Nous avons rencontré Monsieur Lett Sébastien, Technicien informatique au sein de la société Elmar Wolf.
Il nous partage son expérience avec GLPI et son utilisation quotidienne de l’outil.
À propos d’Elmar Wolf
Lett Sébastien : “Notre entreprise intervient dans le secteur des espaces verts et puis moi-même je fais partie du service informatique. Nous sommes un binôme qui s’occupe de toute la partie infrastructure, nous avons également en interne des ressources qui interviennent sur la partie programmation”.
1. Comment avez-vous entendu parler de GLPI ? Et quelle est la première version que vous avez essayée ?
Lett Sébastien : « J’ai découvert le produit grâce à une personne quand j’ai rejoint l’entreprise, il y a 10 ans, qui avait une version de ce produit-là et qui me l’a présenté. J’avais beaucoup aimé GLPI et c’est comme ça que je suis allé sur le site et que j’ai appris à le connaître. Pour la première version, c’était une version 0.8”.
2. Pouvez-vous décrire votre projet GLPI actuel ? Combien d’actifs gérez-vous et combien de tickets sont traités ?
Lett Sébastien : « Alors au niveau tickets on est à peu près sur 1 400 tickets et au niveau des actifs, c’est à peu près 70 imprimantes et 250 postes”.
3. Actuellement vous utilisez quelle version de GLPI ?
Lett Sébastien : « Actuellement c’est la version 9.4.5, installé sur site”.
4. Comment GLPI vous aide-t-il au travail et quel problème avez-vous résolu ?
Lett Sébastien : « GLPI on l’utilise pour la partie ticketing donc pour les incidents utilisateurs et la partie inventaire de parc. Ce qui a motivé la mise en place de l’utilisation du produit c’était vraiment d’avoir une vue des éléments que l’on a dans le parc et aussi de pouvoir avoir un aperçu des logiciels qui était installé sur les postes. À l’origine, c’était vraiment la partie inventaire de parc et par la suite c’est la partie ticketing qui s’est greffé sur d’autres chose » .
5. Vous êtes satisfait de GLPI surtout dans vos besoins vis-à-vis de votre entreprise ?
Lett Sébastien : « Entièrement oui ! »
Comment essayer GLPI ?
Si vous n’avez pas encore essayé GLPI, vous pouvez commencer un essai gratuit de 45 jours sur GLPI Network Cloud (aucune carte de crédit nécessaire !) : https://glpi-network.cloud/fr/
Si vous souhaitez télécharger GLPI sur site et avez besoin d’assistance, nos partenaires-intégrateurs peuvent vous accompagner (vous aurez besoin d’avoir unAbonnement GLPI Network).
Vous utilisez GLPI et souhaitez partager votre expérience ?
Nous sommes fiers d’affirmer que notre solution est utilisée par des millions de personnes dans le monde. Si vous êtes l’un d’entre eux et que vous souhaitez contribuer à la promotion, nous vous invitons à laisser vos coordonnées.
Nous avons rencontré Laurent Cuny, qui est le Directeur des Systèmes d’Information chez SETEC, basé en France.
SETEC est un groupe d’ingénierie pluridisciplinaire français, qui réalise des projets complexes de construction à travers le monde, grâce à l’excellence technique reconnue de ses 3300 collaborateur(ice)s de talent, réparti(e)s sur les 5 continents.
Dans cette interview, vous découvrirez quels outils GLPI Laurent Cuny utilise au quotidien et comment il améliore son travail et celui de l’entreprise.
Ce projet a été rendu possible grâce à notre partenaire platine EORIS. Retrouvez-les ici : https://www.eoris.fr
Si vous souhaitez partager votre expérience d’utilisation GLPI, nous vous encourageons à remplir ce formulaire :
CRMA Groupe Air France : La gestion des incidents et demandes au travers de mails estingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk maiségalement pour le demandeur.
GLPI CAS DE SUCCÈS
CRMA GROUPE AIR FRANCE
Challenge
CRMA utilise GLPI sur sitedepuis 2004. Ilsutilisent au quotidienle helpdesk, la gestion des connaissances et les formulaires.
Industrie et contexte
L’entreprisecomporte >250 collaborateurs. En 1957, la société de Construction et Réparation de Matériel Aéronautiquevoit le jour à Issy-les-Moulineaux, héritière de deux entreprisesemblématiques de l’aéronautique française, les moteurs Salmson et les avions Voisin.
