ITGSTORE-Consulting

par Flavia Calonego | Nov 22, 2022 | Témoignages

Témoignage ITGSTORE-Consulting : J’aime bien cette outil car c’est pratique et simple d’utilisation.

ITGStore-Consulting a réussi à régler plusieurs problèmes, notamment pouvoir résoudre et classifier les incidents plus rapidement.

GLPI CAS DE SUCCÈS

ITGSTORE-Consulting

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Challenge

ITGSTORE-Consulting utilise GLPI sur site, depuis maintenant 4 ans. Ils utilisent au quotidien le helpdesk, la gestion des problèmes et des changements.

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Industrie et contexte

L’entreprise comporte entre 51 et 250 collaborateurs, membre GLPI depuis 2018.

ITGStore-Consulting est une société de services, d’intégration de services et d’infrastructures IT.

ITGStore-Consulting est basé au Cameroun et dispose d’agences à Douala, Yaoundé, Niamey et Paris.

ITGStore-Consulting opère à la fois sur le marché Camerounais et de la sous-région (Tchad, RCA, Congo, Niger,…) mais également sur le marché des services en Outsourcing et Nearsourcing.

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Exigences

L’entreprise n’a pas d’exigence précise sur GLPI, dans leur cas, les exigences sont plutôt liées à l’entreprise comme pouvoir résoudre et classifier les incidents plus rapidement.

Solution GLPI

“J’aime bien GLPI car c’est pratique et simple d’utilisation, par exemple avec GLPI les incidents sont classifiés et les résolutions sont plus rapides et efficaces.”

Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?

Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.

Nous serons ravis d’entendre votre histoire !

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Atmo Grand-Est

par Flavia Calonego | Oct 11, 2022 | Témoignages

Excellent outil, très pratique et adapté à la DSI.

Atmo Grand-Est : Le helpdesk est utilisé quotidiennement pour signaler des incidents ou formuler des demandes et suivre la satisfaction de nos clients, la gestion du parc permet d’aider à la décision sur nos investissements.

GLPI CAS DE SUCCÈS

ATMO GRAND-EST

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Challenge

Nous avions besoin d’un outil adapté aux besoins de la DSI.

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Industrie et contexte

ATMO Grand Est, membre GLPI depuis 2017. Association à but non lucratif agréée par le Ministère chargé de l’environnement, est en charge de la surveillance de la qualité de l’air dans la région Grand Est, conformément à la Loi sur l’Air et l’Utilisation Rationnelle de l’Energie.

ATMO Grand Est se compose d’une équipe d’environ 80 personnes, dont des experts en physico-chimie, métrologie, modélisation, bigdata/numérique, évaluation de la qualité de l’air et exposition de la population, information/éducation/formation, climat/énergie, etc.

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Exigences

Le helpdesk est utilisé quotidiennement pour signaler des incidents ou formuler des demandes et suivre la satisfaction de nos clients, la gestion du parc permet d’aider à la décision sur nos investissements.

Solution GLPI

Excellent outil, très pratique et adapté à la DSI.

GLPI nous a permis d’avoir une vue globale du parc, d’apporter une assistance plus précise et rapide aux utilisateurs et de réaliser notre reporting plus aisément.

Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?

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Manuchar

par Flavia Calonego | Août 24, 2022 | Témoignages

Témoignage Manuchar : Cet outil m’est indispensable pour la bonne pratique de ma fonction.

Manuchar a réussi à régler plusieurs problèmes, notamment la gestion de l’IT, l’inventaire, le support, le budget et les projets.

GLPI CAS DE SUCCÈS

MANUCHAR

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Challenge

Manuchar utilise au quotidien le HelpDesk, la gestion des problèmes/changement, la gestion des actifs informatiques, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet et la gestion des connaissances.

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Industrie et contexte

L’entreprise comporte entre 51-250 collaborateurs. Manuchar, dont le siège est à Anvers, en Belgique, est un important distributeur de produits chimiques sur les marchés émergents. Ils complétent leurs activités de distribution de produits chimiques par des services de commerce international d’acier, de polymères et de plusieurs autres matières premières.

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Exigences

Régler plusieurs problèmes, notamment la gestion de l’IT, l’inventaire, le support, le budget et les projets.

