by Polina Marishicheva | Mar 7, 2019 | Annonce, Blog
Cette version est un correctif pour 2.7.0. Un de ces correctis requiert un saut vers 2.8.0
Le plugin est compatible avec GLPI 9.3 et 9.4.
Corrections de bugs:
* checkboxesfield: Prend en cahrge le cas où une seule option est cochée
* dropdownfield: Mauvaise restriction d’entité
* dropdownfield: Maivaise prise en charge de sous arbre pour les catégories ITIL
* form: Corrige l’envoi de fichiers de manière anonyme
* form: import d’entité et catégorie
* formanswer: Utilisation d’un champ inexistant pour le décompte
* glpiobject,dropdown: La réponse au formulaire doit afficher un nom, pas un ID
* install: Retire le renommage du plugin de l’upgrade vers 2.7
* install: Renomme le plugin en 2.8, pas en 2.7
* issue: Reconstruction de la table des demandes d’assistance
* question,section: Bug d’échappement à la duplication
* questionrange,questionregex: Mauvais noms de variables
* section: Echappement de questions à la duplication
* targetchange: Ajout d’utilisateurs depuis une question de type acteurs
* targetchange: Catégorie non assignée
* wizard: Compatibilité sur les versiosn de Font Awesome
* Renommage du plugin
Features:
* glpiselect: anout de projets dans la liste de types pris en charge
* issue: ajout d’un qtip sur les tickets
Télécharger: https://github.com/pluginsGLPI/formcreator/releases/tag/v2.8.0
by Polina Marishicheva | Mar 7, 2019 | Announcements, Blog
This version is a bugfix of 2.7.0. One of those fixes required a bump to 2.8.0.
It is compatible with GLPI 9.3 and 9.4.
Bug Fixes:
* checkboxesfield: handle case when one option is selected
* dropdownfield: bad entity restriction
* dropdownfield: bad subtree handling for ITIL category
* form: fix anonymous file upload
* form: import of entity and category
* formanswer: use of non-existent field for count
* glpiobject,dropdown: formanswer must display name, not the ID
* install: remove rename of the plugin from upgrade to 2.7
* install: rename of the plugin in 2.8, not 2.7
* issue: rebuild of issues table
* question,section: escaping bug on duplication
* questionrange,questionregex: bad var names
* section: escape questions to duplicate
* targetchange: add users from question of type actors
* targetchange: category not assigned
* wizard: compatibility across versions of the font awesome
* rename the plugin
Features:
* glpiselect: add Project in the supported list
* issue: add qtip for ticket types
Download: https://github.com/pluginsGLPI/formcreator/releases/tag/v2.8.0
by Polina Marishicheva | Mar 6, 2019 | Blog, News
Teclib’ continues on expansion strategy in Europe thanks to partnerships with companies known for their IT expertise experience and excellent reputation. We are proud that GLPI ITSM solution is becoming more and more represented all over the world and GLPI Network (our new tool – your control tower for all your IT Infrastructure) subscription service will be available for more customers through our new partners.
Teclib´ is very happy to announce new company, which has joined our partnership network:
Initiativa is an Italian company providing system integration and software development services.
We do offer a mix of strong skills on enterprise platforms and technologies and a business-oriented approach so to support our clients letting them remaining focused on their business.
Composed only by seniors, with a strong knowledge of the opensource market, Initiativa offers solutions where the keyword is integration, security and compliance. Accustomed to work with big and multinational entities, we are able to deliver solutions that meet the complexity of such big organizations.
Website: http://www.initiativa.it/
We are proud of our large partnership network and always open for new collaborations. If you are interested in representing one of our products in your country, get in touch with us: sales@teclib.com.
Being a partner means having an a direct access to the Teclib´s technical database, new releases, official support and many other tools which will help you to gain more customers and increase reputation on the market. Find out all benefits of being a partner sending us an email: sales@teclib.com.
Check the list of our partners: https://glpi-project.org/partners/
by Polina Marishicheva | Feb 27, 2019 | Blog, News
Improve the approach and response from IT technicians to users in need with GLPI ITSM software! Manage requests, incidents, issues and changes easy and efficient with service management (service desk) feature.
A service desk is the single point of contact between the service provider (tech support specialists) and users seeking for help with routine questions. Many companies implementing service management software, because it provides great visibility and central control in dealing with IT issues to ensure the steady workflow.
The mechanism of this software is simple: users are creating “tickets”, usually it is a special form where they can describe the problem, attach images, documents, videos, etc. Once the form is completed, support agent is assigned to start working on resolving the described problem. Each stage of communication is displayed, so it is very easy to keep track of the problem solving.
Service Desk is a great tool for both tech specialists and users, for tech specialists it is easy and efficient way to manage and respond to users requests, for users it is a comfortable way of communication with tech support with ability to track the progress of the request.
