CRMA Groupe Air France

par Flavia Calonego | Déc 20, 2022 | Témoignages

GLPI, un outil incontournable !

CRMA Groupe Air France : La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur.

GLPI CAS DE SUCCÈS

CRMA GROUPE AIR FRANCE

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Challenge

CRMA utilise GLPI sur site depuis 2004. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des connaissances et les formulaires.

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Industrie et contexte

L’entreprise comporte >250 collaborateurs. En 1957, la société de Construction et Réparation de Matériel Aéronautique voit le jour à Issy-les-Moulineaux, héritière de deux entreprises emblématiques de l’aéronautique française, les moteurs Salmson et les avions Voisin.

CRMA se lance alors sur le marché de la maintenance aéronautique militaire. L’entreprise se développe et entre dans le giron d’UTA, en 1978, s’orientant alors vers l’aéronautique civile.

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Exigences

Pouvoir gérer le reporting statistique helpdesk avec séparation des demandes et incidents. Temps de prise en charge / de traitement / niveau de satisfaction / statistique sur la validité des demandes et incidents.

Solution GLPI

La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur. La base de connaissance permet au technicien de trouver une aide a la résolution des tickets.

Une fois testé sur plusieurs semaines, GLPI devient un outil incontournable pour la gestion du Helpdesk.

Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?

Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.

Nous serons ravis d’entendre votre histoire !

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Ensemble scolaire Notre Dame

par Flavia Calonego | Déc 20, 2022 | Témoignages

GLPI est très complet

Ensemble scolaire Notre Dame : Nous utilisons GLPI Helpdesk afin de signaler des problèmes matériels ou de bâtiment

GLPI CAS DE SUCCÈS

ENSEMBLE SCOLAIRE NOTRE DAME

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Challenge

L’ensemble scolaire Notre Dame utilise GLPI sur Cloud avec OVH depuis 2017. Ils utilisent au quotidien le helpdesk afin de signaler des problèmes matériels ou de bâtiment.

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Industrie et contexte

L’entreprise comporte entre 51 et 250 collaborateurs, membre GLPI depuis 2017. L’ensemble scolaire Notre Dame compte plus de 1 500 élèves et étudiants de l’école maternelle au Post-Bac. Ceux-ci s’épanouissent sur deux grands sites dans le centre-ville de Castres. Héritière d’une longue tradition éducative, Notre Dame de Castres œuvre depuis plus de deux ans au service de l’éducation en proposant un projet enraciné dans l’Evangile.

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Exigences

Pouvoir gérer l’inventaire informatique, gérer les pannes du parc informatique, les pannes d’électricité et les problèmes de mobilier.

Solution GLPI

GLPI est très complet, simple et agréable à travailler !

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DTALENTS

par Flavia Calonego | Déc 13, 2022 | Témoignages

Témoignage Dtalents : GLPI est simple à implémenter

Dtalents a réussi à avoir une meilleure vue de leur parc informatique en temps réel.

GLPI CAS DE SUCCÈS

DTALENTS

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Challenge

Ils utilisent au quotidien le Helpdesk, la gestion des problèmes/changements, la gestion des actifs informatique, CMDB, la gestion du centre de données, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet, le catalogue de services et la gestion des connaissances.

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Industrie et contexte

DTALENTS, membre GLPI depuis 2018.

L’entreprise comporte entre 50 et 250 salariés. Dtalents créée en 2003 est une société de portage salarial humainement responsable. Création et développement d’activité individualisé, gestion transparente et réglementaire.

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Exigences

Avoir une meilleure vue du parc informatique en temps réel, de la centralisation des inventaires et des incidents.

Solution GLPI

“GLPI est simple à implémenter et facile d’utilisation.”

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GED Services

par Flavia Calonego | Déc 13, 2022 | Témoignages

Témoignage GED Services : GLPI est un excellent outil ITSM

GED Services n’avait pas une vision claire de leur parc technologique, mais avec GLPI ils peuvent suivre en temps réel l’état de tous leurs actifs.