CRMA se lance alors sur le marché de la maintenance aéronautiquemilitaire. L’entreprise se développe et entre dans le giron d’UTA, en 1978, s’orientantalorsversl’aéronautique civile.
Exigences
Pouvoirgérer le reporting statistique helpdesk avec séparation des demandes et incidents. Temps de priseen charge / de traitement / niveau de satisfaction / statistique sur la validité des demandes et incidents.
Solution GLPI
La gestion des incidents et demandes au travers de mails est ingérable. GLPI permet de centraliser les demandes et de permettre un suivi pour le helpdesk mais également pour le demandeur. La base de connaissance permet au technicien de trouver une aide a la résolution des tickets.
Une fois testé sur plusieurs semaines, GLPI devient un outil incontournable pour la gestion du Helpdesk.
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Ensemble scolaire Notre Dame : Nous utilisons GLPI Helpdesk afin de signaler des problèmes matériels ou de bâtiment
GLPI CAS DE SUCCÈS
ENSEMBLE SCOLAIRE NOTRE DAME
Challenge
L’ensemblescolaire Notre Dame utilise GLPI sur Cloud avec OVH depuis 2017. Ilsutilisent au quotidien le helpdesk afin de signaler des problèmesmatérielsou de bâtiment.
Industrie et contexte
L’entreprisecomporte entre 51 et 250 collaborateurs, membre GLPI depuis 2017. L’ensemblescolaire Notre Dame compte plus de 1 500 élèves et étudiants de l’écolematernelle au Post-Bac. Ceux-ci s’épanouissent sur deux grands sites dans le centre-ville de Castres. Héritièred’une longue tradition éducative, Notre Dame de Castres œuvredepuis plus de deux ans au service de l’éducationen proposant un projetenraciné dans l’Evangile.
Exigences
Pouvoirgérerl’inventaireinformatique, gérer les pannes du parc informatique, les pannesd’électricité et les problèmes de mobilier.
Solution GLPI
GLPI est très complet, simple et agréable à travailler !
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Témoignage Dtalents : GLPI est simple à implémenter
Dtalents a réussi à avoir une meilleure vue de leur parc informatique en temps réel.
GLPI CAS DE SUCCÈS
DTALENTS
Challenge
Ilsutilisent au quotidien le Helpdesk, la gestion des problèmes/changements, la gestion des actifsinformatique, CMDB, la gestion du centre de données, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet, le catalogue de services et la gestion des connaissances.
Industrie et contexte
DTALENTS, membre GLPI depuis 2018.
L’entreprisecomporteentre 50 et 250salariés. Dtalentscrééeen 2003 estunesociété de portage salarialhumainementresponsable. Création et développementd’activitéindividualisé, gestion transparente et réglementaire.
Exigences
Avoirunemeilleurevue du parc informatiqueen temps réel, de la centralisation des inventaires et des incidents.
Solution GLPI
“GLPI est simple à implémenter et facile d’utilisation.”
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Témoignage GED Services : GLPI est un excellent outil ITSM
GED Services n’avait pas une vision claire de leur parc technologique, mais avec GLPI ils peuvent suivre en temps réel l’état de tous leurs actifs.
GLPI CAS DE SUCCÈS
GED SERVICES
Challenge
Ilsutilisent au quotidienle helpdesk, la gestion des problèmes/changements, la gestion des actifsinformatique, CMDB, la gestion du centre de données, logiciel/gestion des licences, la direction financière, la gestion de projet, le catalogue de services et la gestion des connaissances.
Industrie et contexte
GED SERVICES,membre GLPI depuis 2005.
L’entreprisecomporte<10 salariés.
GED Services existedepuis 1988, l’entrepriseintervientafind’installer et dépannertous les systèmes de climatisation.
Exigences
Aucune exigence propre à GLPI, leurs exigences sontbasées principalement sur l‘entreprise,notammentavoirune bonne gestion du parc, de l’inventaire, du helpdesk et du ticketing.
Solution GLPI
« Nous utilisons GLPI Helpdesk pour traiter les demandes des employés, pour effectuer des réservationsd’actifs et signaler des problèmes avec le matériel de bureau, GLPI est un excellent outil ITSM »
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