À propos de l’Institution Charmilles

Présent depuis plus de 30 ans dans le tissu économique grenoblois, le CFP Charmilles est reconnu comme un acteur majeur de l’alternance auprès des entreprises locales.

1. Présentation personnelle

MARC Kevin : “Je m’appelle Kevin Marc, je suis administrateur système et réseau à Ogec Charmilles, qui est un établissement scolaire privé sous contrat, donc je suis responsable technique de la structure.”

2. Comment avez-vous entendu parler de GLPI pour la première fois et quelle est la version que vous avez utilisée ?

MARC Kevin : “J’ai découvert GLPI à ma première expérience professionnelle. On avait déjà un système de ticketing pour le service informatique qui était GLPI même si on avait un autre système en parallèle. GLPI est resté dans ma tête et j’ai même eu des cours par des formateurs pour présenter la solution. Donc j’utilise GLPI depuis 2017.”

3. Pouvez-vous décrire votre projet actuel, combien d’actifs vous gérez et combien de tickets sont traités ?

MARC Kevin : “Alors j’ai très récemment migré la version 10, nous gérons environ 800 actifs entre les équipements réseaux, les ordinateurs sans compter les utilisateurs. Au niveau des tickets, la moyenne tourne autour des 250 tickets résolus par mois.”

4. Quelle version utilisez-vous actuellement ?

MARC Kevin : “Actuellement, nous utilisons la version 10.0.6 sur site”

5. Quelles fonctionnalités GLPI utilisez-vous ?

MARC Kevin : “Nous utilisons le plus souvent l’inventaire et les systèmes de tickets et je commence à reprendre une partie administrative alors je commence à utiliser la partie gestion notamment la partie budget et documentation.”

6. Comment GLPI vous aide-t-il au travail et comment l’utilisez-vous quotidiennement ?

MARC Kevin : “Alors quotidiennement GLPI est utilisé par les deux techniciens qui travaillent avec moi, qui s’occupent des tâches courantes, ils sont complètement autonomes dessus et derrière je peux voir ce qu’ils ont fait, je suis notifié des tickets qui ont été ouverts/fermés, les solutions etc…

Généralement ça nous permet de faire 1 à 2 fois par an, un état des lieux au niveau de la direction pendant un codir dédiées, où on explique les évolutions, ce sur quoi on a investi si finalement ça valait le coup. Par exemple il y a eu une centaine de tickets sur le wifi l’année dernière donc cette année on a investi et on se retrouve avec 0 ticket sur le wifi et aussi sur les flottes d’équipements qui évoluent d’année en année.

En ce qui concerne les plugins, nous utilisons Data Injection, Diagramme, GANTT, Oauthsso dans notre flux de travail quotidien”

7. Pour vous, quelle est la meilleure caractéristique de GLPI et la meilleure fonctionnalité ?

MARC Kevin : “Ce que je préfère, récemment, c’est l’API, avant je ne m’y connaissais pas du tout en API donc j’ai commencé à l’utiliser et c’est hyper pratique vu la démultiplication des outils et des interactions qu’on a avec eux. Ça me permet d’automatiser certains éléments avec d’autres plateformes.”

8. Globalement, pouvez-vous résumer votre expérience avec GLPI ?

MARC Kevin : “GLPI est très satisfaisant au-delà de beaucoup de solutions gratuites ou payantes, ça fait 6 ans que je travaille dessus, j’ai jamais eu de problème sur la partie serveur, c’est un produit qui est quand même très très robuste et qui remplit beaucoup de fonctions que l’on attend d’un système de ticket voir au-delà. 

Nous c’est vraiment la vocation, le projet GLPI c’est centraliser tous les éléments du DSI dedans, pas que la partie ticket et inventaire. 

C’est un outil dont je suis très content au quotidien.”

Comment essayer GLPI ?

Si vous n’avez pas encore essayé GLPI, vous pouvez commencer un essai gratuit de 45 jours sur GLPI Network Cloud (aucune carte de crédit nécessaire !) : https://glpi-network.cloud/ 

Si vous souhaitez télécharger GLPI sur site et si vous avez besoin d’assistance, nos partenaires-intégrateurs peuvent vous accompagner (vous aurez besoin d’un Support GLPI Network).