa, independente do seu tamanho. A centralização das informações, o histórico dos ativos, a organização, a base de conhecimento, a facilidade de uso, tudo isso torna muito fácil o gerenciamento por parte dos gestores. E com os plugins ainda é possível expandir a utilização para situações as quais inicialmente o sistema não foi pensado. Ou seja, o sistema é tão completo que a única limitação de uso é nossa imaginação.“.

7. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI?

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Quando estava procurando um sistema os requisitos eram que ele fosse software livre mas com uma empresa sólida por trás, completo, com uma comunidade ativa e desenvolvimento regular. O fato de estar alinhado com o ITIL, de funcionar em servidores linux, a quantidade de plugins de qualidade e a ausência de cobrança por licenças também foram decisivos.

Antes de ter um sistema como o GLPI todas as demandas para o departamento de T.I. eram feitas por e-mail, telefone, pessoalmente, etc., então um dos principais problemas era resolver o ponto único de contato, que ficou sendo o GLPI. Outra questão era manter as informações centralizadas e atualizadas, o que, com o GLPI e sua base de conhecimento, também foi resolvido, além de (na minha opinião muito importante) manter um histórico dos ativos, o que não deixa as empresas reféns da memória dos funcionários. E para finalizar, com as informações centralizadas e organizadas foi possível aplicar inteligência em cima dos dados, facilitando a entrega de valor para a diretoria.

Ou seja, o GLPI agrega un nível de profissionalismo no estado da arte para as empresas.”.

8. Qual é sua melhor característica pessoal do GLPI para você?

Carlos Henrique Gomes Fechio: “Eu gosto muito da maneira como o sistema está organizado e relaciona todas as informações, gosto de ter tudo na mão no mesmo lugar, gosto da estabilidade, o sistema combinado com servidores Linux simplesmente funciona sem nenhum problema, ele é extremamente robusto.“.

9. Qual é sua melhor característica pessoal do GLPI para você? 

Carlos Henrique Gomes Fechio: “O GLPI foi um divisor de águas na minha carreira, me arrependo de não ter descoberto antes. Já utilizei outros sistemas mas nenhum é mais completo do que o GLPI.

Expandir o sistema para outros departamentos foi também uma experiência muito interessante, que abriu minha mente e trouxe muitos benefícios para as empresas que implantei.

Outra coisa interessante, que pode ser que nem sempre fique em evidência, é que o GLPI é tão completo que ele inclusive suporta as empresas em auditorias, como foi o meu caso. As empresas que implantei passavam regularmente por auditorias nacionais e internacionais e o GLPI sempre se destacava e era alvo de elogios dos auditores, por conter todas as informações necessárias de forma transparente e organizada.

Vale ressaltar a importância do treinamento dos colaboradores e técnicos que vão utilizar o sistema, não só na abertura de chamados, mas também no acompanhamento do ciclo de vida dos mesmos.

Hoje eu não gostaria de trabalhar em uma empresa que não tenha o GLPI, e se a empresa que eu entrar não tiver, eu mesmo implanto.”.

Como você pode experimentar o GLPI?

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).

Sobre a Expresso Guanabara.

Julyanne Nunes e Diego Carneiro: “A Expresso Guanabara, tem sua sede na cidade de Fortaleza, possui também diversas filiais espalhadas por todo o Brasil, é uma  das maiores empresas de transporte rodoviário do país, atuando principalmente no Nordeste brasileiro.”.

Sobre o entrevistado.

Lucas Montarroios: “Eu sou Lucas Montarroios, fundador e diretor de tecnologia da Noustec Serviços e Tecnologia.”.

1. Como você conheceu a GLPI pela primeira vez? Qual foi a primeira versão que você tentou?

Lucas Montarroios: “Teve uma experiência com outro produto onde eu fiz uma pesquisa para saber se há necessidade de conseguir  chegar a ter uma gerência única, dentro de uma sola plataforma, então quando eu conheci GLPI, consegui ter tudo num único lugar: inventário, sistemas, chamados, baseados na metodologia agile.”.

2. Você pode descrever seu projeto GLPI atual? Quantos ativos você administra/como muitos bilhetes são processados?

Lucas Montarroios: “Basicamente, dentro do meu projeto atual, eu divido meus clientes em entidades, então sempre tem sua entidade, entidades filhas (quando tem filiais) e a gestão de cada cliente, se subdivide por entidade, então, eu tenho GLPI, e dentro dele várias entidades de clientes, e isso me permite internamente tem uma gestão centralizada em um ambiente de alta disponibilidade. 

Então, algo que eu venho fazendo com GLPI é a gestão de ativos, como tinha dito que a gente possa ter o controle de mais de 20.000 ativos em cima do GLPI onde a gente consegue ter todo o controle de status dos itens, as atualizações, saber onde está alocado, então a gente consegue ter toda uma rastreabilidade daquele item, pegando um estado de localização, de vida útil. ”.

3. Quais recursos do GLPI você utiliza?

Lucas Montarroios: “Chamados, inventário, Integração de contratos, mais a princípio tinha um foco principal na gestão dos chamados de inventário.”.

4. Como o GLPI o ajuda no trabalho?

Lucas Montarroios: “Na gestão das atividades. Então, quando a gente tem uma melhor gestão, em cima do chamado, a gente consegue ter mais satisfação, consegue ter menos rotatividade, porque também nossa equipe tem uma facilidade com os chamados registrados, autorizações para comunicação com clientes, facilita bastante.”.

5. Como você pode experimentar o GLPI?5. Quais eram seus requisitos para o software e quais problemas de negócios/TI você estava disposto a resolver com o GLPI?

Lucas Montarroios: “A minha ideia de utilizar GLPI foi a questão do alto custo, principalmente com a gente pensa uma solução de gestão do chamados, a gente tem soluções que façam algumas coisas que propagam que o GLPI não faz, mas GLPI é open source e nos permite fazer umas customizações, assim até o momento para as minhas necessidades, estão conseguindo ver o melhor os problemas.“

6. Você pode rever globalmente o GLPI (resumir sua experiência GLPI)?

Lucas Montarroios: “Desde que contêm o GLPI tem, como eu havia dito anteriormente, uma gestão muito mais fácil de todos os chamados. Assim a gente utiliza na empresa a metodologia baseada na ITIL. Então, a gente tem as melhores práticas da gestão, do incidente, de problemas, de sua situação, e esse foi muito bom programado de forma nativa, facilita bastante o trabalho da gente no dia a dia.“

 Como você pode experimentar o GLPI?

Se você ainda não experimentou o GLPI, você pode começar um teste gratuito de 45 dias na Rede GLPI Cloud (não é necessário cartão de crédito!): https://glpi-network.cloud/pt-br/

Se você quiser baixar o GLPI no local e precisar de ajuda, nossos parceiros-integradores podem ajudá-lo (você precisará ter um https://glpi-project.org/pt-br/precos/).