Solution GLPI

“A chaque prise de fonction en tant que RSI j’ai mis en place GLPI afin de structurer et de suivre les inventaires, budget, projets IT et de créer une base de connaissances afin de centraliser toutes les données liées à l’IT. Cet outil m’est indispensable pour la bonne pratique de ma fonction.”

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Ordre national des Pharmaciens

par Flavia Calonego | Août 23, 2022 | Témoignages

GLPI est une très bonne solution.

Ordre national des Pharmaciens : L’exigence ne concerne pas GLPI, ce sont les exigences de l’ENTREPRISE pour le flux de travail. Par exemple, dans leur cas, l’exigence est « la facilité de travail des employés.”

GLPI CAS DE SUCCÈS

ORDRE NATIONAL DES PHARMACIENS

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Challenge

Le Helpdesk, la gestion des problèmes/changements, gestion de leurs actifs informatiques, logiciels et gestion des licences.

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Industrie et contexte

L’Ordre national des Pharmaciens est l’institution qui regroupe tous les pharmaciens exerçant leur art en France Métropole ou dans les départements et collectivités d’Outre-mer.

Il est qualifié pour représenter, dans son domaine d’activité, la pharmacie auprès des autorités publiques et des organismes d’assistance.

Il organise la mise en œuvre du Dossier Pharmaceutique.

L’entreprise comporte entre 51 et 250 collaborateurs.

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Exigences

L’exigence ne concerne pas GLPI, ce sont les exigences de l’ENTREPRISE pour le flux de travail. Par exemple, dans leur cas, l’exigence est « la facilité de travail des employés.”

Solution GLPI

“GLPI est une très bonne solution pour le nombre d’utilisateurs et d’équipements gérés (250 / 1000).”

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Mairie de Saint-Gaudens

par Flavia Calonego | Juil 21, 2022 | Témoignages

GLPI est au top des besoins en matériel de gestion des services informatiques.

Mairie de Saint-Gaudens : Il peut être utilisé pour créer des tickets d’intervention et comme base de connaissance.

GLPI CAS DE SUCCÈS

MAIRIE DE SAINTS-GAUDENS

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Challenge

Pour la Mairie de Saint-Gaudens, plusieurs fonctionnalités de GLPI sont nécessaires, notamment : le Helpdesk, la gestion des problèmes/des changements et la gestion des bases de connaissances, ils utilisent GLPI sur Site.

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Industrie et contexte

La mairie de Saint-Gaudens est une collectivité territoriale qui a pour principale mission de satisfaire les besoins quotidiens de la population. Ses attributions sont multiples: état-civil, urbanisme et logement, écoles et équipements, activités culturelles, santé et aide sociale, police, sécurité, éducation, etc.

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Exigences

La mairie n’a pas de besoins commerciaux, ils souhaitent avoir une bonne organisation professionnelle et personnelle. GLPI leur permettent de justifier toutes les actions et du temps utiliser lors des journées auprès de leur hiérarchie.

Solution GLPI

Avec l’outil GLPI je peux justifier toutes les actions et le temps passé durant mes journées avec ma hiérarchie. En plus de ça, ça me permet de créer des tickets d’intervention et comme base de connaissance.

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Groupe Hospitalier Grand Paris Nord Est

par Polina Marishicheva | Fév 17, 2022 | Témoignages

Outil très efficace dans la gestion des supports IT et des inventaires de parc.

Nous prenions en compte fluidité, rapidité efficacité de l’outil, customisation possible , répond au besoin.

Témoignage GLPI

GROUPE HOSPITALIER GRAND PARIS NORD EST

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Challenge

Gestion des incidents avec escalade et traçabilité, statistique et volumétrie des incidents, inventaire du parc, gestion de demande de changement et interface avec les utilisateurs.

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Industrie et contexte

Le GHT Grand Paris Nord-Est regroupe trois centres hospitaliers situés en Seine-Saint-Denis : le CHI André Grégoire à Montreuil, le CHI Robert Ballanger à Aulnay et le GHI Le Raincy-Montfermeil.

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Exigences

Logiciel qui propose helpdesk, tickets notifications par mail, inventaire. Nous prenions en compte fluidité, rapidité efficacité de l’outil, customisation possible , répond au besoin.

Solution GLPI

Outil très efficace dans la gestion des supports IT et des inventaires de parc.

La catalogue de service est top et permet d’adapter les formulaires a ses besoins et son entreprise.

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