Talking about Service Management, it impossible not to mention ITSM standards. ITSM standards is a the world’s most widely used framework of best practices for delivering IT services. The goal of this framework is to improve efficiency and achieve predictable service levels. The service assistance module of GLPI ITSM software meets these specific standards and is a perfect solution for companies of any size.
What are the main pluses of Service Desk tool?
1. Transparent communication
2.Effective time management
3.Shared expertise
4.Better user experience
5.Clear track of the workflow
Start automation of your business with GLPI ITSM software, which combines categorisation, escalation, service level agreement, impact, urgency, priority calculation, status standardization, validation request at several levels, and the implementation of automatic workflows based on business policies. To learn more about service management features of GLPI, please, read our article “ITIL V2 COMPATIBLE SERVICE DESK”.
by Polina Marishicheva | Feb 13, 2019 | Anuncios, Blog, Noticias, Non classé
Gracias a todos los usuarios que han descargado y probado los candidatos de lanzamiento, nos ayudaron a encontrar errores y solucionar problemas. Juntos estamos creando un mejor software para administrar la infraestructura de TI fácilmente.
Echemos un vistazo a las principales características de GLPI 9.4:
Search engine: nested criteria.
El motor de búsqueda disponible en todas las listas de elementos ahora permite construir consultas muy complejas. Un nuevo botón de grupo está disponible para separar un conjunto de criterios de otros. Puede configurar un operador diferente para todo el grupo. La consulta resultante estará rodeada por paréntesis.
También agregamos algunos cambios menores a esta parte:
- Un nuevo tipo de búsqueda: no contiene.
- Los cambios ahora se pueden filtrar con reglas globales.
- Revisión de la interfaz para aclarar diferentes acciones.
Tenga en cuenta que sus búsquedas guardadas (marcadores) aún son compatibles con el nuevo motor.
UX : Knowbase and FAQ.
La pestaña Examinar en la base de conocimientos se ha renovado. Ahora se muestra un árbol para las categorías y cada una muestra una credencial que cuenta el número de artículos asociados a la categoría.
Timeline for Changes and Problems.
Gracias a Curtis Conard, puede agregar seguimientos a los cambios y problemas de ITIL y estos objetos ahora tienen una pestaña de línea de tiempo para reagrupar sus seguimientos, tareas, documentos y soluciones.
Followups split and Tickets merge.
Gracias a Curtis Conard, los boletos ahora tienen 2 nuevas acciones:
- Divida un seguimiento: cree un nuevo ticket copiando un seguimiento (se mantiene un enlace en el ticket anterior)
- Combine un ticket como un nuevo seguimiento en un ticket existente con la opción de acciones masivas.
Assets rules engine.
En esta versión, proporcionamos un nuevo motor de reglas para actualizar automáticamente algunos campos cuando se crea o actualiza un activo. Por ejemplo, puede asignar un técnico específico cuando una computadora se convierte en parte de una entidad.
Centralized command line tool.
The scripts folder provided in GLPI archives had a lot of scattered files. With this release, we started a console (available by the php bin/console command, see documentation) centralizing old scripts. Not all scripts have been migrated but we will do the work step by step in futures releases.
Misc.
- Bloqueo de la pestaña de personalización del usuario.
- Nueva acción en las reglas de negocios para tickets dirigidos al campo de nombre completo (antes, solo puede orientar el nombre corto de las categorías).
- Nuevo tipo de dispositivo para activos: Modem.
- Soporte de autenticación CAS 3.
- Opción de texto enriquecido eliminada (GLPI ahora solo está en texto enriquecido en objetos ITIL).
- Un nuevo campo en el formulario de usuario: responsable (puede sincronizarlo con el servidor ldap).
Under the hood.
Estamos trabajando duro para tener GLPI más estable y confiable. Aquí está la lista de temas que hicimos en este lanzamiento:
- Cobertura de código para pruebas unitarias, desde 9.2, con la adición de pruebas unitarias, avanzamos en la cobertura de todo el código fuente.
- SQL Iterator, un tema antiguo, el marco GLPI proporciona una clase para abstraer la generación de consultas SQL. Reemplazamos muchas consultas de MySQL en bruto recientemente. El objetivo final es permitir el uso de otros motores SQL (como Postgres). En realidad no está aquí, pero estamos en el camino para hacerlo.
- SCSS ahora es el formato oficial de GLPI para hojas de estilo. Tenemos un compilador automático para desarrolladores (úselo, es css con superpoderes) y también para complementos.
- Sesión como caché, como hicimos en 9.3, almacenamos más y más en caché para proporcionarle una herramienta ITSM rápida.
Descargar: en GitHub.