GLPI CAS DE SUCCÈS

GED SERVICES

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Challenge

Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des problèmes/changements, la gestion des actifs informatique, CMDB, la gestion du centre de données, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet, le catalogue de services et la gestion des connaissances.

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Industrie et contexte

GED SERVICES, membre GLPI depuis 2005.

L’entreprise comporte <10 salariés.

GED Services existe depuis 1988, l’entreprise intervient afin d’installer et dépanner tous les systèmes de climatisation.

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Exigences

Aucune exigence propre à GLPI, leurs exigences sont basées principalement sur l‘entreprise, notamment avoir une bonne gestion du parc, de l’inventaire, du helpdesk et du ticketing.

Solution GLPI

« Nous utilisons GLPI Helpdesk pour traiter les demandes des employés, pour effectuer des réservations d’actifs et signaler des problèmes avec le matériel de bureau, GLPI est un excellent outil ITSM »

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Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.

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ITGSTORE-Consulting

par Flavia Calonego | Nov 22, 2022 | Témoignages

Témoignage ITGSTORE-Consulting : J’aime bien cette outil car c’est pratique et simple d’utilisation.

ITGStore-Consulting a réussi à régler plusieurs problèmes, notamment pouvoir résoudre et classifier les incidents plus rapidement.

GLPI CAS DE SUCCÈS

ITGSTORE-Consulting

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Challenge

ITGSTORE-Consulting utilise GLPI sur site, depuis maintenant 4 ans. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des problèmes et des changements.



Industrie et contexte

L’entreprise comporte entre 51 et 250 collaborateurs, membre GLPI depuis 2018.

ITGStore-Consulting est une société de services, d’intégration de services et d’infrastructures IT.

ITGStore-Consulting est basé au Cameroun et dispose d’agences à Douala, Yaoundé, Niamey et Paris.

ITGStore-Consulting opère à la fois sur le marché Camerounais et de la sous-région (Tchad, RCA, Congo, Niger,…) mais également sur le marché des services en Outsourcing et Nearsourcing.

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Exigences

L’entreprise n’a pas d’exigence précise sur GLPI, dans leur cas, les exigences sont plutôt liées à l’entreprise comme pouvoir résoudre et classifier les incidents plus rapidement.

Solution GLPI

“J’aime bien GLPI car c’est pratique et simple d’utilisation, par exemple avec GLPI les incidents sont classifiés et les résolutions sont plus rapides et efficaces.”

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Atmo Grand-Est

par Flavia Calonego | Oct 11, 2022 | Témoignages

Excellent outil, très pratique et adapté à la DSI.

Atmo Grand-Est : Le helpdesk est utilisé quotidiennement pour signaler des incidents ou formuler des demandes et suivre la satisfaction de nos clients, la gestion du parc permet d’aider à la décision sur nos investissements.

GLPI CAS DE SUCCÈS

ATMO GRAND-EST

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Challenge

Nous avions besoin d’un outil adapté aux besoins de la DSI.

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Industrie et contexte

ATMO Grand Est, membre GLPI depuis 2017. Association à but non lucratif agréée par le Ministère chargé de l’environnement, est en charge de la surveillance de la qualité de l’air dans la région Grand Est, conformément à la Loi sur l’Air et l’Utilisation Rationnelle de l’Energie.

ATMO Grand Est se compose d’une équipe d’environ 80 personnes, dont des experts en physico-chimie, métrologie, modélisation, bigdata/numérique, évaluation de la qualité de l’air et exposition de la population, information/éducation/formation, climat/énergie, etc.

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Exigences

Le helpdesk est utilisé quotidiennement pour signaler des incidents ou formuler des demandes et suivre la satisfaction de nos clients, la gestion du parc permet d’aider à la décision sur nos investissements.

Solution GLPI

Excellent outil, très pratique et adapté à la DSI.

GLPI nous a permis d’avoir une vue globale du parc, d’apporter une assistance plus précise et rapide aux utilisateurs et de réaliser notre reporting plus aisément.

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